Search
Robili ste už niekedy banku? Takto robíme tú našu
Marek Šupa 8 Nov 2017 o 365 4min čítania

Písal sa jún 2016, keď sme si vyhrnuli rukávy a pustili sa do toho. V prísnom utajení sme odštartovali prvé stretnutia, výber dodávateľov, prvé zadania, vytváranie interných tímov.

Museli sme si byť istí, že sa nič nedostane von skôr, ako príde ten správny čas. Preto sme si vymysleli krycí názov Hipstermint a pre túto fiktívnu značku sme dokonca nakreslili vlastné logo. Chceli sme založiť aj fiktívnu spoločnosť s týmto názvom, ale právnici ma od toho odhovorili. So značkou Hipstermint sme sa však zžili natoľko, že ju používame dodnes. Hipstermintová sa stala prívlastkom našej farby v logu. A mimochodom, ochutnali ste už hipstermintové žuvačky?

Návrhy log a aktuálne logo

Ale vráťme sa k banke. Hoci stále v utajení, naše predstavy o 365 dostávali reálne kontúry. Riešili sme funkcionality v appke, onboarding (zakladanie účtu) a user experience. Toto všetko sme spečatili v novembri minulého roka schválením biznis case-u. Otázku priorít jednotlivých featur, ako aj detaily samotného UX v appke nám následne pomáhali rozlúsknuť aj naši testeri na STU. Po ceste sme pritom narážali na rôzne obmedzenia, legislatívne, compliance, technologické... Od našich pôvodných nápadov sme museli neraz upustiť, aby boli realizovateľné. Napríklad taký onboarding. V zahraničí vám stačí trebárs jednoduchý videohovor s bankou. Na Slovensku je proces legislatívne komplikovanejší. Treba naň minimálne dva doklady a prevod prostriedkov z inej banky. Napriek všetkým kompromisom sme však stále mali na pamäti, aby bol zážitok pre klienta čo najprívetivejší, najjednoduchší a v maximálnej možnej miere onlinový. Veď čo je to za online banku, ak musíte chodiť niekam do pobočky alebo mesiac čakať na kuriéra?

Popri technických zadaniach sa paralelne riešili aj marketingové. V lete minulého roka po sérii niekoľkých brainstormingov s reklamnou agentúrou Wiktor Leo Burnett vznikol názov 365. Vybrali sme si ho preto, že najviac vystihoval podstatu „today’s bank“. Snažili sme sa zdôrazniť ju aj logom v tvare poloblúka, ktorý zobrazuje trajektóriu slnka na oblohe. Okrem iného nás práve číslice v názve komunikačne odlišujú od ostatných bánk. (A, samozrejme, že chceme byť vždy na začiatku každého abecedného zoznamu!) Logo, názov, ale aj ďalšie prvky našej vizuálnej identity sa stali súčasťou komplexnej značkovej stratégie. Nezabudli sme pritom ani na hodnoty banky, pretože to, ako žijeme vnútri, musí byť cítiť aj navonok.

Hipstermint a kolobežky

Práve navonok 365 vystupuje a komunikuje trochu inak, než ako sú klienti slovenských bánk zvyknutí. Samozrejme, neobjavili sme koleso, ale inšpirovali sme sa bankami v zahraničí, ako sú Atom, Monzo, Starling, Tandem. Ten najzásadnejší rozdiel však nie je len vo forme, ale najmä v tom, že sme sa rozhodli 365 predstaviť ešte predtým, ako budeme mať základný produkt pripravený na spustenie. A ďalšie produkty a funkcionality prinášať postupne v ďalších releasoch (verziách). Cieľom tohto rozhodnutia bolo udržať efektívny „time to market“. Nechceli sme totiž niekoľko rokov vyvíjať „dokonalú“ banku, ktorá by už pri svojom spustení bola zastaraná. Zároveň sa snažíme budovať banku od zákazníka a práve tento princíp nám to umožňuje. Na základe spätnej väzby vieme pružnejšie zaradiť do ďalších releasov aj tie funkcionality, ktoré budú chcieť doplniť naši klienti.

Pri vývoji 365 sme pritom najviac investovali do množstva nových technológií nielen na frontende, ale hlavne na backende. Od bezpečnostných cez integračné až po UX. Skrotiť ich tak, aby všetky navzájom spolupracovali a fungovali, nám nakoniec zaberá viac času a úsilia, ako sme si pôvodne mysleli.

Vďaka tomu sme však získali čas vyladiť naše predstavy o budúcej platobnej karte. Hľadali sme spôsob, ako ju urobiť nielen vizuálne atraktívnu, ale hlavne odlišnú od ostatných bánk na našom trhu. Vertikálnu kartu sme si vybrali aj preto, lebo je praktická. Človek totiž štandardne používa platobné karty vždy „na stojaka“. Začiatkom tohto roka dostala už konkrétny look a vyriešili sme aj technológiu tlače tak, aby bola trvácna a aby ladila s celkovým dizajnom. Zároveň to bol posledný diel, ktorý nám chýbal do úvodnej skladačky. Karta, účet, prepracovaný UX, digitálny onboarding a realizácia platieb v appke – to všetko nájdete v prvom release, t. j. v beta verzii 365 appky.

Foto karty

Dnes máme november a interne testujeme alfa verziu 365. Vylaďujeme posledné detaily, aby v bete fungovalo všetko tak, ako má. Popritom sa odovzdávajú aj zadania na ďalšie releasy. Tie totiž prídu čoskoro po uvedení bety, preto na ne treba myslieť už teraz. Sporenie s cieľom, program odmeňovania klientov, ako aj platby na telefónne číslo, e-mail a na Facebook, novinka v sporení, inteligentný chatbot či úvery.

A čo ďalej? Ďalej nás čaká stále veľa práce. Inteligentná banka, akou 365 bude, sa totiž nebuduje zo dňa na deň, ani z mesiaca na mesiac. Na tom, aby sa z banky stal osobný poradca a strážca našich výdavkov, budeme pracovať dlhodobo a kontinuálne. Pretože možnosti inteligentného bankovníctva sú prakticky neohraničené a my veríme, že vďaka nemu našu banku naozaj budete chcieť používať každý deň.

Marek Šupa

Raz som si povedal, že keď budem veľký, vybudujem inteligentnú banku, ktorá pomôže dnešným ľuďom odbúrať stres z peňazí. Dnes mám výborný tím, a preto verím, že sa nám podarí premeniť tento cieľ na skutočnosť.

Podobné články

Prihláste sa na odber ďalších článkov