Appka, účet a karta. Tak sme začínali betu. Dnes už používam 365 ako hlavnú banku, do aplikácie sa prihlasujem cez Face ID, transakcie potvrdzujem PIE kódom, mám nastavené všetky „trvaláky“ a inkasá, sporím si na cestu do Japonska, šetrím si na neresti a maličkosti, dcére na vysokú školu a za platby kartou som dostal takmer 100 eur eur späť na svoj účet. Celkovo 6 mesiacov, 3 verzie aplikácie a tesne pred nami štvrtá.
Spustiť banku v bete? Vo svete pomerne bežná vec. Mobilné banky ako Monzo, Monese, Tandem, Atom, platobná platforma Curve (ktorá zakomponovala betu aj do svojho dizajnu), ale napríklad aj Google s Gmailom. Všetky tieto firmy sa launchovali v bete. Beta pritom neznamená spustenie nedokonalého produktu. Je prostriedkom na to, aby s pomocou betatesterov dokázala firma (alebo banka) svoj produkt zlepšovať a vyvíjať podstatne rýchlejšie než bez nich.
S cieľom vybudovať banku okolo klienta sme v máji tohto roku odštartovali betu pre najrýchlejších 2 x 365 betatesterov. Za pár dní sme mali plno a naši klienti sa naplno chopili svojej „úlohy“. Testovali, písali nám svoje postrehy a nápady. Naša road mapa sa tak rozrástla o nové funkcionality, ktoré dostali prioritu aj timing. Zmena PIN-u v appke, nový typ sporenia (zatiaľ nešpecifikujem, keďže je to prekvapenie), ale aj Touch ID, Face ID a ďalšie. To všetko sú funkcionality, ktoré pribudli do našej road mapy aj na základe podnetov našich klientov.
Počas bety sa nás viacerí pýtali na Apple Pay. Keďže sme „mobile first“ banka, je v našom záujme ho podporiť. Google Pay sme uviedli medzi prvými bankami a rovnako budeme robiť všetko pre to, aby sme medzi prvými priniesli aj Apple Pay. V alternatívnych platbách (nielen mobilom) vidíme totiž veľký potenciál. Čo sa týka samotného načasovania, to je skôr otázka pre Apple ako pre nás.
Po pár týždňoch fungovania v podobe uzavretého klubu sme chceli našu banku sprístupniť ďalším používateľom. Preto sme umožnili stiahnuť si aplikáciu na pozvánky, najskôr od prvých 2 x 365 klientov a v druhej fáze aj od zvyšných klientov, ďalším záujemcom. Počas toho, ako všetci testovali, sme pracovali na nových funkcionalitách a verziách aplikácie.
V druhej verzii appky sme doplnili sporenie a program odmeňovania. Opäť sme vychádzali od klienta. Keďže každý z nás peniaze ľahšie míňa, ako šetrí, rozhodli sme sa, že práve sporenie by malo byť jedným z prvých produktov v našej aplikácii. Také, ktoré si človek založí pár klikmi, vie si z neho kedykoľvek poslať peniaze na bežný účet a navyše je to najvýhodnejšia ponuka za 0,365 % bez podmienok. Ako bonus s možnosťou skrytia, aby človek našetrené peniaze tak rýchlo neminul.
V nových funkcionalitách pribudol aj náš odmeňovací program Peniaze s5 (číta sa „peniaze späť“), ktorý je založený na princípe card-linked marketingu. Stačí zaplatiť platobnou kartou u partnerov programu a zľavu z nákupu dostanete späť na účet. Teda žiadne body, žiadne poukážky ani vernostné karty. Iba karta 365. Dnes v ňom máme okolo 60 partnerov a pribúdajú ďalší.
Ešte počas leta sme uviedli tretiu verziu aplikácie doplnenú Touch ID a Face ID. A pridali sme aj niečo špeciálne, náš unikátny PIE kód (Personal Identification Emoji). Ak ste náhodou o ňom ešte nepočuli, ide o kombináciu štyroch emoji obrázkov a slúži na prihlasovanie do aplikácie a potvrdzovanie transakcií. Je oveľa bezpečnejší než klasický PIN a navyše je aj sexi. Dnes už PIN v 365 prakticky vôbec nepotrebujete.
Ja osobne však vidím veľkú pridanú hodnotu v tom, že aplikácia zohľadňuje všetky moje plánované výdavky a vďaka tomu viem, na čom som a koľko môžem minúť. Na úhrady faktúr od operátora mám nastavené inkaso, ktoré na základe predošlých platieb predpokladá výšku tej budúcej. A túto sumu vždy zohľadní v inteligentnom zostatku. Takže na operátora môžem v pohode zabudnúť, pretože moja aplikácia nezabudne.
Ako banka však nezabúdame na cieľ, s ktorým sme ju spúšťali v bete. Aj keď sa beta už skončila, naša filozofia a prístup ostávajú rovnaké. Naďalej sa budeme zaujímať a pýtať našich klientov, čo by u nás chceli mať, čo im chýba. Naším cieľom je totiž vybudovať banku okolo klienta.
