Search
Zakladanie účtu po novom, alebo čo sa u nás zmenilo
Jakub Peťko 13 Feb 2019 o 365 6min čítania

Zakladanie účtu, či u nás v banke zaužívaný anglický termín onboarding, je proces, ktorý sa počas krátkeho života našej banky zmenil asi najviac ráz. Či už je to vplyvom neustále meniacej sa legislatívy, technológií alebo jednoducho neustálych zlepšovaní aj na základe spätnej väzby našich klientov.

Od môjho posledného príspevku sa toho u nás, pokiaľ ide o zakladanie účtu, zmenilo mnohé. Poďme si teda zhrnúť, čo ostalo po starom a čo je nové.

Naša motivácia v 365-ke ostáva od začiatku, ako sme začali tvoriť mobile-first banku, stále rovnaká. Priniesť čo najjednoduchšie, najrýchlejšie a hlavne online zakladanie účtu, ktoré zvládne každý, kto má mobil v ruke a pár minút času.

Žiadne pobočky, prestoje či polovičaté „online“ riešenia, kde vás musí overiť kuriér, ktorý vám prinesie zmluvy a na ktorého musíte čakať. Overíte sa, kedykoľvek a kdekoľvek chcete.

Naša motivácia v 365-ke ostáva od začiatku, ako sme začali tvoriť mobile-first banku, stále rovnaká. Priniesť čo najjednoduchšie, najrýchlejšie a hlavne online zakladanie účtu, ktoré zvládne každý, kto má mobil v ruke a pár minút času.

Ako som spomínal v úvode, riešenie zakladania účtu je pre nás neustálym hľadaním cesty, ako sa držať v medziach meniacich sa zákonov, podmienok okolia a príjemného klientskeho zážitku. Pre klientov je to prvý reálny kontakt s našou bankou, a ako sa vraví, niet nad prvý dojem. Naposledy nám na stole pristála ďalšia výzva. Doteraz v našej banke stačilo overenie cez overovaciu platbu z iného účtu, ktorého ste majiteľom, spolu s vašou selfie fotografiou, najnovšie by ste však okrem platby museli doložiť aj nejaké potvrdenie o vedení účtu v inej banke. Ďalší papier, ktorý niekde musíte hľadať, skenovať a my následne kontrolovať. Nevraviac o tom, že samotná platba obvykle nejaký čas zaberie. Nie, nie, toto má od jednoduchosti a hlavne rýchlosti ďaleko.

Videohovor ako riešenie

Ako to však vyriešiť na spokojnosť právnikov aj klientov? Naša odpoveď, videohovor! Elegantné riešenie ako „nasimulovať“ overenie v pobočke, ale z tepla vášho domova, z práce či z odkiaľkoľvek, odkiaľ sa vám ráči, ale k tomu sa ešte dostaneme

Pri overení cez videohovor nám navyše odpadá nutnosť vlastniť účet v inej banke, čo bolo pri overovacej platbe povinnosťou. Takže u nás už bez problémov uvítame mladých klientov, pre ktorých sme prvou bankou. S tým sa viaže aj naša ďalšia pozitívna zmena. Najnovšie u nás uzavriete účet od 16 rokov bez nutnosti potvrdenia zákonných zástupcov. Super, však?

 Syslenie

Poďme si v skratke prejsť, ako to u nás prebieha, v ôsmich krokoch (nebudem však zbytočne rozpisovať rovnaké podrobnosti z minula, skôr sa zameriam na to, čo je nové).

  1. Prvým krokom je, samozrejme, stiahnutie našej appky z oficiálnych obchodov a jej inštalácia.
    Stiahneš ju hneď aj cez tieto odkazy:
  2. Overíte si telefón a e-mail, pričom ostáva podmienka, že musia byť pre každého klienta unikátne. V rámci malých zlepšení sme doplnili predvypĺňanie OTP kódov okrem zariadení s Androidom aj pre iOS (od verzie 12). Teda iba v prípade, keď dáte appke povolenie na čítanie SMS správ. Nebojte sa, okrem využitia na tento účel vaše správy nečítame.
  3. Naskenujete si občiansky preukaz, z ktorého vám predvyplníme dáta, vy si ich následne skontrolujete, prípadne upravíte a potvrdíte. Milovníci selfie, žiaľ, smutná správa, po novom už ju nepotrebujeme, ale hádam si to vynahradíte cez videohovor
  4. Následne si vás preklepneme, vyplníte nám zopár povinných vyhlásení a ani sa nenazdáte, máte zmluvu vo vašej e-mailovej schránke. Zbytočné papiere sú u nás stále tabu, máme radi stromčeky.
  5. Prečítate si zmluvy a následne ich priamo v appke podpisujete. Aby bolo všetko, ako má byť, podpísané zmluvy opäť skončia vo vašej e-mailovej schránke.
  6. Keď máte zmluvy podpísané, nastavíte si heslo do internet bankingu (ako meno slúži váš aktuálny e-mail) a aktivujete aplikáciu. Aktivácia spočíva v tom, že vás overíme cez zadanie prihlasovacích údajov a následne si vyberiete PIN alebo náš jedinečný PIE kód  na jednoduchú autorizáciu platieb a na prihlasovanie v aplikácii. Na ešte jednoduchšie prihlasovanie si prípadne môžete zvoliť aj prihlásenie odtlačkom, resp. pre majiteľov novších iPhonov Face ID.
  7. Tak a už ste aj v appke, celkom rýchlo však? Hoci zatiaľ len v obmedzenom režime. Ešte od vás potrebujeme korešpondenčnú adresu, nech vieme, kam vám poslať kartu, a zvolíte si aj dodatočný bezpečnostný prvok pre prípad, keď budete chcieť niečo riešiť s naším callcentrom.
  8. Ostáva už len overiť sa. Upozorňujem, že na to máte 15 dní, tak to zbytočne neodkladajte. Tu prichádza reč na našu novinku, videohovor. Jednoducho si spolu s naším operátorom zavoláte, položí zopár otázok, ukážete mu ešte raz občiansky preukaz, následne vás skontroluje a ani sa nenazdáte, a ste overení. Žiadna veda, tak za 4 minútky to máte za sebou. Nemusíte byť nervózny, bude to priateľský rozhovor (pre hanblivejších ešte vždy existuje možnosť overenia na pošte).

Ako bezproblémovo absolvovať videohovor? Mám pre vás zopár tipov

  • Vhodné zariadenie – videohovorom sa viete overiť iba cez aplikáciu, takže potrebujete mobilný telefón, prípadne tablet. Keďže nám budete ukazovať svoj občiansky preukaz a zároveň si vás operátor musí aj obzrieť, potrebujete telefón s prednou aj so zadnou kamerou s dobrým rozlíšením, medzi ktorými budete počas videohovoru prepínať. V neposlednom rade si tiež nezabudnite zapnúť zvuk na zariadení, keďže sa musíme navzájom počuť.
  • Rýchlosť pripojenia – prenos videa je dátovo náročná záležitosť, preto odporúčame mobilné pripojenie aspoň v kvalite 3G, ideálne je však pripojenie cez Wi-Fi. Ušetríte si dáta a zároveň minimalizujete možnosť, že sa vám spojenie občas spomalí, bude trhané alebo sa nebodaj preruší a spadne. Stabilita siete je základ, bez toho, aby sme vás videli v dostatočnej kvalite a plynule, vás, žiaľ, overiť nemôžeme.
  • Kedy sa mám overiť – overenie funguje každý deň od 7.00 do 22.00 hod. aj v nedeľu, jedinou výnimkou sú sviatky. Najväčší nával mávame zvyčajne v bežný pracovný čas, takže ak sa mu chcete vyhnúť, odporúčame volať doobeda pred desiatou hodinou, prípadne po piatej poobede.
  • Ak voláte v špičke, chce to trochu trpezlivosti – ak v aplikácii zvolíte overenie cez videhovor, následne čakáte na spojenie s prvým voľným operátorom. Môže to byť otázka niekoľkých sekúnd, ak by sme boli vyťažení, hľadanie voľného operátora môže chvíľu trvať. Zatiaľ sa môžete nechať unášať chvíľou ako náš kozmonaut. Je však dôležité, aby ste ostali na obrazovke, až kým sa nespojíte, prípadne, keď budú všetci operátori obsadení, môžete to vyskúšať neskôr.
  • A zopár rád, na základe milých zážitkov s vami
    • Treba to hlavne brať s nadhľadom a uvoľnene. Ako pán, ktorý stíhal popri videohovore popíjať pivko  (všetko s mierou, samozrejme)
    • Videohovor môžete absolvovať kedykoľvek, tak si nájdite nejakú vhodnú voľnú chvíľu, aby ste nám nemuseli volať z toalety či nebodaj z vane (to nevymyslíš, to je život)
    • Majte vopred pripravený svoj občiansky preukaz, ak nechcete, aby vás pri náhlom hľadaní napadla vaša vlastná mačka
    • Ak nám nechcete omylom ukázať polonahého rodinného príslušníka, pred začiatkom skontrolujte svoje okolie
    • Spojiť sa s nami môžete skúsiť aj v blízkosti vašich ratolestí, len nech vám pri tom neberú občiansky preukaz alebo doslova nelezú po hlave
    • Takisto máme radi psíky, neprekáža teda, keď omylom prepnete kameru a chvíľu sa s vaším chlpatým priateľom rozprávame namiesto vás. Musíme vás však vždy dobre počuť, takže brešúceho havkáča radšej na chvíľu nechajte v inej miestnosti . Rovnako tak, aj keď má to malé chúďa akútny záchvat kýchania
    • Na záver máme odkaz vášnivým vodičom, ktorí sú presvedčení, že overenie zvládnu aj za volantom idúceho auta. V žiadnom prípade nepodceňujeme vaše schopnosti, ale okrem toho, že porušujete pravidlá cestnej premávky(radšej si peniaze za pokuty odložte u nás na sporenie), ohrozujete seba aj okolie, takže takto vás, žiaľ, overiť nemôžeme a ani nechceme

A čo ďalej? Ešte nás čaká veľa výziev, či už neustále zlepšovanie, opravy nedostatkov alebo vami také žiadané zakladanie účtu aj pre občanov iných krajín. Všetko má svoj čas, o všetkom sa dozviete, samozrejme, ako prví, dajte sa prekvapiť. 

Jakub Peťko

Pracujem na tom, aby to, čo pre vás vymyslíme, aj fungovalo a popritom opatrujem náš web. Tak ma kolegovia pasovali za miestneho UX kritika.

Podobné články

Prihláste sa na odber ďalších článkov