O tom, ako náš 365.specials ocenili aj odborníci z Mastercard

Hurá! S radosťou ti oznamujeme, že na konte ocenení nám najnovšie pribudlo Advisors Special Mention 2020 v Mastercard Awards 2020. Zaslúžili sme si ho za dlhodobý a efektívny prístup pri rozaktívňovaní klientov vďaka programu 365.specials. Cena teda patrí aj tebe. Najviac nás však teší, že nápad na projekt vznikol v hlave nášho šikovného kolegu Igora. O tom, ako sa to celé začalo, sa dočítaš v článku.

Ak ešte nepoznáš 365.specials, ide o program, vďaka ktorému ti môžeme počas celého roka prinášať súťaže o parádne ceny. A keď hovoríme parádne, tak to myslíme doslova. Za používanie tvojej 365 karty od Mastercard si si mohol zasúťažiť o výlety, zážitky, e-bajky, kolobežky, smart zariadenia a iné cool veci. Z najnovšieho ocenenia sa tešíme o to viac, že s projektom prišiel náš brand manažér Igor. A spolu s ďalšími kolegami a tímom Mastercard to vymysleli tak dobre, že zaujali aj naše vedenie a dostali na jeho realizáciu plnú podporu! Prečo?

Trišesťpäťka stojí na ľuďoch, ktorí ju tvoria. Je pre nás kľúčové vytvárať prostredie, ktoré kolegov motivuje a podporuje pri tvorbe pekných projektov, ktorých cieľom sú v prvom rade tvoja spokojnosť či zážitok, ako aj zlepšovanie našich procesov.

Kolegom dávame priestor, vďaka čomu sami navrhujú zmysluplné riešenia, vášnivo diskutujú a aj pri práci v tíme zostávajú sami sebou. Prejavujú svoju kreativitu a ukazujú, čo v nich je. Stačí, ak poznajú kontext, a ostatné ide samo. Je super, že sa môžeme spoľahnúť na ich zodpovednosť a odhodlanie pracovať čo najlepšie. Prirodzene sa tak stávajú súčasťou dôležitých projektov, akým je aj 365.specials, a naše vízie sa postupne menia na realitu. Autora 365.specials Igora sme vyspovedali hneď po vyhlásení výsledkov a toto nám prezradil. 

Ahoj Igor, tvoj nápad 365.specials práve vyhral prestížnu cenu Mastercard Awards 2020. A to je už dôvod na oslavu! Tvoje prvé pocity?

Igor: Veľká radosť vo mne. 

Ako ti vôbec napadla myšlienka vzniku 365.specials? Predstavíš nám ho trochu? Čo je jeho prínosom?

Igor: Keď sme začali robiť s Mastercard súťaže zamerané na rozaktívnenie klientov, tak sme k tomu pristupovali spôsobom:  čo nová ponuka, to nové zadanie a nová kampaň. Zamýšľali sme sa nad tým, ako môžeme všetky tieto aktivity zastrešiť pod jeden projekt, a tým zároveň podporiť zvýšenie povedomia u našich klientov. 365.specials predstavuje ucelený koncept, ktorý sme komunikovali s klientmi kontinuálne celý rok a prinášali im tak neustále šancu zapojiť sa do súťaží a hrať o super ceny. Výsledkom bolo, že sme zvýšili transakčnosť existujúcich klientov a rozaktívnili aj tých, ktorí predtým neboli príliš aktívni. Opakovanými a dobre cielenými kampaňami sa nám tiež podarilo ich aktivitu udržať. Okrem toho sme kampaňami získali aj časť nových klientov, ktorí ku nám prišli práve pre 365 specials.

Ako dlho ti trvala realizácia celého projektu a čo bolo na tejto ceste najnáročnejšie?

Igor: Idea robiť takýto ucelený koncept vznikla už v roku 2019 s tým, že začiatkom roka 2020 sme boli prakticky pripravení kampaň spustiť. No a potom prišiel COVID, ktorý nám skrížil plány. Mohli sme teda od celého projektu ustúpiť, alebo sa prispôsobiť vzniknutej situácii. Vybrali sme si druhú možnosť a zdá sa, že to bola správna voľba. Predpokladám tiež, že práve táto úprava konceptu v kontexte pandemickej situácie prispela k finálnemu úspechu 365.specials.

Tri vlastnosti, ktoré ti najviac pomohli pri realizácii projektu?

Igor: Trpezlivosť, flexibilita, odhodlanie.

Prečo si myslíš, že sa odborná porota rozhodla vybrať práve tento projekt?

Igor: Myslím, že ich oslovila celková stratégia a odlišný prístup v porovnaní s podobnými spotrebiteľskými súťažami a kampaňami, kde zo všetkých zapojených klientov mohol vyhrať iba jeden alebo len niekoľko jednotlivcov. Radšej sme preto priniesli viac a menších výhier. Taktiež sme so súťažiacim komunikovali. Ihneď po skončení súťaže sme oznámili výsledky aj neúspešným súťažiacim. A v čase, keď od nás túto správu dostali, sme im oznámili aj termín spustenia novej súťaže o ďalšie skvelé ceny.  

Čo praješ programu 365.specials do budúcnosti? 

Igor: Nech flexibilne reaguje na potreby klientov a aktuálnu situáciu, lebo stále je priestor na zlepšovanie a inovácie.

Chcel by si našim čitateľom niečo motivačné a pozitívne odkázať?

Igor: Všetko zlé je na niečo dobré a trpezlivosť awards prináša.