Search
Spoznajte bližšie tých, ktorí s vami hovoria
Jana Čahojová 29 Nov 2019 lifestyle 3min čítania

Poznajú odpoveď (takmer) na všetko, komunikujú o tristošesťdesiatpäť (nielen ostošesť) a sú obľúbeným kamarátom na telefóne, e-maile, chate či na Facebooku. Tušíte, komu venujem nasledujúce riadky? Ak tipujete našich operátorov, váš odhad bol správny. S úsmevom vás ako prví vítajú v našej banke počas videorozhovoru pri zakladaní účtu, sú tu pre všetkých 15 hodín denne, voľno majú len počas sviatkov a vždy ochotne poradia, keď si s niečím neviete rady.

Keď sa ozvú, zdvihnú vám náladu

Naše baby a chalani nefungujú ako klasické kontaktné centrum, kde pri odpovedi zaznieva formálny a naoko uhladený prístup, v rámci ktorého sa ťa operátor snaží presvedčiť, že je tu pre teba, hoci v skutočnosti by už najradšej počul alebo čítal tvoje „dovidenia“ alebo ťa nepočúval vôbec. Náš customer team je iný. Ešte, keď som nepracovala v 365 a zakladala si v nej účet, bola som milo prekvapená, ako prebiehala naša vzájomná komunikácia. Už pri prvom kontakte, videohovore, som nadobudla pocit, akoby som volala s kamošom, s ktorým sme spolu drali lavice. Neskôr som mala (a stále mám) česť zažiť ich aj pracovne a moje dojmy sa vôbec nezmenili. Sú to presne tie typy ľudí, ktorých teší, ak môžu byť nápomocní. Takže, keď zdvihnú telefón, zdvihnú náladu, keď odpíšu, vieš, že ťa pri riešení problému neodpíšu... v tom sú, a verím, že nielen pre mňa, výnimoční.

Komunikovať s klientmi ich baví

Atmosféra v našom kontaktnom centre je taká príjemne neformálna. Vzájomná komunikácia s vami, naši klientmi, prebieha v priateľskom duchu, k čomu vo veľkej miere prispievate aj vy, a to nás nesmierne teší. Samozrejme, chalani a baby z našej infolinky sa niekedy stretávajú aj s náročnejšími situáciami, ktoré treba riešiť – napríklad, keď s niečím nie ste spokojní alebo narazíte na nejaký problém. Našťastie, nebýva ich veľa a dokážu si s nimi poradiť tak, aby ste boli spokojní. Navyše baviť sa s vami ich baví a tak by to malo v rámci každého kontaktného centra fungovať.

365.CallCentrum

Zaujímavé fakty v číslach

V 365 pracuje 8 operátorov, ktorí majú spolu 220 rokov, a ako sa spoločne zhodli, voľný čas najradšej trávia v spoločnosti rodiny a priateľov. V prvom roku nášho pôsobenia uskutočnili viac ako 64 000 klientskych interakcií, z toho viac ako 30 000 videohovorov. Vaše otázky riešia naozaj rýchlo – takmer na 95 % hovorov odpovedajú do 20 sekúnd a na viac ako 90 % e-mailov odpovedajú do hodiny. Slušné čísla, čo poviete?

Úsmevné príhody zo života

Keď je veselo, aj deň ubehne rýchlejšie, to určite poznáte. A keďže vtipné situácie neobchádzajú ani našich operátorov, vybrala som zopár milých príhod z komunikácie s našimi klientmi.

„Raz sa mi stalo, že pri videorozhovore sedel klient v pracovnom úbore na WC. Netradičné miesto na onboarding si zvolil aj iný pán, ktorý mi telefonoval z vane,“ hovorí Pali.

„Pán, s ktorým som robila overenie totožnosti cez videohovor, mal zlomený občiansky preukaz. Keď som ho na to upozornila, povedal mi, že si sadol na peňaženku a keby som vraj videla jeho kartičku poistenca, tá vyzerá ešte oveľa horšie ,“ podelila sa o svoju skúsenosť Anežka.

„Klient si zabudol v závere vide rozhovoru prepnúť kameru na prednú, takže som informácie hovorila psíkovi, ktorý ležal pod stolom,“ spomína s úsmevom Veronika. So štvornohým kamarátom sa viaže aj iná príhoda – pri jednej klientke sedel počas videorozhovoru psík, ktorý sa tak rozkýchal, že ju nebolo takmer vôbec počuť.

No a čo by som rada dodala na záver? Asi za nás všetkých z 365 posielam veľké ĎAKUJEME pre kolegov – operátorov za to, že tak šikovne operujú s vašimi otázkami a že vy ste s ich prácou viac ako spokojní. 

Jana Čahojová

Snažím sa, aby boli naše texty ľahko čitateľné, zaujali, plus mali hlavu a pätu. Moja hlava je rada v oblakoch a päty v teniskách alebo v lyžiarkach :-D

Podobné články

Prihláste sa na odber ďalších článkov