Stránka sa načítava...
V priateľskej banke je stredobodom klient. V online aj offline svete

V priateľskej banke je stredobodom klient. V online aj offline svete

Peter Oláš | 06. júla 2021 | 6 min. čítania

Už pred spustením prvej verzie mobilnej aplikácie sme ju ladili s klientmi – beta testermi. Vďaka vám, našim 365 klientom, sme sa stali najpreferovanejšou digitálnou bankou.  

 

Teraz prichádza chvíľa, keď sa digitálna banka stáva plnoformátovou bankou s pobočkami. Naším cieľom je naďalej zostať digitálnou bankou dostupnou pár klikmi v mobile, ale zároveň chceme vyhovieť požiadavkám tých, ktorí chcú osobne konzultovať svoje finančné potreby.

 

A o tom je dobrá zákaznícka skúsenosť, prinášať možnosti, kedy si klienti sami zvolia, čo im najviac vyhovuje. S nami nemusíš nič a môžeš všetko – to je jeden z našich brandových princípov, ktorý chceme uplatňovať v praxi. A práve v každodennej skúsenosti klientov nám ide o to, ako dokážeme napĺňať prísľuby značky, aký dojem zanechávame a ako sa klienti u nás v 365-ke cítia.

 

Chceme vytvoriť zážitok. A práve na pozitívny zážitok sme mysleli, keď sme dizajnovali naše pobočky a celú cestu klienta.

 

Na webových stránkach máš možnosť vyskúšať si demo aplikáciu a oboznámiť sa s internet bankingom a rôznymi jeho vychytávkami ešte pred založením účtu či už online, alebo v pobočke. Ak si zvolíš návštevu pobočky, môžeš si rezervovať konkrétny termín vopred.

 

V pobočke ťa uvítame aj s tvojím psíkom na vôdzke, s kávou v ruke aj s tvojou ratolesťou lížucou zmrzlinu. Uvítame ťa, a to doslova, náš zamestnanec ťa nasmeruje k voľnému poradcovi alebo uvedie do pohodlnej obývačkovej zóny. Opýtame sa, či preferuješ tykanie alebo vykanie, keďže naši klienti si svoju preferenciu volia sami v digitáli, rovnako ju budeme rešpektovať aj v osobnom kontakte v pobočke.

 

Kým čakáš v našej obývačke, daj si vodu, kávu, pozri si v tablete naše produkty, videá alebo si prečítaj o našom ekosmerovaní. Pokojne relaxuj, náš poradca príde po teba, predstaví sa ti a usadí ťa pri svojom stole, kde nájdeš jeho meno aj s krátkou informáciou o ňom, aby si ho lepšie spoznal. Všimol si si, že náš kolega mal mintové tenisky? Sme banka pre dnešných ľudí, moderná a neformálna.

 

Sedenie pri stole nášho poradcu sme navrhli v partnerskom štýle. Sedíš po jeho boku, pretože sme priateľská banka a doby dávno minulé s úradníckym spôsobom sedenia oproti klientovi sa u nás nenosia. Aj tu nájdeš tablet, nielen kvôli informáciám alebo výpočtu splátky úveru, ale aj preto, aby si digitálne na tablete podpísal zmluvnú dokumentáciu. Môžeš nám pomôcť zachrániť stromy, ale ak potrebuješ dokumentáciu so sebou, vytlačíme ti ju. U nás totiž môžeš všetko, ale nemusíš nič.

 

Pomohli sme ti vybaviť všetky požiadavky? Radi ťa odprevadíme až k dverám a prosím, nezabudni nám dať hodnotenie v spätnej väzbe, ktorú ti pošleme v esemeske. Len vďaka nej sa vieme zlepšiť a tvoriť ešte lepšiu 365-ku.

 

Veď robíme banku s tebou a pre teba.

Peter Oláš
autor článku

Head of client & communication 365.bank

Aby bol náš web lepší 🍪

Na webe 365.bank používame cookies, ktoré pomáhajú zlepšovať tvoj používateľský zážitok, a pre anonymnú analýzu návštevnosti. Využívanie cookies si môžeš nastaviť vo svojom prehliadači alebo prostredníctvom nastavenia cookies. Viac informácií o tom, ako využívame cookies a možnosti ich dodatočného odvolania nájdeš v informáciách o ochrane súkromia aj v dokumente cookie policy.

Akceptovať všetky cookies
Nastaviť cookies