Najčastejšie otázky a odpovede

Beta kampaň 2

  • Ako sa môžem zapojiť do testovania 365 appky v druhej fáze bety?

    Keďže sme stále v bete, je potrebné mať pozvánku na stiahnutie aplikácie. Tú ti môže poslať niekto, kto našu appku už má. Preto ak poznáš takého človeka, popros ho, aby ti pozvánku poslal. Určite bude rád, že sa mu ozveš, pretože ho za nazbieranie nových klientov odmeníme. Za testovanie odmeníme aj teba, a to benefitom z našej ponuky podľa vlastného výberu.

  • Ako si mám stiahnuť appku cez TestFlight na iOS?

    V prípade, že nemáš nainštalovanú aplikáciu TestFlight, postupuj, prosím, nasledovne:

    • v App Store vyhľadaj  aplikáciu TestFlight a ťukni na tlačidlo „Získať“,
      Appstore
    • keď dostaneš e-mail s pozvánkou na stiahnutie appky od TestFlight, ťapni na  tlačidlo „View in TestFlight“,
      View In Testflight
    • poznámka.: Na jeho otvorenie odporúčame použiť e-mailovú aplikáciu od Apple,

      Mail
    • na úvodnej obrazovke TestFlight, ktorá sa zobrazí iba pri prvom spustení, ťapni na „Continue“
      Testflight Uvodjpg
    • následne sa aplikácia TestFlight otvorí a  stlač tlačidlo „Instal/Získať“,
      Testflight
    • pokiaľ by aplikácia vyžadovala zadať Redeem Code, otvor opäť  e-mail od TestFlight s pozvánkou a ťukni na tlačidlo „View in TestFlight“. Následne sa ti zobrazí aplikácia 365.bank pripravená na inštaláciu.
      View In Testflight
  • Mám nainštalovaný TestFlight, ako mám ďalej postupovať, keď vyžaduje zadať Redeem Code?

    Ak po stiahnutí appky TestFlight po jej otvorení od teba aplikácia vyžaduje zadať Redeem Code, postupuj, prosím, nasledovne:

    • znovu otvor e-mail s pozvánkou na stiahnutie appky, ktorý ti poslal TestFlight. Pzn.: Na jeho otvorenie odporúčame použiť e-mailovú aplikáciu od Apple. 

      Mail
    • v e-maile ťukni na tlačidlo „View in TestFlight“,
      View In Testflight
    • následne sa aplikácia TestFlight otvorí a stačí ťapnúť tlačidlo Instal/Získať pri aplikácií 365.bank
      Testflight
  • Aký benefit dostanem, keď sa zapojím do bety?

    Vybrať si môžeš z ponuky štyroch benefitov. Prvým je kupón na jazdu taxíkmi Hopin vo výške 20 eur, ďalej MS Office 365, Eset a dovolenkový poukaz, s ktorým môžeš počas roka chodiť do partnerských hotelov len za cenu polpenzie. Viac info nájdeš na 365.bank/benefity.

  • Som betatesterom z prvej fázy bety, akým spôsobom môžem pozývať ďalších ľudí?

    Pozvať svojich priateľov alebo známych do bety môžeš dvoma spôsobmi. Buď pôjdeš prostredníctvom e-mailu, ktorý sme ti poslali a informovali ťa v ňom o tejto novej „superschopnosti“. Cez neho vstúpiš do svojej BetaZóny, kde vložíš e-mailovú adresu priateľa, ktorému chceš poslať pozvánku na stiahnutie appky. Pokiaľ sa ti tento e-mail nechce hľadať, môžeš si ho kliknutím na tlačidlo BetaZóna na našom webe opäť preposlať. Postup je potom už rovnaký.

    Do bety môžeš takto pozvať až 30 svojich priateľov, pričom ak sa aspoň desiati z nich stanú našimi klientmispravia aspoň jednu kartovú transakciu, získaš benefit – Samsung Galaxy A5. O tom, kedy sa ti podarí naplniť cieľ desiateho priateľa ťa budeme informovať e-mailom. Aby sme ti mohli každého pozvaného zarátať, musí to byť človek, ktorý ešte nemá našu appku a žiaden iný betatester mu medzičasom neposlal pozvánku. Dôležité je tiež, ako sme uvideli vyššie, aby spravil aspoň jednu transakciu s kartou. (T.j. zaplatil kartou v obchode, vybral si peniaze z bankomatu, alebo zaplati ňou na internete).

  • Dostal som pozvánku od priateľa, stiahol som si appku. Môžem rozposlať aj ja pozvánky svojim priateľom? Ako?

    Máme radosť, že si si stiahol našu appku aj to, že ju chceš odporučiť svojim kamarátom.  „Superschopnosť“ v podobe rozposielania pozvánok priateľom však majú len tí klienti, ktorí sa stali našimi betatestermi medzi prvými. V každom prípade ak máš vo svojom okolí človeka, ktorému by 365 spravila radosť, nasmeruj ho na niekoho, kto mu pozvánku môže poslať alebo nech sleduje naše sociálne siete, kde budeme informovať o spustení ostrej prevádzky banky.

  • Ako viem, že som pozval niekoho, kto už pozvaný je a teda nezapočítate mi ho do mojich desiatich, za ktorých dostanem telefón?

    Dôležité je, že to vieme my.  Zabezpečíme, aby sa ti spravodlivo pripísali počty známych, ktorých si oslovil ty ako prvý. Žiaľ o tom, ktorý z tvojich priateľov sa nakoniec stal, alebo nestal klientom ťa kvôli bankovému tajomstvu informovať nemôžeme. Veríme, že to pochopíš. To, čo však môžeme je, že ti dáme vedieť, keď naplníš cieľ desiateho priateľa. Na to, aby sme ti mohli každého zarátať, musí spraviť aspoň jednu kartovú transakciu. (T.j. zaplatiť kartou v obchode, vybrať si peniaze z bankomatu, alebo zaplatiť ňou na internete).

  • Prečo ste zvolili takýto spôsob pozývania na pozvánky?

    Pozvánku potrebuješ mať, pretože ide zatiaľ stále o beta prevádzku. Takto fungujú všetky aplikácie, ktoré sú v bete. Stiahnuť appku priamo zo store-u (bez pozvánky) si budeš môcť až po skončení bety, t.j. po štarte ostrej prevádzky.

    Spôsob pozývania, aký sme zvolili, sme si vybrali, pretože chceme osloviť priateľov svojich betatesterov. U nich je predpoklad, že rovnako ocenia možnosť zapojiť sa do testovania a aktívne sa tejto príležitosti chopia. 

Čo je nové v appke

  • Čo prináša nová verzia appky?

    V najnovšej verzii našej appky sme doplnili nové spôsoby prihlásenia – odtlačok prsta a Face ID a úplnú novinku, s akou si sa v žiadnej inej banke ešte nestretol – PIE kód. Je kombináciou štyroch obrázkov emodži a predstavuje novú alternatívu klasického PIN-u.

  • Čo je PIE kód? Prečo je bezpečnejší? Ako si ho nastavím?

    PIE kód je skratka z anglického výrazu Personal Identification Emoji. Je kombináciou štyroch obrázkov emodži a predstavuje novú alternatívou klasického PIN-u.

    Vybrať si pritom môžeš z 34 ikoniek. Slúži na prihlasovanie do appky a na autorizáciu transakcií.  V porovnaní s klasickým PIN-om obsahuje PIE kód 1,3 mil. rôznych kombinácií, čo je133-násobne viac ako pri zadávaní PIN-u. Vďaka tomu je PIE omnoho bezpečnejší.

    Dokonca bezpečnejší aj ako 6-miestny PIN. PIE je pritom dobrá voľba tiež pre toho, kto uprednostňuje prihlasovanie cez odtlačok prsta alebo Face ID. Tie totiž na potvrdzovanie transakcií nestačia, preto vyžadujeme potvrdenie cez PIN. Tu sa tak opäť vytvára priestor na bezpečnejší PIE.

    PIE kód si môžeš nastaviť v appke tak, že ťukneš na svoj profil (tlačidlo s iniciálkami v ľavom hornom rohu), kde v časti „Nastavenia“ zvolíš „Prihlasovanie a bezpečnosť“ a potom vyberieš „PIN kód do appky“. Na tejto obrazovke ťukni na „Zmeniť na PIE kód“.

  • Čo znamená prihlásenie odtlačkom prsta?

    Je to jeden zo spôsobov prihlásenia sa do appky, kedy namiesto PIN-u použiješ svoj odtlačok prsta. Najskôr si ho však musíš nastaviť v appke. Na to, aby si ho mohol využívať, je potrebné mať zariadenie, ktoré túto funkcionalitu podporuje. Pri operačnom systéme iOS je to iPhone 5S a vyššie. Pri Androide sú podporované zariadenia od verzie 6.0 , ktoré majú integrovaný snímač odtlačku prsta. Ak máš iný, resp. starší telefón, aplikácia ti automaticky takúto možnosť neponúkne. V tom prípade môžeš využiť buď klasický PIN, alebo ešte lepšie náš PIE kód. 

  • Čo znamená Face ID? Kedy ho môžem použiť?

    Face ID je sken tváre a je ďalším zo spôsobov, ako sa môžeš prihlásiť do appky, namiesto PIN-u. Na to, aby si mohol využívať Face ID musí podporovať túto funkcionalitu tvoje mobilné zariadenie. Momentálne podporuje Face ID len iPhone X. Ak máš iný telefón, automaticky ti takúto možnosť aplikácia neponúkne. V tom prípade môžeš využiť buď odtlačok prsta alebo náš PIE kód.

  • Novú aplikáciu už mám, ale pri prvom otvorení appky zatiaľ nevidím možnosť prihlásiť sa odtlačkom prsta/Touch ID/PIE kód.

    Nové funkcionality, ktorými sú Face ID, odtlačok prsta a náš PIE kód, si treba najskôr nastaviť. To znamená, že prvýkrát po stiahnutí novej appky sa musíš ešte prihlásiť klasicky, PIN-om. Potom ťukneš na svoj profil (tlačidlo s iniciálkami v ľavom hornom rohu), kde v časti „Nastavenia“ vyberieš „Prihlasovanie a bezpečnosť“ a tu si zvolíš preferovaný spôsob, akým sa budeš prihlasovať do appky a potvrdzovať transakcie. Potom sa už pri každom ďalšom otvorení appky môžeš prihlasovať po novom.

    Pri tejto príležitosti by sme ti radi dali do pozornosti náš novučičký PIE kód, ktorý je na našom trhu úplne unikátny a ktorý nenájdeš v žiadnej inej banke.  Je kombináciou štyroch obrázkov emodži. V porovnaní s klasickým PIN-om obsahuje PIE kód 1,3 mil. rôznych kombinácií, čo je 133-násobne viac ako pri zadávaní PIN-u. Vďaka tomu je PIE omnoho bezpečnejší. Dokonca je dobrá voľba tiež pre toho, kto uprednostňuje prihlasovanie cez odtlačok prsta alebo Face ID. Tie totiž na potvrdzovanie transakcií nestačia, preto vyžadujeme potvrdenie cez PIN. Tu sa tak opäť vytvára priestor na bezpečnejší PIE.

  • Ako si nastavím prihlásenie cez odtlačok prsta a Face ID?

    Nastavíš si ich jednoducho, na pár klikov priamo v appke.  Ťukneš na svoj profil (tlačidlo s iniciálkami v ľavom hornom rohu), kde v časti „Nastavenia“ vyberieš „Prihlasovanie a bezpečnosť“ a tu si zvolíš preferovaný spôsob – odtlačok prsta alebo Face ID, prípadne náš unikátny PIE kód. Po nastavení sa takto budeš prihlasovať do appky a potvrdzovať transakcie. Spôsob prihlásenia a potvrdzovania transakcií si môžeš kedykoľvek zmeniť.

  • Prečo nemožno využiť odtlačok prsta alebo Face ID aj na potvrdzovanie transakcií?

    Odtlačok prsta a Face ID slúžia len na prihlasovanie do appky. Na potvrdzovanie transakcií treba zadať PIN, alebo ako alternatívu môžeš použiť náš PIE kód. Odtlačok prsta, resp. Face ID, na potvrdenie platby nie je z hľadiska bezpečnosti dostatočným prvkom.

Zakladanie účtu v 365

  • Ako prebieha podpis zmluvy cez aplikáciu? Čo mám spraviť, musím niekam chodiť?

    Jasné, že netreba nikam chodiť. Stačí ti len mobil. Zmluvu ti pošleme na e-mail a ty ju podpíšeš približne 3-sekundovým podržaním tlačidla v appke. 3,2,1 a hotovo.

  • Môže si založiť účet aj človek žijúci mimo SR?

    Áno, môže, ale len v tom prípade, ak ide o občana SR žijúceho v zahraničí. Teda treba mať trvalé bydlisko na Slovensku. Čo sa týka cudzincov, pracujeme na tom, aby si aj oni mohli v budúcnosti stiahnuť 365, ale zatiaľ je našou prioritou slovenský trh.

  • Môžem si založiť účet aj ako právnická osoba?

    Robíme všetko pre to, aby to tak v budúcnosti bolo. Zatiaľ sú však našou prioritou fyzické osoby. Určite si preto stiahni appku, a keď bude pripravená aj pre tvoj biznis, dáme ti vedieť prostredníctvom Newslettera medzi prvými.

  • Ako si prenesiem účet z inej banky do 365?

    Máme radosť, že si chceš svoj účet preniesť práve k nám. Najskôr si založ účet nás v 365. Potom si, prosím, stiahni tlačivo o prenose účtu z nášho webu a pošli nám ho spolu s osvedčením podpisu u notára. Vieme, je to možno trošku kostrbaté, ale musíme takto postupovať, aby banka, odkiaľ si k nám prenášaš účet, akceptovala jeho prenos. O zvyšok sa už postaráme my.

  • Môžem si založiť účet aj cez internetové bankovníctvo?

    Účet si môžeš založiť cez mobil, pretože sme „mobile first“ banka a je to oveľa pohodlnejšie. Telefón má totiž človek vždy pri sebe a je to oveľa rýchlejšie ako cez internet banking. Do budúcna však sprístupníme aj možnosť zakladať účet cez internet banking. Keďže to nie je náš hlavný kanál, berieme túto možnosť len ako doplnok.

  • Niečo ma vyrušilo a zakladanie účtu som musel prerušiť. Môžem sa vrátiť späť do appky a pokračovať tam, kde som skončil? Koľko mám na to času?

    Na to, aby si dokončil proces zakladania účtu, resp. pokračoval v tom kroku, kde si skončil, máš 15 dní. Ak to nestihneš, treba ísť opäť od začiatku, teda zopakovať celý proces odznova. Bez ohľadu na to, v akom kroku si predtým skončil.

  • V appke mi pri zakladaní účtu a skenovaní dokladu nedotiahlo všetky údaje z občianskeho preukazu. Ako treba postupovať?

    Manuálne si, prosím, uprav alebo dopíš údaje tak, aby sedeli s tvojím občianskym preukazom. Vyplniť treba všetky políčka okrem titulu, čo je dobrovoľné. Takto vpísané údaje si, prosím, skontroluj.

  • Počas zakladania účtu ma niečo prerušilo. Musel som prestať a appka ma odhlásila. Ako mám ďalej postupovať?

    Aplikácia ťa odhlásila z bezpečnostných dôvodov, ak si s ňou nerobil nič dlhšie, ako je povolené. Bude treba otvoriť si appku a opätovne zadať svoje telefónne číslo a e-mail. Vieme, že to môže byť trochu nekomfortné, ale je to kvôli zvýšeniu bezpečnosti. Po tomto kroku sa ťa bude systém snažiť presmerovať čo najbližšie k tvojmu poslednému úkonu.

  • Čo keď si v budúcnosti budem chcieť zmeniť e-mailovú adresu ako kontaktný údaj? Môžem to urobiť?

    Áno, zmeníš si ju priamo v appke. Len čo tak spravíš, automaticky sa ti zmení táto adresa aj ako prihlasovací údaj. Čiže do appky sa môžeš rovno prihlasovať už s novou adresou.

  • Chystáte aj iné možnosti prihlásenia do aplikácie okrem PIN-u?

    Áno. V bete síce možno využiť len PIN, ale do budúcna pripravujeme aj nasadenie touch ID (prihlásenie pomocou odtlačku prsta) aj face ID (prihlásenie pomocou rozpoznania tváre). 

  • Prečo si mám poslať overovaciu platbu?

    Je to dôležité pre to, aby si mohol používať svoj účet u nás. Dôležitou podmienkou je, aby si si ju poslal z účtu, ktorého si majiteľom (t. j. účet tvojej partnerky, alebo rodiča nemôžeme zo zákona akceptovať). Ak nemáš vlastný účet, z ktorého by si poslal peniaze, potom sa treba overiť na pošte. Na zaslanie overovacej platby alebo na overenie na pošte máš 15 dní. Ak sa ti to nepodarí stihnúť, žiadosť o otvorenie budeme musieť, žiaľ, zrušiť. Overovacia platba z cudzej banky prebehne spravidla do ďalšieho pracovného dňa – t. j. trvá ako štandardná transakcia, preto na jej zbehnutie počkaj aspoň do nasledujúceho dňa. Od tohto momentu budeš môcť plnohodnotne využívať svoj 365 účet.

Platby

  • Čo znamená inteligentné zobrazenie zostatku na účte?

    Funkcionalita inteligentného zobrazenia zostatku na účte berie do úvahy časový aspekt tvojich úspor. To znamená, že zohľadní plánované platby, trvalé príkazy, inkasá a dátum ďalšej výplaty. Pri každej ďalšej platbe tak zoberie do úvahy tieto platby a v prípade, že by ti chýbali peniaze na ich pokrytie, aplikácia ťa vopred upozorní.

  • Chcel by som si ku kontaktom v platbách priradiť konkrétne tváre/fotky.

    Pracujeme na tom, aby po bete, t. j. v ďalších vydaniach aplikácie boli automaticky priradené ku kontaktom aj tváre. Budú sa ťahať napríklad z profilových fotiek tvojich priateľov na Facebooku alebo pri klientoch 365 banky sa bude doťahovať ich profilová fotka, ktorú majú v appke.

  • Bude možné využívať na autorizáciu platieb Touch ID, Face ID?

    Zatiaľ je na posielanie platieb potrebné zadať PIN. T. j. rovnakú kombináciu čísel, ako keď sa prihlasuješ do appky. Keďže budujeme banku okolo klienta a dostaneme spätnú väzbu, že im funkcionalita Touch ID/Face ID pri autorizácii platieb chýba, budeme sa tým aktívne zaoberať. Do budúcna však bude doplnené Touch ID/Face ID pri prihlasovaní do appky.

  • Kedy plánujete uviesť platby cez FB alebo iné formy platenia bez zadávania IBAN-u?

    Pracujeme na tom, aby to bolo v jednom z najbližších vydaní aplikácie. Posielať peniaze budeš môcť aj e-mailom alebo na telefónne číslo. Okrem toho, už teraz pracujeme na ďalšom spôsobe, ktorý bude na našom trhu unikátny. Viac však zatiaľ nemôžeme prezradiť.

  • Môžem sa platbou dostať do nepovoleného prečerpania?

    Aplikácia ti umožní previesť len takú výšku prostriedkov, ktorú máš na účte.

  • Možno využiť povolené prečerpanie?

    V beta verzii aplikácie možno platiť iba vo výške prostriedkov, ktoré máš na účte. Do budúcna však pripravujeme riešenie.

  • Môžem si naplánovať platbu dopredu?

    Áno. Najviac si možno naplánovať platbu 30 dní dopredu.

  • Kedy bude vykonaná platba, ktorú som zadal?

    Platba je vykonaná okamžite, čo sa prejaví v znížení disponibilného zostatku na vašom účte. Prijímateľovi sa pripíšu peniaze v najbližší bankový deň (v pracovnom týždni spravidla na druhý deň).

  • Kde v aplikácii môžem nájsť IBAN skener?

    V appke môžeš zatiaľ využiť QR skener, resp. skener čiarových kódov. Obe nájdeš v jednej ikonke v políčku „poslať peniaze“. IBAN skener plánujeme nasadiť v najbližšom vydaní aplikácie.

  • Ako si môžem založiť inkaso?

    Ak si chceš zadať inkaso, treba ísť k inkasantovi, aby poslal prvú výzvu na inkaso. Po zrealizovaní tejto platby sa založí povolenie na inkaso automaticky. Zároveň si ku každému príkazu na inkaso môžeš zvoliť aj názov, ako aj výšku jeho limitov.

Karta

  • Koľko potrvá, kým mi príde karta?

    Po vyplnení korešpondenčnej adresy a po zaslaní overovacej platby (t. j. keď si pošleš peniaze na 365 účet z účtu z inej banky, ktorého si majiteľom), resp. po overení na pošte, ti pošleme poštou kartu a zvlášť aj PIN ku karte, a to do 14 kalendárnych dní. Karta je z bezpečnostných dôvodov nastavená na limit výberu 0 eur. Na to, aby si ňou mohol platiť, je potrebné, aby si ho zmenil a aby si si nastavil výšku limitu na určitú sumu. Až vtedy ňou budeš môcť zaplatiť. Limity si nastavíš priamo v appke, ale odporúčame, až keď budeš mať kartu fyzicky pri sebe. Čo sa týka PIN-u, môžeš si ho zmeniť v bankomate ktorejkoľvek banky, a to zadarmo. Pri prvej platbe pritom treba zadať PIN a pri ďalších ju už môžeš použiť bezkontaktne.

  • Môžem si na doručenie karty nastaviť inú adresu ako adresu trvalého bydliska?

    Áno pri nastavovaní účtu si môžeš nastaviť aj inú adresu ako adresu trvalého bydliska. Budeme ju považovať za tvoju korešpondenčnú adresu, kam ti okrem karty budeme posielať aj ďalšie materiály z banky (napr. PIN ku karte, výpis z účtu a pod.).

  • Prečo nie je karta embosovaná?

    Je to z dvoch dôvodov. Prvý je kvôli produkčnému riešeniu karty, t. j. keďže je vertikálna (nastojato). Druhý súvisí s tým, ako sa platilo bezhotovostne v minulosti. Embosované karty sa kedysi používali kvôli tomu, aby bolo možné nimi platiť cez tzv. Imprintér alebo ľudovo povedané žehličku. Túto technológiu využívali obchodníci v čase, keď neboli POS terminály. Embos – teda vystúpené písmenká boli potrebné na to, aby sa z karty odtlačili na účtenku písmenká a na základe toho potom obchodník zadal v banke príkaz na zúčtovanie platby. Samozrejme, takáto platba neprebehla okamžite, ale s určitým oneskorením, ktoré mohlo trvať aj niekoľko dní. Dnes už sa namiesto imprintéru využívajú POS terminály, a preto nezáleží na tom, či je karta s embosom, alebo bez embosu.

  • Čo keď chcem cestovať do zahraničia? V niektorých krajinách sa stáva sa, že obchodníci nechcú akceptovať kartu bez embosu.

    Embos je len technológia potlače karty a s najväčšou pravdepodobnosťou nie je dôvodom odmietnutia karty. Niektorí obchodníci v zahraničí preferujú konkrétne kartové spoločnosti (napr. iba Visa alebo iba Mastercard), prípadne istý typ karty (napr. iba kreditku). V tom prípade ti odmietnu zobrať kartu, ktorá toto kritérium nespĺňa, tu však dôvodom opäť nie je spomínaný embos. Špecifické prípady môžu nastať v obchodoch, kde nemajú POS terminál, ale iba imprintér. Preto v prípade vycestovania do zahraničia odporúčame, aby mal klient viac kariet, od viacerých bánk, resp. kartových spoločností.

  • Aké sú limity na karte?

    Na karte sa dajú nastaviť limity na výber a limit na platby kartou. Prvotné limity na všetky typy platieb sú nastavené na 0 eur, takže na to, aby si s kartou zaplatil, ich musíš zmeniť. Je to pritom veľmi jednoduché, zmeníš ich priamo v appke (alebo v internetovom bankovníctve). Ak nastavíš limit napríklad na 500 eur, znamená to, že v jeden deň si môžeš vybrať z bankomatu 500 eur a zároveň zaplatiť kartou do výšky 500 eur (limit na platby kartou či už v obchode alebo na internete je spoločný, takže ak na internete zaplatíš 300 eur, na platbu kartou v obchode máš v daný deň už len 200 eur.)

    Nastavené limity sú vždy zaokrúhlené na desiatky. Maximálne do výšky 10 000 eur. Nezabudni každú zmenu v aplikácii potvrdiť tlačidlom „Uložiť zmeny“ (treba potiahnuť obrazovku nadol).

  • Ako zablokujem kartu?

    Zablokuješ ju priamo v appke alebo v internetovom bankovníctve. V časti „Produkty“ klikneš na „Detail karty“ a v pravom hornom rohu ju zablokuješ. Na obrazovke ti následne pribudne symbol zámky ako znak, že je zablokovaná. Rovnako ju môžeš aj odblokovať. Ide o bezplatnú službu.

  • Ako si môžem zmeniť PIN?

    PIN si môžeš zmeniť v bankomate ktorejkoľvek banky a nebude Ťa to nič stáť. Robíme na tom, aby sa to v budúcnosti dalo spraviť aj cez appku.

  • Stratil som kartu a potrebujem novú. Ako si ju môžem opätovne vydať? Bude ma to niečo stáť?

    Momentálne tak môžeš spraviť cez našu infolinku. Poplatok za opätovné vydanie karty je 10 eur. Robíme na tom, aby si si v budúcnosti mohol o opätovné vydanie karty požiadať aj cez appku.

  • Ako často sa obnovuje karta (aká je dĺžka platnosti karty)?

    Platnosť karty je tri roky. T. j. po troch rokoch ti zadarmo pošleme novú kartu. PIN pritom ostáva rovnaký ako pri pôvodnej karte. Na novej karte budeš mať zachované rovnaké limity tak, ako si mal na starej 6 týždňov pred jej exspiráciou. Pracujeme na tom, aby sa dali limity na karte meniť aj nezávisle jednej karty od druhej. Novú kartu ti vydáme bez poplatku.

Všeobecné

  • Neviem sa prihlásiť do appky. Čo mám robiť?

    V prvom rade sa ospravedlňujeme za nepríjemnosti. Mohli nastať dva prípady:

    Ak vidíš obrazovku „Niečo sa pokazilo. Skús to neskôr.“, znamená to, že máme nejaký technický výpadok, pravdepodobne robíme údržbu systémov. V tom prípade, prosím, sa skús prihlásiť o 15 minút neskôr.

     

    Ak sa ti zobrazuje obrazovka „Hups :( Vypni appku aj z pozadia.“, skús, prosím, zatvoriť appku tak, aby nezostala ani na pozadí. Ak to nepomohlo, prípadne ak sa zobrazuje text „:( Deaktivuj appku cez „Nepamatám si PIN““ je potrebné ťuknúť na „Nepamätám si PIN“ a appku deaktivovať. Následne sa prihlásiš svojím menom a heslom, znova si spáruješ appku s telefónom a vytvoríš PIN. Nakoniec je potrebné appku zavrieť, aby nezostala ani na pozadí. Každopádne, ak sa potrebuješ rýchlo dostať do svojho bankovníctva, môžeš sa prihlásiť cez my.365.bank, malo by fungovať.

  • Bude účet zadarmo aj v ďalších vydaniach, resp. po skončení bety?

    Áno, lebo sme presvedčení, že základné bankové služby majú byť zadarmo.

  • Budete mať pobočky?

    365 je „mobile first“ banka, pobočky nebudeš potrebovať. Všetky procesy sme nastavili tak, aby bolo možné vybaviť všetko cez mobil.

  • Máte internet banking?

    Áno, máme. Ale appka je šikovnejšia.

  • Máte bankovú licenciu?

    Využívame bankovú licenciu našej materskej banky.

  • Budem môcť vyberať hotovosť?

    Jasné, že áno. Aj keď razíme filozofiu cash-less, niekedy človek potrebuje mať pri sebe aj hotovosť. Na tieto prípady tu máme dokopy viac ako 1 700 miest, kde si ju budeš môcť vybrať bezplatne. Súčasťou toho je sieť spriaznených bankomatov našej materskej banky a pošty, kde sa dá vybrať hotovosť kartou alebo mobilom (Google Pay) cez špeciálny POS terminál. Ich výhodou je, že poštu nájdeš aj tam, kde žiaden bankomat nie je. Výbery z bankomatov cudzích bánk sú spoplatnené sumou 2,5 eura.

  • Budú výbery spoplatnené?

    Výbery v rámci spriaznenej siete bankomatov a výbery kartou na poštách sú zadarmo. Spoplatnené budú výbery z bankomatov cudzích bánk, a to sumou 2,5 eura.

  • Čo ak budem potrebovať radu?

    Aj na to sme mysleli J Máš na výber hneď niekoľko možností. Môžeš nám zavolať na našu infolinku 0850 365 365, poslať e-mail na hello@365.bank, prípadne napísať na chate. Alebo sa príď s nami porozprávať osobne do 365.café, ktoré nájdeš na bratislavskom Zuckermandeli.

  • Čo je 365.café? Môžem si tam otvoriť účet alebo vložiť hotovosť?

    365.café je kaviareň a zároveň náš showroom, nie banková pobočka. Vytvorili sme ju ako miesto, kde sa budeme môcť stretnúť s našimi klientmi alebo fanúšikmi, ktorí sa budú chcieť s nami porozprávať. O banke, o fintechoch, o tom, čo chystáme, alebo len tak o živote J A keďže máme kancelárie hneď vedľa, môžeš nakuknúť aj do nich. Radi ti ich ukážeme.

  • Budem môcť vkladať hotovosť?

    V prvých vydaniach našej banky s touto možnosťou zatiaľ nepočítame, keďže je to len beta. Pracujeme však na tom, aby to v budúcnosti možné bolo. Dáme ti včas vedieť.

  • Budem si môcť vziať úver?

    Už na ňom pracujeme. Nebude to síce v prvom vydaní banky, ale robíme všetko pre to, aby to bolo v jednom z ďalších releasov (vydaní).

  • Budete ponúkať aj kreditnú kartu?

    Ak vás bude viac takých, ktorí potrebujete mať aj kreditnú kartu, jej zaradenie dostane prioritu. V bete s touto možnosťou zatiaľ nepočítame.

  • Aké produkty ponúka 365?

    To závisí od toho, o akom časovom horizonte je reč. Jednotlivé produkty či funkcionality uvádzame totiž postupne v čase. V bete si môžeš založiť účet cez smartfón, dostaneš od nás účet spolu s našou vertikálnou kartou zadarmo. V appke môžeš realizovať všetky platobné transakcie a zaplatíš aj cez Google Pay. Aktuálne sme doplnili aj sporenie, ktoré ti pomôže splniť si svoje sny a program odmeňovania Peniaze s5. Vďaka nemu budeš môcť nakupovať u vybraných obchodníkov so zľavami a stačí ti na to len platobná karta 365.Už teraz pracujeme napríklad na investíciách, sporení, ktoré ti pomôže šetriť a na mnohých ďalších. O všetkom ťa budeme včas informovať.

  • Prečo neposkytujete naraz plnú škálu produktov? Prečo uvádzate banku postupne?

    Z dvoch dôvodov. Prvý, ak by sme chceli uviesť celú banku naraz, trvalo by to podstatne dlhšie. To, na čom dnes pracujeme, by o pár rokov mohlo byť už dávno zastarané. A druhý dôvod je budovať banku okolo zákazníka. To znamená, že okrem produktov a funkcionalít, ktoré už dnes plánujeme uviesť, nás bude zaujímať aj to, čo chcú doplniť naši klienti. A to, samozrejme, v čase aj doplníme.

  • Môžem používať appku vo viacerých zariadeniach? (telefón, tablet)

    Áno, appku môžeš používať naraz v max. 10 zariadeniach.

  • Čo mám robiť, keď si kúpim nový mobil, v ktorom budem tiež chcieť používať moju 365 appku?

    Stiahneš si ju v Apple Store alebo v Google Play a stačí, keď budeš vedieť svoje prihlasovacie meno a heslo. Appku budeš používať tak ako doteraz. Dokonca ju môžeš využívať vo viacerých zariadeniach súčasne – v tablete aj v telefóne.

  • Čo keď si v budúcnosti budem chcieť zmeniť telefónne číslo? Môžem to urobiť?

    Áno, môžeš tak spraviť. Nové číslo si nastav priamo v appke.

  • Kedy bude dostupná nová verzia appky/Dostal som e-mail o novej verzii appky, ale stále ju nevidím. Kedy bude?

    Aplikácia sa musí najskôr aktualizovať na pozadí našich systémov, potom pretestovať, a keď bude všetko fungovať, pošleme ju na zverejnenie do storeov (t. j. obchodov s aplikáciami). Prvé dva úkony môžu trvať pár hodín a následne proces schvaľovania v Apple Store a Play Store, ktorý už nie je v našej réžii, trvá spravidla od 3 do 72 hodín. V lepšom prípade veríme, že novú verziu appky dostaneš už v priebehu víkendu.

  • Čo mám robiť, aby som si ju aktualizoval?

    Hneď, ako dostaneš notifikáciu, že aplikácia je dostupná v store (t. j. v obchode s aplikáciami), môžeš si ju aktualizovať. Ak máš telefón s Androidom a máš nastavené automatické aktualizácie, aktualizuje sa Ti aplikácia sama. Ak nie, môžeš si ju aktualizovať manuálne vo svojom Play obchode. Ak máš Apple, dostaneš e-mailovú notifikáciu z aplikácie Test Flight, že si ju tam môžeš aktualizovať za novú. Starú appku neruš, ani nemaž. Keď budeš mať appku aktualizovanú, už si skoro na konci, ale ešte nie úplne. Keď ju otvoríš, uvidíš chybovú hlášku. Je to preto, lebo aktualizácia novej appky je jednorazový úkon. Deaktivuj ju cez tlačidlo „Zabudol som PIN“ a následne daj aktivovať. Potom Ťa už appka bude ďalej navigovať. Posledným krokom je zavrieť aplikáciu tak, aby nebola ani na pozadí Tvojho telefónu, a máš novú verziu aktívnu. Potom sa len prihlás a môžeš testovať. 

  • Prečo update aplikácie trvá pár hodín?

    Deje sa tak, lebo nová verzia aplikácie je veľký zásah a čiastočne nás zdržiavajú aj obchody s aplikáciami (Apple Store a Play Store), ktoré môžu celý proces v bete natiahnuť dvoj- až trojnásobne. Do budúcna spravíme všetko pre to, aby sme túto situáciu čo najviac optimalizovali.

Sporenie

  • Aký máte úrok na sporení?

    Úrok na sporení je 0,365 % p. a. Je nastavený tak, aby bol jedným z najvyšších na trhu v rámci neviazaných peňazí. Vyplácame ho mesačne, vždy ku koncu kalendárneho mesiaca. Informáciu o tom, koľko sme Ti pripísali na úrokoch v rámci jednotlivých sporení, si vieš vždy pozrieť v detaile sporenia.

  • Koľko sporení/sporiacich podúčtov si môžem založiť?

    Snažili sme sa, aby ich bolo čo najviac, keďže sporíš na svoje sny a  máš ich asi veľa.  Maximálny možný počet sporení, ktoré si môžeš založiť, je 50. Veríme, že Ti to postačí.

  • V produktoch vidím, že mám nasporenú inú sumu, ako v zozname sporení. Je to chyba?

    Je to zámer, nie chyba.  Ak vidíš v appke link „Zobraziť skryté sporenia“, znamená to, že máš niektoré sporenie alebo sporenia skryté, a preto sa Ti ich výška nezobrazuje v zozname sporení. Ak ich odkryješ, uvidíš celkovú sumu, ktorú máš nasporenú, teda aj sumu na skrytých sporeniach. Každé sporenie si môžeš kedykoľvek skryť alebo odkryť. Vychádzali sme totiž z toho, že to, čo nevidíš, ani neminieš. 

  • Prečo mi nejde nahrať obrázok k sporeniu?

    Je to v dôsledku toho, že formát, v ktorom máš svoj obrázok, nie je postačujúci. Môže byť príliš maličký. Obrázok by mal spĺňať veľkosť aspoň 1 920 x 1 080 px.

  • Ako funguje pripisovanie úrokov? Kde vidím výšku úroku?

    Úroky vždy pripisujeme raz za mesiac, konkrétne na konci kalendárneho mesiaca, pričom úročia sa na dennej báze. Výška úroku je 0,365 % a konkrétnu sumu pripísaných úrokov si môžeš pozrieť v detaile sporenia. Tu vidíš sumu, ktorú si nasporil (zohľadňuje Tvoje vklady aj výbery), a tiež presnú výšku úroku.

  • Budem vidieť výpis z mojich sporení? Kde?

    Áno, je súčasťou mesačného výpisu, ktorý Ti príde na e-mail, resp. môžeš si ho pozrieť aj v appke.

Šifrovanie dokumentov

  • Aké dokumenty posielate zašifrované?

    Klientom posielame zašifrované (zaheslované) všetky dokumenty, ktoré obsahujú osobné údaje alebo bankové tajomstvo. Konkrétne ide o zmluvu o osobnom účte, spotrebiteľskú rozhodcovskú zmluvu, informačný formulár pre vkladateľa a o výpis z účtu.

  • Kde si zmením svoje heslo na šifrovanie dokumentov?

    Heslo na šifrovanie dokumentov, resp. výpisov, si zmeníš v profile v appke alebo v internetovom bankovníctve. Ťukni na svoj profil (t. j. na iniciálky v ľavom hornom rohu), v časti „Nastavenia“ vyber „Prihlasovanie a bezpečnosť“ a zvoľ možnosť „Heslo k dokumentom“. Dôležité je, ak si zmeníš heslo k dokumentom, automaticky sa Ti toto heslo zmení aj pre mesačné výpisy, ktoré Ti zasielame e-mailom. Úprava hesla sa pritom vzťahuje len na dokumenty a na výpisy, ktoré Ti odošleme až po vykonaní tejto zmeny. To znamená, že staršie dokumenty a výpisy spätne otvoríš len starým heslom. Šifrovanie dokumentov a výpisov sa pritom týka iba e-mailovej komunikácie, v appke/v internetovom bankovníctve heslo zadávať nemusíš.

  • Kde si zmením svoje heslo pre mesačné výpisy?

    Heslo si zmeníš v appke alebo v internetovom bankovníctve. V časti „Produkty“ ťukni na „Detail účtu“ a vyber možnosť „Zmeniť nastavenia“. Po tejto voľbe budeš priamo presmerovaný na obrazovku k zmene hesla k dokumentom. Nezabudni, ak si zmeníš heslo k výpisom, automaticky sa Ti zmení aj heslo k ostatným zašifrovaným dokumentom. Úprava hesla sa pritom vzťahuje len na dokumenty a na výpisy, ktoré Ti odošleme až po vykonaní tejto zmeny. To znamená, že staršie dokumenty a výpisy otvoríš len starým heslom. Šifrovanie dokumentov a výpisov sa pritom týka len e-mailovej komunikácie, v appke/v internetovom bankovníctve heslo zadávať nemusíš.

Peniaze s5

  • Čo je program Peniaze s5 a v čom spočíva?

    Ide o náš odmeňovací program, vďaka ktorému budeš môcť nakupovať u vybraných obchodníkov rôzne druhy tovaru so zľavami. Stačí, keď si danú ponuku v appke aktivuješ a za nákup zaplatíš kartou 365. Pri ďalších nákupoch u  toho istého obchodníka si už nemusíš zľavu opäť aktivovať, stačí rovno zaplatiť. Ušetrené peniaze z nákupu pripisujeme vždy v dvoch pravidelných intervaloch (vždy 1. a 16. deň nasledujúceho mesiaca).

  • Ako si aktivujem Peniaze s5?

    Peniaze s5 si môžeš aktivovať priamo v appke v časti „Nastavenia“. Program môže pritom využívať každý klient 365, ktorý udelil súhlas s jeho podmienkami.

  • Ako môžem získať/používať Peniaze s5?

    Pokiaľ máš už Peniaze s5 aktivované, treba si aktivovať aj jednotlivé ponuky a zľavy. Vyber si tie, o ktoré máš záujem, a ťukni na ponuku partnera. Jednotlivé typy ponúk sú rozdelené do kategórií, takže môžeš si zvoliť podľa toho, čo máš najradšej. Potom stačí už len zaplatiť za nákup kartou 365 a my ti pripíšeme peniaze späť na tvoj účet. Čiže nepotrebuješ žiadne poukážky, žiadne ďalšie vernostné karty, dokonca sa nemusíš ničím preukazovať. Pri zaplatení sa ti z účtu odčíta plná suma za nákup a výšku zľavy Ti neskôr vrátime späť na účet. Peniaze s5 vyplácame vždy dvakrát do mesiaca, pričom ak si si uplatnil viac zliav, tie sa nakumulujú a vyplatia vždy v týchto termínoch. V appke alebo v internetovom bankovníctve si potom môžeš pozrieť, koľko si za nákupy ušetril. Viac informácií nájdeš aj v podmienkach programu Peniaze s5.

  • Prečo nevidím v appke ponuky?

    Ak si sa práve onboardoval, t. j. ak si si len teraz u nás otváral účet, v tom prípade počkaj, prosím, do zajtra, kým systém dotiahne všetky údaje. Ešte dnes uvidíš hlášku „Mrzí nás to, ale nemáme ponuky, príď zajtra“. Od zajtra už budeš môcť využívať program Peniaze s5 naplno. 

    Ak nejde o prvý prípad a účet u nás máš už založený dlhšie a napríklad vidíš obrázok namiesto ponúk, znamená to, že si nedal súhlas s programom Peniaze s5. Môžeš ho udeliť  v časti Nastavenia alebo jednoducho klikni na obrázok. Potom by si mal už vidieť všetky ponuky programu Peniaze s5.

    Ak Tvoj prípad nie je ani jednou zo spomínaných situácií, napíš nám, prosím, na hello@365.bank.

  • Aký je poplatok za využívanie služby Peniaze s5?

    Táto služba je bezplatná a môže ju využívať každý klient 365 bez výnimky. Zľavu stačí aktivovať priamo v appke a následne len zaplatiť za tovar platobnou kartou 365. Na účet ju pripisujeme vo forme peňazí späť, a to vždy dvakrát do mesiaca.

  • V akom predstihu si treba zľavu aktivovať?

    Zľavu si môžeš aktivovať aj bezprostredne pred nákupom, napríklad pri čakaní v rade na zaplatenie.

  • Čo sa stane, ak ponuku po aktivácii nevyužijem?

    Nič sa nestane.  Tvoje nákupy sú len na Tebe. 

  • Musím sa niečím preukázať, ak chcem zľavu? Čím?

    Netreba sa ničím preukázať. Stačí len zaplatiť za nákup 365 kartou. Žiadne ďalšie vernostné karty, poukážky alebo kupóny.

  • Kam/ako mi budú pripísané ušetrené peniaze?

    Priamo na Tvoj účet, ku ktorému máš vydanú platobnú kartu. Stačí, ak s ňou zaplatíš za nákup. Zľavu, resp. ušetrené peniaze, pripisujeme dvakrát do mesiaca v presne stanovených termínoch (vždy na začiatku a v strede mesiaca). Pokiaľ medzitým zrealizuješ viac nákupov, zľava sa ti nakumuluje.

  • Koľko môžem ušetriť cez Peniaze s5?

    Výška sumy, ktorú môžeš cez Peniaze s5 ušetriť, resp. koľko ti vrátime z nákupu späť na účet, nie je limitovaná. Závisí to od teba a od toho, koľko budeš nakupovať u našich partnerov. Najnižšia možno úspora, ktorú vyplácame je 0,01 eura.

  • Môžem opakovane, resp. koľkokrát môžem využiť aktivovanú ponuku?

    Pokojne aj tristošesťdesiatpäťkrát. J Štandardne si ponuku aktivuješ len raz a využívať ju môžeš opakovane, koľkokrát chceš, až pokiaľ nevyprší jej platnosť (alebo ak nie je pri konkrétnej ponuke špecifikované inak).