Tak čo hovoríš na digitálnu hypotéku v 365 apke? Na jej dizajnovanie ste nás motivovali vy, dnešní ľudia, lebo práve vaša spätná väzba je naším majákom pri tvorbe banky pre klienta. V tomto blogu ti ukážeme, ako vyzerá online žiadosť, a vyspovedali sme aj Filipa, Head of digital business, ktorý spoločne so svojím tímom priniesol toto inovatívne riešenie. U nás si prídu na svoje tí, ktorí milujú banku v apke aj v pobočke. Poďme na to!
A tak sme si povedali, že keď môžu dnešní ľudia v apke sporiť aj požičať si, tak by si v nej mohli požiadať aj o hypotéku. Mhmm! S októbrovou aktualizáciou 365 aplikácie sme ti priniesli parádnu novinku – digitálnu hypotéku. Ušetrí ti nielen čas, ale aj peňaženku vďaka super úroku už od 0,365 % ročne. Celé dobre! Ak ju ešte nemáš preklikanú, čítaj ďalej a o celom procese aj možnosti získať 150 € ti povieme viac.
Prečo je fajn vyriešiť hypotéku v apke?
Prečo nie! Vyklikaním žiadosti o hypotéku v apke si ušetríš jednu cestu do pobočky. Ak si berieš hypotéku sám/sama, do pobočky tak prídeš už len podpísať zmluvu. Ak si berieš hypotéku so spolužiadateľom (áno, aj to sa dá!), žiadosť pripravíme na podpísanie a podpíšeme pri druhej návšteve.
Okrem toho ti vieme požičať s fakt parádnym úrokom už od 0,365 % ročne. Lepší úrok ani nehľadaj, už ťa čaká priamo v mobile. A nezabudni, že ak máš energetický certifikát triedy A alebo B, vieš si úrok znížiť s EKO hypotékou. Lebo čím viac EKO, tým nižší úrok. Samozrejme, rešpektujeme, ak radšej riešiš veci vo fyzickom svete alias v našich pobočkách 365. Radi ťa tu uvidíme a so všetkým ti rovnako ochotne pomôžeme. Voľba je len na tebe. Nezabudni, že v 365-ke môžeš riešiť nové bývanie, ale aj zlacniť si aktuálnu hypotéku refinancovaním. Len aby sa nezabudlo.
Teraz ti už predstavujeme Filipa, nášho Head of digital business. Filip spoločne s jeho tímom priniesli inovatívne riešenie, ktoré dáva možnosť voľby pre tých, ktorí milujú banku v apke aj v pobočke. Pretože v 365-ke môžeš všetko a nemusíš nič. Položili sme mu otázky, o ktorých si myslíme, že by ťa mohli zaujímať. Trafili sme sa?
Je apka bezpečné miesto na požiadanie o hypotéku?
Jasné! 365 apka podlieha prísnym bezpečnostným požiadavkám a v zásade požiadať o hypotéku cez aplikáciu je rovnako bezpečné, ako o ňu požiadať v kamennej pobočke, akurát to robíte z pohodlia domova.
Môže sa zdať, že online žiadosť cez apku je dosť neosobná. Ako ste sa vysporiadali s vysvetlením pomerne zložitého procesu zadania žiadosti o hypotéku?
Návrh obrazoviek a procesu sme testovali v niekoľkých kolách s našimi klientmi aj neklientmi, tak aby bol čo najzrozumiteľnejší. Na začiatku procesu klientovi vysvetlíme, čo ho čaká a aké otázky sa ho budeme pýtať. Otázky sú kladené veľmi ľudským, uvoľneným a priateľským jazykom. Ak si napriek tomu klient nebude vedieť dať rady, tak môže kedykoľvek v procese zavolať na našu infolinku a kolegovia - operátori mu v každom kroku vedia poradiť a vysvetliť ako ďalej.
A čo samotné schvaľovanie hypotéky? Vyhodnocuje ho nejaký múdry systém alebo sa moja žiadosť dostane do rúk ľudským bytostiam v banke?
Žiadosť o hypotéku vie klient plne vyriešiť cez našu aplikáciu. Avšak vzhľadom na náročnejší proces oproti spotrebiteľským úverom, hypotéku ďalej spracovávajú naši kolegovia v pobočke, ktorú si klient sám v aplikácii vyberie. Posudzovanie žiadosti potom prebieha rovnakým spôsobom, ako keď klient požiada o hypotéku v pobočke.
Ako dlho trvá taký proces vyvinutia procesu v apke, vďaka ktorému dokáže klient požiadať o hypotéku, kdekoľvek sa nachádza?
Myšlienku priniesť digitálnu hypotéku do 365-ky sme mali už dlhšie. Začiatkom druhého kvartálu tohto roka sme ju premietli aj do konkrétnej predstavy a začali naplno pracovať na jej realizácii. Situáciu, samozrejme, ovplyvnila aj pandémia, keď Slováci a Slovenky mali stále tendenciu kupovať nehnuteľnosti alebo refinancovať svoje hypotéky a znižovať si splátky, no nechceli fyzicky „obiehať“ banky. Aj preto sme im ponúkli možnosť požiadať o hypotéku online z domova.
Je digitálna hypotéka prínosom pre klienta aj banku?
Dá sa to tak povedať. V 365-ke totiž budujeme banku okolo klienta, a tak pristupujeme aj k dizajnovaniu produktov a funkcií v apke. Pri vytváraní každej obrazovky sa snažíme, aby bola čo najzrozumiteľnejšia a najtransparentnejšia. Na to všetko dohliada náš super UX a CX tím. Klient má tak dostupné bankové služby v aplikácií a banka optimalizuje náklady.
Koľko ľudí sa podieľalo na samotnom vývoji takého odvážneho projektu, ako je digitálna hypotéka?
Core tím tvorilo zhruba 6 – 7 ľudí v zložení: UX dizajnér, produktoví špecialisti, experti na digitálne bankovníctvo, CX špecialista a projektový manažér. Samozrejme, samotná implementácia si vyžadovala zapojenie oveľa širšieho spektra ľudí, a to najmä našich kolegov z IT. Všetci odviedli super kus práce, za čo im ďakujem. 🙂
Čoho si sa najviac bál, keď sa produkt spúšťal, a, naopak, na čo si sa najviac tešil?
Pri navrhovaní a vytváraní všetkých funkcionalít v apke mám prirodzený rešpekt a extrémne nadšenie, že prinášame klientom dnešné, užitočné a transparentné bankové služby. Spúšťanie každej novej služby alebo produktu so sebou nesie prirodzené obavy, či to rovnako budú vnímať aj naši klienti. Nechcem, aby to znelo ako klišé, ale naozaj som hlboko presvedčený, že naša 365 aplikácia klientovi uľahčuje život a prácu s peniazmi (samozrejme, stále existuje priestor na zlepšovanie 🙂).
Ako by si riešil žiadosť o hypotéku ty – digitálne alebo radšej v pobočke?
No čo myslíte?! 🙂
Veríme, že ťa nový digitálny, bezplastový a bezpapierový produkt teší rovnako ako nás. Ozaj, máme novinku! Ak do 365-ky pozveš kamoša, ktorý hľadá naj hypotéku a načerpá ju práve u nás, obaja môžete získať odmenu 150 €. Bonus platí pri novej aj prenesenej hypotéke. Férové, však? Pre viac info ťukni sem.
Reprezentatívny príklad: Tento výpočet má informatívny charakter. Pri hypotéke vo výške 80 000 €, s úrokovou sadzbou 0,80 % p. a. * pri 3-ročnej fixácii úrokovej sadzby, s dobou splatnosti 30 rokov, počtom splátok 360 je ročná percentuálna miera nákladov 0,80 % (RPMN). 359 splátok je vo výške 250,11 € a posledná 360. splátka je vo výške 246,40 €. Celková suma, ktorú klient uhradí, predstavuje 90 035,89 €. Vo výpočte nie je zohľadnený prípadný poplatok za poskytnutie hypotéky, poplatok za ohodnotenie nehnuteľnosti, poplatok za vklad do katastra nehnuteľností a náklady na poistenie nehnuteľnosti. Na schválenie a poskytnutie hypotéky nie je právny nárok. * Úrokovú sadzbu je možné znížiť o zľavu za aktívne využívanie Účtu PLUS vo výške 0,30 % p. a.
