Najčastejšie otázky a odpovede

Zakladanie účtu v 365

  • Ako si mám založiť účet v beta prevádzke 365?

    Na testovanie bety sa treba prihlásiť na odber newsletterov na našom webe. Následne si overíme, že e-mail, ktorý si zadal, je naozaj tvoj. Ešte nás bude zaujímať zopár drobností o tebe, aby sme ťa lepšie spoznali, a potom ti pošleme odkaz, na ktorom si stiahneš appku. Ďalej už budeš postupovať podľa jednotlivých krokov v appke, ktoré budú na seba nadväzovať. Zadáš svoj e-mail, telefónne číslo, nahráš občiansky preukaz a spravíš si selfie. Potom treba vyplniť už len pár obligatórnych informácií, ktoré od nás vyžaduje legislatíva. Zmluvy Ti pošleme na e-mail a ty ich podpíšeš priamo v appke. Na záver ostáva už len poslať si peniaze z účtu v inej banke, ktorého si majiteľom. Ak nemáš vlastný účet, z ktorého by si poslal peniaze, potom sa treba overiť na pošte. Potom ti už nič nebráni naplno využívať našu 365.

  • Čo prinesie 365 v rámci bety?

    Ako prvé je možnosť založiť si účet cez našu appku prostredníctvom smartfónu. Stiahneš si ju vo svojom obchode s aplikáciami. Sme prvá banka na Slovensku, ktorá túto možnosť poskytuje (v ostatných bankách si tiež založíš účet na diaľku, ale nie cez mobilnú aplikáciu, resp. v určitej fáze musíš ísť do pobočky alebo si počkať na kuriéra so zmluvami). Budúcnosť bankovníctva je totiž v mobile. U nás zmluvy podpíšeš podržaním tlačidla priamo v aplikácii. Dostaneš od nás účet s našou peknou vertikálnou kartou zadarmo. V appke budeš môcť zadávať všetky platobné príkazy a tiež budeš môcť platiť cez Google Pay. Zaujímavosťou je napríklad inteligentné zobrazovanie zostatku na účte, ktorý bude brať do úvahy časový aspekt tvojich úspor (t. j. zohľadní to, kedy ti chodí výplata a kedy odídu tvoje trvalé platby alebo inkasá, a v prípade, že by si nemal dostatok peňazí na účte, appka ťa upozorní). Netradičné je tiež samotné uvedenie bety, čím dávame ľuďom prakticky možnosť aktívne sa podieľať na budovaní banky. Ostatné funkcionality budú viac- menej bankovým štandardom, keďže ide o betu. Už teraz však pracujeme na nových produktoch, ako napríklad sporenie či odmeňovací program, ktoré budú uvedené v najbližšom release (vydaní) aplikácie. Našu banku totiž uvádzame postupne a postupne.

  • Ako prebieha podpis zmluvy cez aplikáciu? Čo mám spraviť, musím niekam chodiť?

    Jasné, že netreba nikam chodiť. Stačí ti len mobil. Zmluvu ti pošleme na e-mail a ty ju podpíšeš približne 3-sekundovým podržaním tlačidla v appke. 3,2,1 a hotovo.

  • Môže si založiť účet aj človek žijúci mimo SR?

    Áno, môže, ale len v tom prípade, ak ide o občana SR žijúceho v zahraničí. Teda treba mať trvalé bydlisko na Slovensku. Čo sa týka cudzincov, pracujeme na tom, aby si aj oni mohli v budúcnosti stiahnuť 365, ale zatiaľ je našou prioritou slovenský trh.

  • Môžem si založiť účet aj ako právnická osoba?

    Robíme všetko pre to, aby to tak v budúcnosti bolo. Zatiaľ sú však našou prioritou fyzické osoby. Určite si preto stiahni appku, a keď bude pripravená aj pre tvoj biznis, dáme ti vedieť prostredníctvom Newslettera medzi prvými.

  • Ako si prenesiem účet z inej banky do 365?

    Máme radosť, že si chceš svoj účet preniesť práve k nám. Najskôr si založ účet nás v 365. Potom si, prosím, stiahni tlačivo o prenose účtu z nášho webu a pošli nám ho spolu s osvedčením podpisu u notára. Vieme, je to možno trošku kostrbaté, ale musíme takto postupovať, aby banka, odkiaľ si k nám prenášaš účet, akceptovala jeho prenos. O zvyšok sa už postaráme my.

  • Môžem si založiť účet aj cez internetové bankovníctvo?

    Účet si môžeš založiť cez mobil, pretože sme „mobile first“ banka a je to oveľa pohodlnejšie. Telefón má totiž človek vždy pri sebe a je to oveľa rýchlejšie ako cez internet banking. Do budúcna však sprístupníme aj možnosť zakladať účet cez internet banking. Keďže to nie je náš hlavný kanál, berieme túto možnosť len ako doplnok.

  • Niečo ma vyrušilo a zakladanie účtu som musel prerušiť. Môžem sa vrátiť späť do appky a pokračovať tam, kde som skončil? Koľko mám na to času?

    Na to, aby si dokončil proces zakladania účtu, resp. pokračoval v tom kroku, kde si skončil, máš 15 dní. Ak to nestihneš, treba ísť opäť od začiatku, teda zopakovať celý proces odznova. Bez ohľadu na to, v akom kroku si predtým skončil.

  • V appke mi pri zakladaní účtu a skenovaní dokladu nedotiahlo všetky údaje z občianskeho preukazu. Ako treba postupovať?

    Manuálne si, prosím, uprav alebo dopíš údaje tak, aby sedeli s tvojím občianskym preukazom. Vyplniť treba všetky políčka okrem titulu, čo je dobrovoľné. Takto vpísané údaje si, prosím, skontroluj.

  • Počas zakladania účtu ma niečo prerušilo. Musel som prestať a appka ma odhlásila. Ako mám ďalej postupovať?

    Aplikácia ťa odhlásila z bezpečnostných dôvodov, ak si s ňou nerobil nič dlhšie, ako je povolené. Bude treba otvoriť si appku a opätovne zadať svoje telefónne číslo a e-mail. Vieme, že to môže byť trochu nekomfortné, ale je to kvôli zvýšeniu bezpečnosti. Po tomto kroku sa ťa bude systém snažiť presmerovať čo najbližšie k tvojmu poslednému úkonu.

  • Čo keď si v budúcnosti budem chcieť zmeniť e-mailovú adresu ako kontaktný údaj? Môžem to urobiť?

    Áno, zmeníš si ju priamo v appke. Len čo tak spravíš, automaticky sa ti zmení táto adresa aj ako prihlasovací údaj. Čiže do appky sa môžeš rovno prihlasovať už s novou adresou.

  • Chystáte aj iné možnosti prihlásenia do aplikácie okrem PIN-u?

    Áno. V bete síce možno využiť len PIN, ale do budúcna pripravujeme aj nasadenie touch ID (prihlásenie pomocou odtlačku prsta) aj face ID (prihlásenie pomocou rozpoznania tváre). 

  • Prečo si mám poslať overovaciu platbu?

    Je to dôležité pre to, aby si mohol používať svoj účet u nás. Dôležitou podmienkou je, aby si si ju poslal z účtu, ktorého si majiteľom (t. j. účet tvojej partnerky, alebo rodiča nemôžeme zo zákona akceptovať). Ak nemáš vlastný účet, z ktorého by si poslal peniaze, potom sa treba overiť na pošte. Na zaslanie overovacej platby alebo na overenie na pošte máš 15 dní. Ak sa ti to nepodarí stihnúť, žiadosť o otvorenie budeme musieť, žiaľ, zrušiť. Overovacia platba z cudzej banky prebehne spravidla do ďalšieho pracovného dňa – t. j. trvá ako štandardná transakcia, preto na jej zbehnutie počkaj aspoň do nasledujúceho dňa. Od tohto momentu budeš môcť plnohodnotne využívať svoj 365 účet.

Platby

  • Čo znamená inteligentné zobrazenie zostatku na účte?

    Funkcionalita inteligentného zobrazenia zostatku na účte berie do úvahy časový aspekt tvojich úspor. To znamená, že zohľadní plánované platby, trvalé príkazy, inkasá a dátum ďalšej výplaty. Pri každej ďalšej platbe tak zoberie do úvahy tieto platby a v prípade, že by ti chýbali peniaze na ich pokrytie, aplikácia ťa vopred upozorní.

  • Chcel by som si ku kontaktom v platbách priradiť konkrétne tváre/fotky.

    Pracujeme na tom, aby po bete, t. j. v ďalších vydaniach aplikácie boli automaticky priradené ku kontaktom aj tváre. Budú sa ťahať napríklad z profilových fotiek tvojich priateľov na Facebooku alebo pri klientoch 365 banky sa bude doťahovať ich profilová fotka, ktorú majú v appke.

  • Bude možné využívať na autorizáciu platieb Touch ID, Face ID?

    Zatiaľ je na posielanie platieb potrebné zadať PIN. T. j. rovnakú kombináciu čísel, ako keď sa prihlasuješ do appky. Keďže budujeme banku okolo klienta a dostaneme spätnú väzbu, že im funkcionalita Touch ID/Face ID pri autorizácii platieb chýba, budeme sa tým aktívne zaoberať. Do budúcna však bude doplnené Touch ID/Face ID pri prihlasovaní do appky.

  • Kedy plánujete uviesť platby cez FB alebo iné formy platenia bez zadávania IBAN-u?

    Pracujeme na tom, aby to bolo v jednom z najbližších vydaní aplikácie. Posielať peniaze budeš môcť aj e-mailom alebo na telefónne číslo. Okrem toho, už teraz pracujeme na ďalšom spôsobe, ktorý bude na našom trhu unikátny. Viac však zatiaľ nemôžeme prezradiť.

  • Môžem sa platbou dostať do nepovoleného prečerpania?

    Aplikácia ti umožní previesť len takú výšku prostriedkov, ktorú máš na účte.

  • Možno využiť povolené prečerpanie?

    V beta verzii aplikácie možno platiť iba vo výške prostriedkov, ktoré máš na účte. Do budúcna však pripravujeme riešenie.

  • Môžem si naplánovať platbu dopredu?

    Áno. Najviac si možno naplánovať platbu 30 dní dopredu.

  • Kedy bude vykonaná platba, ktorú som zadal?

    Platba je vykonaná okamžite, čo sa prejaví v znížení disponibilného zostatku na vašom účte. Prijímateľovi sa pripíšu peniaze v najbližší bankový deň (v pracovnom týždni spravidla na druhý deň).

  • Kde v aplikácii môžem nájsť IBAN skener?

    V appke môžeš zatiaľ využiť QR skener, resp. skener čiarových kódov. Obe nájdeš v jednej ikonke v políčku „poslať peniaze“. IBAN skener plánujeme nasadiť v najbližšom vydaní aplikácie.

  • Ako si môžem založiť inkaso?

    Ak si chceš zadať inkaso, treba ísť k inkasantovi, aby poslal prvú výzvu na inkaso. Po zrealizovaní tejto platby sa založí povolenie na inkaso automaticky. Zároveň si ku každému príkazu na inkaso môžeš zvoliť aj názov, ako aj výšku jeho limitov.

Karta

  • Koľko potrvá, kým mi príde karta?

    Po vyplnení korešpondenčnej adresy a po zaslaní overovacej platby (t. j. keď si pošleš peniaze na 365 účet z účtu z inej banky, ktorého si majiteľom), resp. po overení na pošte, ti pošleme poštou kartu a zvlášť aj PIN ku karte, a to do 14 kalendárnych dní. Karta je z bezpečnostných dôvodov nastavená na limit výberu 0 eur. Na to, aby si ňou mohol platiť, je potrebné, aby si ho zmenil a aby si si nastavil výšku limitu na určitú sumu. Až vtedy ňou budeš môcť zaplatiť. Limity si nastavíš priamo v appke, ale odporúčame, až keď budeš mať kartu fyzicky pri sebe. Čo sa týka PIN-u, môžeš si ho zmeniť v bankomate ktorejkoľvek banky, a to zadarmo. Pri prvej platbe pritom treba zadať PIN a pri ďalších ju už môžeš použiť bezkontaktne.

  • Môžem si na doručenie karty nastaviť inú adresu ako adresu trvalého bydliska?

    Áno pri nastavovaní účtu si môžeš nastaviť aj inú adresu ako adresu trvalého bydliska. Budeme ju považovať za tvoju korešpondenčnú adresu, kam ti okrem karty budeme posielať aj ďalšie materiály z banky (napr. PIN ku karte, výpis z účtu a pod.).

  • Prečo nie je karta embosovaná?

    Je to z dvoch dôvodov. Prvý je kvôli produkčnému riešeniu karty, t. j. keďže je vertikálna (nastojato). Druhý súvisí s tým, ako sa platilo bezhotovostne v minulosti. Embosované karty sa kedysi používali kvôli tomu, aby bolo možné nimi platiť cez tzv. Imprintér alebo ľudovo povedané žehličku. Túto technológiu využívali obchodníci v čase, keď neboli POS terminály. Embos – teda vystúpené písmenká boli potrebné na to, aby sa z karty odtlačili na účtenku písmenká a na základe toho potom obchodník zadal v banke príkaz na zúčtovanie platby. Samozrejme, takáto platba neprebehla okamžite, ale s určitým oneskorením, ktoré mohlo trvať aj niekoľko dní. Dnes už sa namiesto imprintéru využívajú POS terminály, a preto nezáleží na tom, či je karta s embosom, alebo bez embosu.

  • Čo keď chcem cestovať do zahraničia? V niektorých krajinách sa stáva sa, že obchodníci nechcú akceptovať kartu bez embosu.

    Embos je len technológia potlače karty a s najväčšou pravdepodobnosťou nie je dôvodom odmietnutia karty. Niektorí obchodníci v zahraničí preferujú konkrétne kartové spoločnosti (napr. iba Visa alebo iba Mastercard), prípadne istý typ karty (napr. iba kreditku). V tom prípade ti odmietnu zobrať kartu, ktorá toto kritérium nespĺňa, tu však dôvodom opäť nie je spomínaný embos. Špecifické prípady môžu nastať v obchodoch, kde nemajú POS terminál, ale iba imprintér. Preto v prípade vycestovania do zahraničia odporúčame, aby mal klient viac kariet, od viacerých bánk, resp. kartových spoločností.

  • Aké sú limity na karte?

    Na karte sa dajú nastaviť limity na výber a limit na platby kartou. Prvotné limity na všetky typy platieb sú nastavené na 0 eur, takže na to, aby si s kartou zaplatil, ich musíš zmeniť. Je to pritom veľmi jednoduché, zmeníš ich priamo v appke (alebo v internetovom bankovníctve). Ak nastavíš limit napríklad na 500 eur, znamená to, že v jeden deň si môžeš vybrať z bankomatu 500 eur a zároveň zaplatiť kartou do výšky 500 eur (limit na platby kartou či už v obchode alebo na internete je spoločný, takže ak na internete zaplatíš 300 eur, na platbu kartou v obchode máš v daný deň už len 200 eur.)

    Nastavené limity sú vždy zaokrúhlené na desiatky. Maximálne do výšky 10 000 eur. Nezabudni každú zmenu v aplikácii potvrdiť tlačidlom „Uložiť zmeny“ (treba potiahnuť obrazovku nadol).

  • Ako zablokujem kartu?

    Zablokuješ ju priamo v appke alebo v internetovom bankovníctve. V časti „Produkty“ klikneš na „Detail karty“ a v pravom hornom rohu ju zablokuješ. Na obrazovke ti následne pribudne symbol zámky ako znak, že je zablokovaná. Rovnako ju môžeš aj odblokovať. Ide o bezplatnú službu.

  • Ako si môžem zmeniť PIN?

    PIN si môžeš zmeniť v bankomate ktorejkoľvek banky a nebude Ťa to nič stáť. Robíme na tom, aby sa to v budúcnosti dalo spraviť aj cez appku.

  • Stratil som kartu a potrebujem novú. Ako si ju môžem opätovne vydať? Bude ma to niečo stáť?

    Momentálne tak môžeš spraviť cez našu infolinku. Poplatok za opätovné vydanie karty je 10 eur. Robíme na tom, aby si si v budúcnosti mohol o opätovné vydanie karty požiadať aj cez appku.

  • Ako často sa obnovuje karta (aká je dĺžka platnosti karty)?

    Platnosť karty je tri roky. T. j. po troch rokoch ti zadarmo pošleme novú kartu. PIN pritom ostáva rovnaký ako pri pôvodnej karte. Na novej karte budeš mať zachované rovnaké limity tak, ako si mal na starej 6 týždňov pred jej exspiráciou. Pracujeme na tom, aby sa dali limity na karte meniť aj nezávisle jednej karty od druhej. Novú kartu ti vydáme bez poplatku.

Všeobecné

  • Čo prinesie 365 v rámci bety?

    Ako prvé je možnosť založiť si účet cez našu appku prostredníctvom smartfónu. Stiahneš si ju vo svojom obchode s aplikáciami. Sme prvá banka na Slovensku, ktorá túto možnosť poskytuje (v ostatných bankách si tiež založíš účet na diaľku, ale nie cez mobilnú aplikáciu, resp. v určitej fáze musíš ísť do pobočky alebo si počkať na kuriéra so zmluvami). Budúcnosť bankovníctva je totiž v mobile. U nás zmluvy podpíšeš podržaním tlačidla priamo v aplikácii. Dostaneš od nás účet s našou peknou vertikálnou kartou zadarmo. V appke budeš môcť zadávať všetky platobné príkazy a tiež budeš môcť platiť cez Google Pay. Zaujímavosťou je napríklad inteligentné zobrazovanie zostatku na účte, ktorý bude brať do úvahy časový aspekt tvojich úspor (t. j. zohľadní to, kedy ti chodí výplata a kedy odídu tvoje trvalé platby alebo inkasá, a v prípade, že by si nemal dostatok peňazí na účte, appka ťa upozorní). Netradičné je tiež samotné uvedenie bety, čím dávame ľuďom prakticky možnosť aktívne sa podieľať na budovaní banky. Ostatné funkcionality budú viac- menej bankovým štandardom, keďže ide o betu. Už teraz však pracujeme na nových produktoch, ako napríklad sporenie či odmeňovací program, ktoré budú uvedené v najbližšom release (vydaní) aplikácie. Našu banku totiž uvádzame postupne a postupne.

  • Čo znamená beta prevádzka?

    Je to verzia 365 appky dostupná ohraničenému počtu používateľov (365 žien – Betagirls, 365 mužov – Betamanov), ktorí prejavia záujem zapojiť sa do jej testovania a pomôžu nám tak vychytať je posledné „muchy“ ešte pred oficiálnym štartom banky. Cieľom bety je osloviť najmä ľudí, ktorí chcú mať všetky novinky medzi prvými a ktorí chcú byť aktívnou súčasťou budovania novej banky. V dohľadnom čase bude appka doplnená o nové produkty a funkcionality.

  • Bude účet zadarmo aj v ďalších vydaniach, resp. po skončení bety?

    Áno, lebo sme presvedčení, že základné bankové služby majú byť zadarmo.

  • Budete mať pobočky?

    365 je „mobile first“ banka, pobočky nebudeš potrebovať. Všetky procesy sme nastavili tak, aby bolo možné vybaviť všetko cez mobil.

  • Máte internet banking?

    Áno, máme. Ale appka je šikovnejšia.

  • Máte bankovú licenciu?

    Využívame bankovú licenciu našej materskej banky.

  • Budem môcť vyberať hotovosť?

    Jasné, že áno. Aj keď razíme filozofiu cash-less, niekedy človek potrebuje mať pri sebe aj hotovosť. Na tieto prípady tu máme dokopy viac ako 1 700 miest, kde si ju budeš môcť vybrať bezplatne. Súčasťou toho je sieť spriaznených bankomatov našej materskej banky a pošty, kde sa dá vybrať hotovosť kartou alebo mobilom (Google Pay) cez špeciálny POS terminál. Ich výhodou je, že poštu nájdeš aj tam, kde žiaden bankomat nie je. Výbery z bankomatov cudzích bánk sú spoplatnené sumou 2,5 eura.

  • Budú výbery spoplatnené?

    Výbery v rámci spriaznenej siete bankomatov a výbery kartou na poštách sú zadarmo. Spoplatnené budú výbery z bankomatov cudzích bánk, a to sumou 2,5 eura.

  • Čo ak budem potrebovať radu?

    Aj na to sme mysleli J Máš na výber hneď niekoľko možností. Môžeš nám zavolať na našu infolinku 0850 365 365, poslať e-mail na hello@365.bank, prípadne napísať na chate. Alebo sa príď s nami porozprávať osobne do 365.café, ktoré nájdeš na bratislavskom Zuckermandeli.

  • Čo je 365.café? Môžem si tam otvoriť účet alebo vložiť hotovosť?

    365.café je kaviareň a zároveň náš showroom, nie banková pobočka. Vytvorili sme ju ako miesto, kde sa budeme môcť stretnúť s našimi klientmi alebo fanúšikmi, ktorí sa budú chcieť s nami porozprávať. O banke, o fintechoch, o tom, čo chystáme, alebo len tak o živote J A keďže máme kancelárie hneď vedľa, môžeš nakuknúť aj do nich. Radi ti ich ukážeme.

  • Budem môcť vkladať hotovosť?

    V prvých vydaniach našej banky s touto možnosťou zatiaľ nepočítame, keďže je to len beta. Pracujeme však na tom, aby to v budúcnosti možné bolo. Dáme ti včas vedieť.

  • Budem si môcť vziať úver?

    Už na ňom pracujeme. Nebude to síce v prvom vydaní banky, ale robíme všetko pre to, aby to bolo v jednom z ďalších releasov (vydaní).

  • Budete ponúkať aj kreditnú kartu?

    Ak vás bude viac takých, ktorí potrebujete mať aj kreditnú kartu, jej zaradenie dostane prioritu. V bete s touto možnosťou zatiaľ nepočítame.

  • Aké produkty bude ponúkať 365?

    To závisí od toho, o akom časovom horizonte je reč. Jednotlivé produkty či funkcionality uvádzame totiž postupne v čase. V bete si budeš môcť založiť účet cez smartfón, dostaneš od nás účet spolu s našou vertikálnou kartou zadarmo. V appke budeš môcť realizovať všetky platobné transakcie. Platiť budeš môcť aj cez Google Pay. Už teraz pracujeme napríklad na sporení a na programe odmeňovania, ktoré pribudnú v najbližšom vydaní aplikácie. Ďalšie produkty a funkcionality doplníme následne. O všetkom ťa budeme včas informovať.

  • Prečo neposkytujete naraz plnú škálu produktov? Prečo uvádzate banku postupne?

    Z dvoch dôvodov. Prvý, ak by sme chceli uviesť celú banku naraz, trvalo by to podstatne dlhšie. To, na čom dnes pracujeme, by o pár rokov mohlo byť už dávno zastarané. A druhý dôvod je budovať banku okolo zákazníka. To znamená, že okrem produktov a funkcionalít, ktoré už dnes plánujeme uviesť, nás bude zaujímať aj to, čo chcú doplniť naši klienti. A to, samozrejme, v čase aj doplníme.

  • Môžem používať appku vo viacerých zariadeniach? (telefón, tablet)

    Áno, appku môžeš používať naraz v max. 10 zariadeniach.

  • Čo mám robiť, keď si kúpim nový mobil, v ktorom budem tiež chcieť používať moju 365 appku?

    Stiahneš si ju v Apple Store alebo v Google Play a stačí, keď budeš vedieť svoje prihlasovacie meno a heslo. Appku budeš používať tak ako doteraz. Dokonca ju môžeš využívať vo viacerých zariadeniach súčasne – v tablete aj v telefóne.

  • Čo keď si v budúcnosti budem chcieť zmeniť telefónne číslo? Môžem to urobiť?

    Áno, môžeš tak spraviť. Nové číslo si nastav priamo v appke.