Najčastejšie otázky a odpovede

PSD2

  • Čo je to PSD2 a čo prináša?

    Je to európska legislatíva, ktorá podnecuje banky k open bankingu - teda povinnosti sprístupniť svoje API tretím stranám. Jej súčasťou sú aj zmeny, ktoré vstupujú do platnosti od 14. septembra a týkajú sa vyššej bezpečnosti platieb v online svete. V súvislosti s tým bude potrebné využívať silnejšiu, t.j. dvojfaktorovú autentifikáciu. Tá sa bude týkať prihlasovania do internet bankingu, ale aj realizovania operácií v internetovom aj mobilnom bankovníctve. Zmenu klienti pocítia iba pri prvých dvoch prípadoch (v rámci appky zmeny nespozorujú). Operácie v IB sa budú po novom potvrdzovať cez push notifikáciu, ktorá klienta presmeruje do appky, kde sa prihlási, zadá PIN (alebo PIE) a následne pokračuje v IB. Alternatívne (ak nemá spárovanú appku, alebo ju nepoužíva) je možné autorizovať operácie aj cez SMS prepísaním OTP kódu. Viac info sa dočítaš TU

  • Čo je nové v novej verzii appky?

    Je toho viac, avšak väčšina zmien sa týka backendov, t.j. bankových systémov, a tak to veľmi nespozoruješ. To, čo si určite všimneš sa týka iba internet bankingu. Sú to dve veci.

    Prvá - pri prihlasovaní okrem prihlasovacieho mena a hesla bude potrebné overiť ešte ďalší údaj. Po novom Ťa systém vyzve na potvrdenie prihlásenia cez push notifikáciu. Tá Ťa presmeruje do appky, kde sa prihlásiš a následne autorizuješ cez PIN (alebo PIE). Potom pokračuješ v prihlásení v internet bankingu. Ak appku nepoužívaš, môžeš prihlásenie autorizovať aj prepísaním OTP kódu z SMS správy.

    Druhá úprava sa týka autorizácie operácií v IB (napr. posielania platieb, zmeny údajov a pod). Ich potvrdzovanie cez IB prebehne rovnako, ako aj pri prihlásení. Tzn. cez push notifikáciu (alternatívne SMS).

    Ďalšou novinkou je, že po novom o potrebe autorizácie operácii cez appku alebo internet banking rozhoduje vždy bezpečnostný systém tzv. Fraud Detection System na základe svojich vyhodnocovaních pravidiel. Ak vyhodnotí, že transakcia je bezpečná, nemusíš operáciu potvrdzovať cez PIN/PIE v appke, prípadne cez Push/SMS cez Internet banking. Čo všetko vstupuje do tejto analýzy nevieme konkretizovať, pretože je to otázka bezpečnosti a samotného nastavenia celého procesu súvisiaceho s PSD2.

    Zmeny sa týkajú legislatívy PSD 2, v zmysle ktorej majú všetky banky povinnosť zvýšiť bezpečnosť autorizácie operácií v online priestore (v internet bankingu a mobile bankingu).

  • Prečo je potrebné meniť spôsoby autorizácie prihlasovania do IB/platieb cez IB?

    Je to naša legislatívna povinnosť v zmysle zákona o PSD2. Cieľom tohto kroku je ešte viac zvýšiť bezpečnosť platieb.

  • Aké mám možnosti potvrdenia platieb/operácií? Môžem si vybrať?

    V zmysle legislatívy musia byť platby vždy autorizované aspoň dvoma z troch možných spôsobov (ide o tzv. Strong Customer Authentication – SCA). Tie predpokladajú použitie informácie, ktorú klient pozná (napr. PIN/heslo), zariadenia, ktoré vlastní (napr. mobilný telefón alebo hardwarový kľúč) resp. biometrického údaja (Face ID, Touch ID). V praxi môže banka použiť napríklad kombináciu mobilu a PIN kódu, resp. mobilu a biometrie.

    V 365.bank budú klienti autorizovať transakcie v internet bankingu prostredníctvom push notifkácie, ktorá ich presmeruje do mobilného bankovníctva, kde zadajú PIN. Alternatívou voči push notifikácii je SMS notifikácia s OTP kódom. Ďalšie možnosti autorizácie aktuálne nepripravujeme.

  • Môžem autorizovať prihlásenie do IB/platbu v IB aj inak ako cez push notifikáciu.

    Áno, môžeš. Alternatívou je SMS správa s OTP kódom, ktorý prepíšeš a pokračuješ v operácii.

  • Čo keď chcem spraviť len nízku transakciu. Musím ju po novom zakaždým autorizovať cez push/sms?

    O potrebe autorizácie transakcie rozhoduje vždy bezpečnostný systém tzv. Fraud Detection System. Ak vyhodnotí, že transakcia je bezpečná, nebudeš musieť zadávať PIN vôbec. Platba sa rovno zrealizuje.

    Na nízke platby bude uplatňovaná výnimka podľa štandardov, ktoré určuje regulátor. Napríklad ak budeš posielať niektoré platby do určitej výšky tým istým príjemcom opakovanie, a ktoré si predtým potvrdil silnou autentifikáciou, nebudeš musieť už následne zadávať PIN. Takáto transakcia predstavuje totiž z pohľadu bezpečnosti nízku úroveň rizika.

Syslenie

  • Ako funguje Syslenie po novom?

    V skratke povedané, je ešte výhodnejšie, ako bolo doteraz.  Zrušili sme strop 1500 eur, do ktorého sa nasporená suma úročila 3,65 percentami (zvyšok nad 1500 eur sa totiž pôvodne úročil len 0,365 percentami). Po novom Syslenie touto sumou už nie je ohraničené, tj. môžeš mať na účte nasyslených aj viac ako 1500 eur a úročiť ich budeme 3,65 percentami.

    Zároveň tu ale po novom uplatňujeme tzv. fair user policy -  spravodlivé pravidlá pre používateľov – ktoré hovoria o maximálne 100 transakciách mesačne, ktoré sa budú na Syslení v danom mesiaci úročiť 3,65 percentami.  V ďalšom mesiaci máš opäť možnosť zrealizovať 100 transakcií s úrokom 3,65 %.

  • Je zrušenie stropu na stálo? Nie je to len dočasná marketingová kampaň?

    Strop sme zrušili na dobro.  Neplánujeme ho spätne zavádzať.  

  • Ako zistím, či už mám 100 transakcií mesačne, resp. koľko mi ostáva. Ako budem vedieť, že som limit prečepal?

    Toto sleduje za teba systém na pozadí. Akonáhle presiahneš limit 100 transakcií, tak ti v danom mesiaci na stoprvú transakciu nebude uplatňované tvoje nastavené pravidlo.

    Ak máš bezcentový účet, tak sa ti zaokrúhľuje iba prvých 100 transakcií, nasledujúce transakcie v danom mesiaci už nie.

    Ak máš nastavené zaokrúhľovanie kartových transakcií, tak sa ti opäť zaokrúhľuje iba prvých 100 platieb kartou, 101 a ďalšie už nie.

    V ďalšom mesiaci môžeš spraviť opäť 100 transakcií, na ktoré sa uplatňujú tvoje pravidlá, a tak to funguje ďalej.

    Pokiaľ by si chcel skontrolovať koľko transakcií si už zrealizoval, môžeš tak spraviť manuálne v zozname transakcií pre Syslenie, ktoré nájdeš v časti „Produkty“, kde ťukneš na „Sporenie“ a vyberieš  „Syslenie“. Tu klikni na „všetky transakcie“ a vyfiltruj si aktuálny mesiac. Takto si vieš spočítať na koľkých transakciách už boli aplikované sysliace pravidlá.

  • Čo je to Syslenie?

    Syslenie je špeciálny typ sporenia, ktoré ťa naučí šetriť. Funguje na princípe dvoch sporiacich pravidiel, na základe ktorých si budeš sporiť. Prvým pravidlom je zaokrúhľovanie platieb kartou. Vyberieš si, či chceš zaokrúhľovať platby na 1 euro, 5 eur alebo 10 eur. Vždy keď zaplatíš kartou, zaokrúhlime túto sumu smerom nahor a rozdiel presunieme na Syslenie. Druhým pravidlom je bezcentový účet. Pri jeho uplatnení ti pošleme na Syslenie centový zostatok zo všetkých transakcií na účte (t.j. z prijatých aj odoslaných platieb vrátane aktuálneho zostatku na účte), ako aj za platby kartou. Ako bonus je, že si na Syslenie môžeš nechať posielať aj Peniaze s5.

    Na Syslenie nie je možné vkladať pretože funguje na princípe týchto pravidiel. Prvých 100 transakcií na podúčet Syslenie je úročených úrokom 3,65% ročne. Peniaze zo Syslenia si môžeš kedykoľvek poslať na svoj bežný účet, a to bez poplatku.

  • Ako si ho môžem založiť?

    Priamo v appke na pár klikov. V časti „Produkty“ vyberieš „Sporenie“ a založíš si Syslenie. Zvolíš si sporiace pravidlo, ktoré preferuješ a na základe toho sa ti už od najbližšej platby budú peniaze automaticky presúvať na Syslenie. Dokonca si môžeš naň posielať aj Peniaze s5. 

  • Prečo si nemôžem na Syslenie vkladať?

    Pretože cieľom Syslenia je naučiť ľudí šetriť, a to bez toho, aby ich to „bolelo“. ☺ Zároveň chceme takto klientom ušetriť peniaze, ktoré by inak možno minuli. Namiesto toho môžu byť na konci mesiaca milo prekvapení, že majú na účte peniaze, s ktorými určite nepočítali. Ak chceš pravidelne vkladať resp. odkladať si istú sumu peňazí, v tom prípade si  môžeš založiť klasické sporenie s úrokom 0,365%. Stanovíš si cieľ, na aký si budeš sporiť, cieľovú sumu a dátum, kedy si budeš odkladať. Môžeš si z neho kedykoľvek poslať peniaze na bežný účet, ak ich budeš potrebovať. Takto si môžeš založiť až 50 rôznych podúčtov.

  • Ako často je pripisovaný úrok?

    Na Syslenie úrok pripisujeme mesačne. V prípade, že si v danom mesiaci peniaze vyberieš ti za toto obdobie úrok pripísaný nebude.

  • Môžem vyberať peniaze? Je to spoplatnené, alebo obmedzené?

    Áno, peniaze si môžeš kedykoľvek vybrať podľa potreby, bez poplatkov, či ďalších obmedzení. V danom mesiaci sa ti však nepripíše úrok 3,65 %.

Pôžička

  • Aká je výška úroku pri pôžičke?

    Úrok pri našej pôžičke je rovnaký prevšetkých klientov 365.bank, a to vo výške 5 % p. a.

  • Aký typ pôžičky poskytujete?

    Ide o bezúčelový úver pre klientov 365 do výšky 10 000 eur. Požiadať oň môžeš v našej appke. Bez papierov a na pár klikov Ti tak môžu peniaze už za pár minút pristáť na účte.

  • Kto u vás môže požiadať o pôžičku?

    Sú to fyzické osoby vo veku od 18 do 65 rokov, ktoré sú občanmi SR, majú tu aj trvalú adresu a platný občiansky preukaz a rovnako sú zamestnané v SR, prípadne poberajú starobný alebo invalidný dôchodok.

  • Ako mám postupovať?

    Ak si náš klient, choď do appky do časti „Produkty“ a ťukni na tlačidlo „pôžička“. Zvolíš si sumu, ktorú si chceš požičať, a budeš postupovať krok za krokom, ako ťa bude appka navigovať. Budeme od teba potrebovať pár informácií, akými sú výška príjmu, názov zamestnávateľa, informácie z tvojej pracovnej zmluvy a položíme ti aj pár osobných otázok a pod. Podľa toho budeme vedieť, či ti môžeme peniaze požičať v takej výške, v akej si chcel/a, resp. nižšiu sumu, prípadne či ti vôbec môžeme požičať. Zmluvu o pôžičke podpíšeš priamo v aplikácii a za pár minút môžeš mať peniaze na účte.


    Pokiaľ nie si naším klientom, je potrebné, aby si sa ním stal/a. Úver totiž poskytujeme iba svojim klientom. Stiahni si appku 365.bank zo store-u, budeš potrebovať len svoj občiansky preukaz. Zmluvu podpíšeš priamo v appke a nakoniec sa ešte overíš cez videohovor. Celé ti to nezaberie viac ako pár minút.

  • Môžem bezúčelový úver použiť na čokoľvek?

    Áno, nebudeme skúmať, na čo chceš peniaze použiť. Môžeš ich využiť na  čokoľvek – na auto, dovolenku, rekonštrukciu domu či bytu, víkendovú chatu, nový počítač, telefón či na hernú konzolu. Je to len na tebe.

  • Musím mať otvorený osobný účet, aby som mohol dostať pôžičku?

    Áno, je to jedna z podmienok čerpania pôžičky u nás. Na tento účet budeš totiž následne čerpať aj požičané financie. Zároveň, aby si to mal/a pohodlnejšie, automaticky ti na ňom nastavíme aj inkaso na mesačné splátky. Budeš mať tak istotu, že pôžičku budeš splácať načas.

  • Môžem požiadať o pôžičku, ak pracujem v zahraničí?

    Mrzí nás to, ale zatiaľ to nie je možné. Momentálne poskytujeme pôžičku  iba ľuďom pracujúcim na Slovensku a  tým, ktorí poberajú starobný, predčasný starobný alebo invalidný dôchodok.

  • Môžu požiadať o pôžičku aj živnostníci?

    Mrzí nás to, ale pôžičku vieme poskytnúť aktuálne len ľuďom v zamestnaneckom pomere a dôchodcom.

  • Môžu požiadať o pôžičku ľudia, ktorí poberajú vdovský/sirotský dôchodok?

    Žiaľ, na tento typ dôchodku ti nevieme poskytnúť pôžičku. Mrzí nás to. Môžeme požičať len ľuďom, ktorí pracujú na trvalý pracovný pomer alebo poberajú starobný či invalidný dôchodok.

  • Je poskytnutie pôžičky spoplatnené?

    Nie. Pôžičku si môže u nás vziať každý bezplatne.

  • Ako dlho trvá schválenie pôžičky?

    Schválenie prebieha hneď, keďže na to používame externé registre. Iba vo výnimočných prípadoch sa môže predĺžiť.

  • Prečo mi neviete poskytnúť úver?

    Dôvodom je, že si už v minulosti žiadal o úver a Tvoju žiadosť sme zamietli. Musíš preto počkať ešte taký počet dní, aký Ti appka k danému dňu vypočíta. Ak sa zmení Tvoja finančná situácia (napríklad: už nie si študentom a pracuješ na trvalý pracovný pomer alebo si zmenil zamestnanie, a to nové je lepšie finančne ohodnotené), skús si podať žiadosť nanovo. Radi ju prehodnotíme s ohľadom na nové skutočnosti.

  • Ak mi bola už raz zamietnutá/ neschválená pôžička, môžem požiadať o novú?

    Ak ti už raz bola zamietnutá pôžička, odporúčame  počkať s novou žiadosťou. Dôvodov, prečo sme ti úver neschválili, môže byť totiž viacero. V niektorých prípadoch ti pomôže počkať, no v niektorých nie. Ak potrebuješ viac info, zavolaj nám na našu infolinku.

  • Akým spôsobom budem splácať úver?

    Po načerpaní úveru ti ako banka automaticky nastavíme mesačné inkaso. To znamená, že splátka ti bude odchádzať pravidelne, vždy v rovnaký deň v mesiaci. Ty nemusíš robiť prakticky už žiadne dodatočné úkony.

  • K akému dátumu budem splácať pôžičku?

    Deň, keď ti bude odchádzať mesačná splátka, si určíš ty sám/sama, a to pri vypĺňaní žiadosti o pôžičku. Môžeš si ho nastaviť napríklad podľa výplatného termínu, prípadne pár dní po ňom, alebo iný deň  v mesiaci. Dobre prehodnoť, aký termín si zvolíš, lebo ho aktuálne nemožno spätne zmeniť. Pracujeme však už aj na tomto riešení.

  • Je mimoriadna splátka pôžičky spoplatnená?

    Za mimoriadnu splátku u nás neplatíš nič.

  • Čo ak nezaplatím splátku načas?

    V prípade, že sa dostaneš do omeškania, bude bežný úrok zvýšený o úrok z omeškania za obdobie od prvého dňa omeškania až do času úplného splatenia omeškaných splátok. Úrok z omeškania je 5 % p. a.

  • Mám jeden úver/viacero úverov, môžem požiadať o ďalší až do výšky 10 000 €?

    V prípade, že súčet Tvojich požičaných prostriedkov nedosahuje výšku 10 tisíc eur, môžeš si u nás podať ďalšiu žiadosť o úver.

  • Môžem v ťažkej životnej situácií požiadať o odklad splátok?

    Mrzí nás, ak si sa ocitol/ocitla v neočakávanej životnej situácií, ktorá ti spôsobila zníženie alebo stratu príjmu. Ak ďalej nedokážeš splácať úver v 365.bank, vieme ti pomôcť pozastavením splácania úveru po dobu 1 – 6 mesiacov. To znamená, že nám počas tohto obdobia nemusíš platiť žiadne splátky.

    Nezabudni však, že počas odkladu splátok sa úver naďalej úročí a vypočítané úroky sa po ukončení odkladu rozpočítajú do existujúcich splátok.

  • Ako mám postupovať pri žiadosti o odklad splátok?

    O žiadosť o odklad splátok na úvere môžeš požiadať priamo v appke, alebo cez internet banking v časti Konverzácia – Moje žiadosti. Ak ti chýba ľudský kontakt, obráť sa na našu Infolinku e-mailom hello@365.bank alebo telefonicky na 0850 365 365.

Apple Pay

  • Čo potrebujem na to, aby som mohol využívať Apple Pay?

    Potrebuješ mať účet v 365.bank a niektoré z Apple zariadení – iPhone, iPad, Mac alebo Apple Watch. Musí ísť pritom o také modely, ktoré majú Touch ID, resp. podporujú službu Apple Pay. O ktoré konkrétne ide sa dočítaš nižšie.

  • Ako si pridám svoju kartu do aplikácie Wallet prostredníctvom môjho iPhone?

    Najskôr si otvor appku „Wallet“ a stlačil tlačidlo + v pravom hornom rohu. Následne prejdeš procesom pridania karty (tzv. proces tokenizácie). Existujú pritom 3 možnosti ako si vieš pridať svoju kartu do aplikácie Wallet:

    1. Prostredníctvom OCR naskenuješ svoju kartu a údaje z nej sa ti automaticky prepíšu
    2. Alebo môžeš všetky údaje z karty prepísať manuálne
    3. Prípadne ťa appka vyzve na pridanie karty, ktorú používaš v iTunes.


    Po tom, ako máš údaje z prednej strany karty vložené v appke Wallet ešte zadáš  CVC kód, ktorý je na zadnej strane karty (3 ciferné číslo). V rámci procesu ešte odsúhlasíš Obchodné podmienky a následne overíme tvoju kartu prostredníctvom SMS správy. Do políčka prepíšeš 6 ciferný Apple Pay kód a potvrdíš. Tak sa tvoja karta stane aktívna a jednoducho ju už môžeš využívať na platenie prostredníctvom Apple Pay.

  • Ako si pridám svoju kartu do aplikácie Wallet prostredníctvom môjho iPad?

    Presne tak isto, ako keď si ju pridávaš do svojho iPhone. Kuk vyššie.

  • Ako si pridám svoju kartu pre platby prostredníctvom Apple Watch?

    Otvor si appku Watch vo svojom iPhone a v vyber tlačidlo Moje hodinky. Pokiaľ máš hodiniek viacero, zvoľ si tie, pre ktoré chceš sprístupniť Apple Pay. Následne ťukni na Wallet a Apple Pay. Kartu pridáš ťuknutím na tlačidlo Pridať kartu. Pre pridanie novej karty postupuješ rovnako. Pred platením len aktivuješ svoje Apple Watch dvojklikom tlačidla na pravej strane hodín a zaplatíš. Pokiaľ by si si dal hodinky dole z ruky, budeš ešte vyzvaný zdať 4-miestny kód.

  • Ako si pridám svoju kartu pre platby prostredníctvom Macu?

    Aby si si mohol pridať kartu do Apple Pay Mac-u, potrebuješ mať taký model, ktorý má zabudovaný Touch ID. Pri typoch bez Touch ID je potrebné platbu potvrdiť na svojom iPhone alebo prostredníctvom Apple Watch. Stačí ak na iPhone prejdeš do Nastavení – Wallet a Apple Pay a zapneš voľbu Povoliť  platby na Macu.

    Pre Mac so zabudovaným Touch ID si vieš kartu pridať aj priamo prostredníctvom Macu. Stačí ak si nájdeš v predvoľbách systému Wallet a Apple Pay, následne postupuješ rovnakým spôsobom ako pri pridávaní karty pre ostatné Apple zariadenia.

  • Koľko kariet môžem mať v aplikácii Wallet a Apple Pay?

    Celkom ich môžeš mať až 12.

  • Na koľkých zariadeniach súčasne viem využívať AP?

    Apple Pay vieš používať na neobmedzenom počte zariadení, na ktorých si prihlásený svojim Apple ID aj cloudom.

  • Musím byť pripojený na internet, keď chcem zaplatiť cez Apple Pay?

    Nie, pri platení nemusíš byť pripojený na internete. Mimo dát vieš spraviť až 10 transakcií. Online potrebuješ byť Iba pri zadávaní karty do appky Wallet.

  • Aké sú limity na platby cez Apple Pay?

    Presne také isté, ako na tvojej karte. ☺

  • Je Apple Pay spoplatnený?

    Nie, používať ho môžeš zadarmo.

  • Čo keď stratím mobil, alebo iné zariadenie, kde mám službu Apple Pay?

    Máš na výber až dve možnosti. ☺ Buď nám zavolaj na našu infolinku na číslo 0850 365 365 a my ti ihneď zablokujeme kartu. Alebo sa prihlás na inom telefóne (alebo na inom Apple zariadení- iPad, Mac, Apple watch) so svojim Apple ID a odstráň z peňaženky svoju kartu. 

  • Môžem cez Apple Pay platiť aj v e-shopoch?

    Áno, môžeš. Medzi slovenskými obchodníkmi táto služba ešte nie je taká rozšírená, ako v zahraničí. To, či daný e-shop podporuje Apple Pay zistíš podľa loga Apple Pay na jeho stránke.

  • Ktoré Apple zariadenia podporuju Apple Pay?

    Ide o telefóny iPhone 6 a vyššie, ktoré majú funkcionalitu Touch ID (konkrétne sú to modely iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone X, iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone SE) a tiež potrebuješ mať operačný systém, ktorý podporuje Apple Pay.

    Cez Apple Pay pritom môžeš platiť aj svojimi Apple watch (presnejšie ide o modely Apple Watch Series 4,  Apple Watch Series 3, Apple Watch Series 2, Apple Watch Series 1, Apple Watch (1. generácia)),  ale aj na iPadoch (iPad Pro (2.gen.), iPad Pro (3. Gen.),  iPad (6. Gen.), iPad Pro, iPad (5. Gen.), iPad Air 2, iPad mini 4 a iPad mini 3).

    Službu Apple Pay môžeš využívať aj vtedy, ak máš Mac. Potrebuješ mať typ, ktorý podporuje Touch ID alebo model od r. 2012, ktorý podporuje službu Apple Pay.

  • Musím mať rovnaké Apple ID pre prihlásenie aj do iCloud?

    Áno, pokiaľ chceš využívať Apple Pay aj na iných zariadeniach ako je iPhone, musíš mať svoje Apple ID prepojené aj s iCloudom.  Po nastavení Apple Pay na iPhone budeš môcť tak využívať Apple Pay aj na podporovaných modeloch iPad, Mac a iWatch.

  • Ako si odstránim kartu z aplikácie Wallet a Apple Pay?

    Vojdi do aplikácie Wallet a Apple Pay a následne vyber kartu, ktorú chceš odstrániť. Potom ťukni na tri bodky v pravo hore.  V detaile karty nájdeš tlačidlo „ Odstrániť túto kartu“. AK si budeš chcieť kartu opäť pridať, môžeš postupovať rovnako, ako prvýkrát.

  • Môžem sledovať svoju históriu transakcií?

    Áno, môžeš sledovať transakcie, ktoré si spravil cez Apple Pay. Otvor si appku Wallet a Apple Pay, následne vyber kartu a v jej detaile si vieš nastaviť, či chceš z Apple dostávať informácie o svojich vykonávaných transakciách a aj to, či si chceš zobrazovať históriu platieb pre danú kartu alebo nie. Samozrejme tieto nastavenia si môžeš meniť, podľa tvojho uváženia.

  • Ako môžem zaplatiť cez Apple Pay?

    Pred platením je potrebné, aby si urobil dvojklik na bočnom tlačidle, ktorým zobúdzaš displej. Aplikácia ťa následne vyzve k overeniu, a to buď prostredníctvom Face ID alebo Touch ID. (Tzn. na využívanie Apple Pay musíš mať zariadenie, ktoré podporuje túto funkcionalitu). Po úspešnom overení svoj telefón (alebo iné Apple zaridenie) len priložíš k POS terminálu a počkáš na znamenie že platba prebehla.

  • Môžem si do AP pridať aj vernostné karty?

    Áno a nielen vernostné karty, ale aj vstupenky či lístky na podujatia. J Zvolená vernostná karta však musí podporovať službu Apple Pay.

Garmin Pay

  • Ako môžem začať používať Garmin Pay?

    Ak ešte nepoužívaš appku Garmin Connect Mobile, nainštaluj si ju do svojho smartfónu. Vytvor si nové konto a spáruj s hodinkami. Potom vyber svoje pripojené zariadenie, choď do položky Garmin Pay a vytvor si Peňaženku podľa jednoduchých pokynov na displeji. Zapamätaj si 4-miestny bezpečnostný kód, ktorý si zadal. Budeš ho potrebovať. Je to jednoduché, rýchle a bezpečné.

  • Ako môžem platiť zariadeniami Garmin?

    Pred zaplatením otvor Peňaženku na svojich hodinkách. Zadaj 4-miestny bezpečnostný kód. Ten nemusíš zadať pri každej platbe, ale iba raz za 24 hodín, alebo ak si zložil hodinky z ruky. Hodinkami sa dá platiť, len keď ich máš na zápästí, takže nikto nimi nezaplatí bez tvojho vedomia. Na displeji sa objaví tvoja karta. Na vykonanie platby máš 60 sekúnd, potom sa hodinky vrátia do bežného režimu. Hodinky potvrdia, že platba prebehla. Platiť môžeš bez pripojenia na smartfón, ale po 10-tich platbách musíš mať hodinky zosynchronizované s appkou Garmin Connect (stačí mať mobil niekde po ruke, napr. vo vrecku a synchronizácia prebehne na pozadí aj automaticky). Potom môžeš zrealizovať ďalších 10 platieb offline.

  • Je platenie cez Garmin bezpečné?

    Áno, je to veľmi bezpečný spôsob platenia. Pri platení sa totiž obchodníkovi nezobrazujú reálne údaje z tvojej platobnej karty, ale každé zariadenie dostáva unikátne virtuálne číslo (token) pre platobnú kartu. Navyše sú platby hodinkami zabezpečené aj 4-miestnym prístupovým heslom, ktoré slúži na autorizáciu platieb po dobu 24 hodín od jeho posledného zadávania, resp. do doby, pokiaľ si hodinky nedáš z ruky dolu.

  • Je služba Garmin Pay spoplatnená?

    Nie, nič ťa to nebude stáť, je to zadarmo.

  • Čo v prípade, že sa mi nedá pridať kartu do zariadenia?

    Garmin Pay môžeš vyžívať len s platobnou kartou 365.bank. Ostatné banky túto služby aktuálne nepodporujú. Zároveň potrebuješ hodinky, ktoré podporujú Garmin Pay momentálne to sú: Forerunner 645, celá séria fénix 5 Plus, vívoactive 3 a D2, už čoskoro pribudnú ďalšie. Okrem toho je potrebné, aby si bol pri tokenizácii karty do aplikácie pripojený na internet. Svoju platobnú kartu si môžeš pridať maximálne do troch zariadení. Pre každé zariadenie si musíš vytvoriť vlastnú peňaženku. Pokiaľ by ti to nefungovalo, kontaktuj, prosím, našu infolinku na čísle 0850 365 365.

  • Čo keď sa mi nebude dať Garmin hodinkami zaplatiť?

    Dôvodov môže byť viac. Skontroluj si, prosím, či máš zaradenie, ktoré podporuje NFC. Hodinky musíš mať pri platení na ruke a pred priložením k terminálu je potrebné na nich zvoliť ikonu Garmin Pay. Až potom ich prikladáš k terminálu. Raz za 24 hodín je potrebné zadať 4-miestne heslo na autorizáciu platby. Pokiaľ si si dal hodinky z ruky dolu, musíš zadať heslo hneď pri prvej platbe. Pokiaľ si toto všetko dodržal a služba nefunguje, skontroluj si dátum exspirácie svojej karty. V prípade, že ti už vypršala je potrebné opätovne zadať do aplikácie novú kartu. V offline režime je možné spraviť 10 transakcií, takže pokiaľ si s ním nebol dlhšiu dobu na internete, je možné, že si týchto 10 platieb už zrealizoval. Na ďalšiu je potrebné si aplikáciu Garmin Connect zosynchronizovať s hodinkami a môžeš platiť ďalej. Ak si splnil všetky podmienky a napriek tomu sa ti neporadilo platbu zrealizovať, môže byť chyba aj na strane terminálu. V prípade starších terminálov služba nemusí fungovať.

  • Môžem si pridať do Garmin Pay aj viac kariet?

    Klienti 365.bank majú vydanú k svojmu účtu len jednu kartu, takže aktuálne vieš platiť len s ňou. Ak podporia túto službu aj ostatné banky na Slovensku, budeš si môcť pridať a zaplatiť aj s takýmito kartami. Ak si náhodou klientom zahraničnej banky, ktorá službu Garmin Pay už teraz podporuje, takúto kartu si samozrejme môžeš pridať.

  • Kde vidím históriu transakcií za platby cez GP a FP?

    V aplikácii Fitbit nájdeš vždy posledné tri transakcie, ktoré si zrealizoval. Garmin Connect žiadne z tvojich platobných údajov neuchováva. Avšak všetko pokope a prehľadne nájdeš v našej aplikácii 365.

  • Môžem mať kartu spárovanú aj na viacerých hodinkách súčasne?

    Áno. So svojou platobnou kartou môžeš platiť až na troch zariadeniach súčasne. Ale každé zariadenie musí mať vytvorenú vlastnú peňaženku s pridanou kartou.

  • Aký je limit pre transakcie s nositeľnými zariadeniami?

    Presne taký istý, ako máš nastavený na svojej platobnej karte. Fitbit ani Garmin nestanovujú limity pri platbách ich zariadeniami. Limity na karte si môžeš pozrieť vo svojej 365 aplikácii.

  • Mám viacero zariadení, musím si do každého pridať kartu?

    Áno, do každého zariadenia je potrebné si pridať (stokenizovať) kartu. Zároveň svoju kartu si môžeš pridať až na tri zariadenia.

  • Ako si môžem zmeniť 4-miestny kód, ktorý som zadával pri spárovaní karty do hodiniek?

    Môžeš si ho zmeniť v aplikácii  Garmin Connect. V časti Garmin Pay zvoľ možnosť „resetovať prístupový kód“ pre zmenu hesla alebo odomknutie peňaženky. A môžeš zadať nový kód.

  • Čo keď predám alebo stratím hodinky, ako mám postupovať?

    Môžeš tak spraviť v aplikácii Garmin Connect a v časti Garmin Pay, kde vyber možnosť „odstrániť peňaženku“ – trvalé odstránenie tvojej peňaženky. Týmto vymažeš peňaženku zo zariadenia aj svojho konta s celým jej obsahom. Prípadne zavolaj na našu infolinku na číslo 0850 365 365.

  • Čo keď stratím kartu/mám novú kartu/prevydanú kartu? Ako mám postupovať?

    Môžeš tak spraviť v aplikácii Garmin Connect a v časti Garmin Pay, kde vyber možnosť „spravujte svoju peňaženku“. Klikni na kartu a zadaj „odstrániť“. Novú kartu si stokenizuješ/pridáš hneď, ako ju budeš mat fyzicky k dispozícii, a to presne rovnakým spôsobom, ako prvýkrát.

  • Čo keď chcem kamarátovi požičať hodinky na šport a nechcem, aby s nimi platil?

    Je to možné. V aplikácii Garmin Conncet resp. Fitbit si vieš svoju platobnú kartu dočasne pozastaviť.  To znamená tak, že sa nebude sa dať s hodinkami určitý čas zaplatiť. V Garmin Connect tak spravíš cez tlačidlo „pozastavenie peňaženky“ alebo „spravujte svoju peňaženku“, kde v prepínači pozastavíš kartu. V appke Fitbit tak spravíš v časti „Wallet“, kde vyberieš kartu a ťukneš na „Suspend“. Takto na istý čas kartu znefunkčníš a rovnakým spôsobom ju v zariadení opätovne aktivuješ.

  • Musím byť pripojený na internet, keď chcem platiť Garmin hodinkami?

    Nemusíš byt pripojený na internet v momente platenia. Máš totiž k dispozícii 10 platieb v offline režime. Pri jedenástej si už musíš mať zosynchronizovanú appku Garmin Connect s hodinkami Garmin (stačí mať mobil niekde po ruke, napr. vo vrecku a synchronizácia prebehne na pozadí aj automaticky). Následne môžeš opäť uskutočniť 10 platieb v offline režime.

  • Môžem používať aplikáciu Garmin Connect aj na viacerých zariadeniach súčasne?

    Áno, aplikáciu môžeš používať aj na viacerých zariadeniach súčasne, ale každé zariadenie musí mať vytvorenú vlastnú peňaženku s pridanou kartou.

  • Mám info, že si môžem uplatniť zľavu na nákup hodiniek. Ako to funguje?

    Áno, naši klienti môžu využiť zľavu na hodinky. Zľava je však limitovaná časom. V prípade Fitbit je to 15 % zľava na všetky produkty z portfólia značky Fitbit a platí do konca júna. Uplatníš si ju na e-shope mall.sk tak, že vyplníš zľavový kód v tvare klient365 a zaplatíš kartou 365.bank

    Ak by si chcel Garmin, môžeš získať zľavu do konca mája vo výške 30 % na modely Vívoactive 3 a Vívoactive 3 Music, a to prostredníctvom odmeňovacieho programu Peniaze s5 na www.garmin.sk. Pred kúpou hodiniek si len aktivuj zľavu priamo v aplikácii 365.bank, zaplať 365 platobnou kartou plnú výšku ceny a 30 % zľavu Ti vyplatíme vo forme cash back-u.  

  • Na aké typy hodiniek sa zľava vzťahuje?

    15 % zľava sa vzťahuje na všetky produkty z portfólia Fitbit. (Technológiu NFC, teda službu Fitbit Pay, vďaka ktorej zaplatíš hodinkami však majú len modely Fitbit Charge 3 Special Edition, Fitbit Versa a Fitbit Versa Special Edition, Fitbit Ionic a Fitbit Ionic: adidas edition). Na modely  Vívoactive 3 a Vívoactive 3 Music od Garmin-u si môžeš uplatniť zľavu vo výške 30 % cez Peniaze s5.

Fitbit Pay

  • Ako môžem začať používať Fitbit Pay?

    Stiahni si aplikáciu Fitbit v obchode s aplikáciami do svojho smartfónu. V pravom hornom rohu ťukni na „Account“, zvoľ požadované zariadenie a vyber možnosť „Wallet“.  Zadaj 4-miestne heslo a cez tlačidlo plus v pravom hornom rohu vyplň údaje zo svojej karty. Na záver ešte vyber spôsob overenia karty a môžeš začať platiť. Je to jednoduché, rýchle a bezpečné.

  • Ako môžem platiť zariadeniami Fitbit?

    Predtým, ako priložíš hodinky k terminálu, stlač na nich ľavé tlačidlo. Po zavibrovaní ich môžeš priložiť a zaplatiť (je potrebné spraviť tak do 1 minúty od stlačenia). O zrealizovaní platby dostaneš signál priamo na displeji hodiniek, ako aj na platobnom termináli. Pri platení musíš mať hodinky vždy na ruke (tj. musia zachytávať tvoju frekvenciu tepu). Na potvrdenie platby pritom nemusíš zakaždým zadávať 4-miestne heslo. To použiješ len na autorizáciu platieb po 24 hodinách od jeho posledného zadania,  resp. v prípade, že si si medzičasom dal hodinky z ruky dolu.  V offline režime môžeš zrealizovať až 10 platieb. Potom je potrebné mať zosynchronizovanú appku Fitbit s tvojimi hodinkami (stačí mať mobil niekde po ruke, napr. vo vrecku a synchronizácia prebehne na pozadí aj automaticky) a môžeš zrealizovať ďalších 10 platieb offline.

  • Je platenie cez Fitbit Pay bezpečné?

    Áno, je to veľmi bezpečný spôsob platenia. Pri platení sa totiž obchodníkovi nezobrazujú reálne údaje z tvojej platobnej karty, ale každé zariadenie dostáva unikátne virtuálne číslo (token) pre platobnú kartu. Navyše sú platby hodinkami zabezpečené aj 4-miestnym prístupovým heslom, ktoré slúži na autorizáciu platieb po dobu 24 hodín od jeho posledného zadávania, resp. do doby, pokiaľ si hodinky nedáš z ruky dolu.

  • Je služba Fitbit Pay spoplatnená?

    Nie, nič ťa to nebude stáť, je to zadarmo.

  • Čo v prípade, že sa mi nedá pridať kartu do zariadenia?

    Fitbit Pay môžeš vyžívať len s platobnou kartou 365.bank. Ostatné banky túto služby aktuálne nepodporujú. Zároveň potrebuješ mať typ hodiniek, ktoré majú NFC, a teda ktoré túto službu podporujú (Konkrétne ide o Fitbit Charge 3 Special Edition, Fitbit Versa a Fitbit Versa Special Edition, Fitbit Ionic a Fitbit Ionic: adidas editionCharge 3 ). Okrem toho je potrebné, aby si bol pri tokenizácii karty do aplikácie pripojený na internet. Svoju platobnú kartu si môžeš pridať maximálne do troch zariadení. Pokiaľ by ti to nefungovalo, kontaktuj, prosím, našu infolinku na čísle 0850 365 365.

  • Čo keď sa mi nebude dať Fitbit hodinkami zaplatiť?

    Dôvodov môže byť viac. Skontroluj si, prosím, či máš zaradenie, ktoré podporuje NFC. Hodinky musíš mať pri platení na ruke a pred priložením k terminálu treba na nich stlačiť tlačidlo na boku. Až po zavibrovaní prikladáš k terminálu. Raz za 24 hodín je potrebné zadať 4-miestne heslo na autorizáciu platby. Pokiaľ si si dal hodinky z ruky dolu, musíš zadať heslo hneď pri prvej platbe. Pokiaľ si toto všetko dodržal a služba nefunguje, skontroluj si dátum exspirácie svojej karty. V prípade, že ti už vypršala je potrebné opätovne zadať do aplikácie novú kartu. V offline režime je možné spraviť 10 transakcií, takže pokiaľ si s ním nebol dlhšiu dobu na internete, je možné, že si týchto 10 platieb už zrealizoval. Na ďalšiu je potrebné si aplikáciu Fitbit zosynchronizovať s hodinkami a môžeš platiť ďalej. Ak si splnil všetky podmienky a napriek tomu sa ti neporadilo platbu zrealizovať, môže byť chyba aj na strane terminálu. V prípade starších terminálov služba nemusí fungovať.

  • Môžem si pridať do Fitbit Pay aj viac kariet?

    Klienti 365.bank majú vydanú k svojmu účtu len jednu kartu, takže aktuálne vieš platiť len s ňou. Ak podporia túto službu aj ostatné banky na Slovensku, budeš si môcť pridať a zaplatiť aj s takýmito kartami. Ak si náhodou klientom zahraničnej banky, ktorá službu Fitbit Pay už teraz podporuje, takúto kartu si samozrejme môžeš pridať.

  • Kde vidím históriu transakcií za platby cez GP a FP?

    V aplikácii Fitbit nájdeš vždy posledné tri transakcie, ktoré si zrealizoval. Garmin Connect žiadne z tvojich platobných údajov neuchováva. Avšak všetko pokope a prehľadne nájdeš v našej aplikácii 365.

  • Môžem mať kartu spárovanú aj na viacerých hodinkách súčasne?

    Áno. So svojou platobnou kartou môžeš platiť až na troch zariadeniach súčasne. Ale každé zariadenie musí mať vytvorenú vlastnú peňaženku s pridanou kartou.

  • Aký je limit pre transakcie s nositeľnými zariadeniami?

    Presne taký istý, ako máš nastavený na svojej platobnej karte. Fitbit ani Garmin nestanovujú limity pri platbách ich zariadeniami. Limity na karte si môžeš pozrieť vo svojej 365 aplikácii.

  • Ako si môžem zmeniť 4-miestny kód, ktorý som zadával pri spárovaní karty do hodiniek?

    Prihlás sa do appky Fitbit, v ľavom hornom rohu, vyber typ zariadenia a prescrolluj obrazovku na spodok. V časti „Device lock“ klikni na šípku a nastav si nový PIN ťuknutím na „Change PIN“. Starý kód vymeň za na nový a potom ho ešte over. Fitbit si Tvoj nový PIN uloží a Ty ho môžeš začať používať.

  • Čo keď predám alebo stratím hodinky, ako mám postupovať?

    Môžeš tak spraviť v aplikácii Fitbit, vyber typ zariadenia v ľavom hornom rohu a prejdi na „Wallet“. Ťukni na svoju kartu a vyber „Remove card“. Kartu budeš mať na základe toho trvale odstránenú. Prípadne zavolaj na našu infolinku na číslo 0850 365 365, kde Ti radi pomôžeme.

  • Čo keď stratím kartu/mám novú kartu/prevydanú kartu? Ako mám postupovať?

    Môžeš tak spraviť v aplikácii Fitbit, vyber typ zariadenia v ľavom hornom rohu a prejdi na „Wallet“ a tu môžeš odstrániť starú kartu. Novú kartu si stokenizuješ/pridáš hneď, ako ju budeš mat fyzicky k dispozícii, a to presne rovnakým spôsobom, ako prvýkrát. Cez tlačidlo „+“ (plus) môžeš zadať údaje svojej novej karty, následne overíš a potvrdíš vložené údaje a môžeš začať platiť.

  • Čo keď chcem kamarátovi požičať hodinky na šport a nechcem, aby s nimi platil?

    Je to možné. V aplikácii Garmin Conncet resp. Fitbit si vieš svoju platobnú kartu dočasne pozastaviť.  To znamená tak, že sa nebude sa dať s hodinkami určitý čas zaplatiť. V Garmin Connect tak spravíš cez tlačidlo „pozastavenie peňaženky“ alebo „spravujte svoju peňaženku“, kde v prepínači pozastavíš kartu. V appke Fitbit tak spravíš v časti „Wallet“, kde vyberieš kartu a ťukneš na „Suspend“. Takto na istý čas kartu znefunkčníš a rovnakým spôsobom ju v zariadení opätovne aktivuješ.

  • Musím byť pripojený na internet, keď chcem platiť Fitbit hodinkami?

    Nemusíš byt pripojený na internet v momente platenia. Máš totiž k dispozícii 10 platieb v offline režime. Pri jedenástej si už musíš mať zosynchronizovanú appku Fitbit s hodinkami (stačí mať mobil niekde po ruke, napr. vo vrecku a synchronizácia prebehne na pozadí aj automaticky). Následne môžeš opäť uskutočniť 10 platieb v offline režime.

  • Môžem používať aplikáciu Fitbit aj na viacerých zariadeniach súčasne?

    Áno, aplikáciu môžeš používať aj na viacerých zariadeniach súčasne.

  • Mám info, že si môžem uplatniť zľavu na nákup hodiniek. Ako to funguje?

    Áno, naši klienti môžu využiť zľavu na hodinky. Zľava je však limitovaná časom. V prípade Fitbit je to 15 % zľava na všetky produkty z portfólia značky Fitbit a platí do konca júna. Uplatníš si ju na e-shope mall.sk tak, že vyplníš zľavový kód v tvare klient365 a zaplatíš kartou 365.bank


    Ak by si chcel Garmin, môžeš získať zľavu do konca mája vo výške 30 % na modely Vívoactive 3 a Vívoactive 3 Music, a to prostredníctvom odmeňovacieho programu Peniaze s5 na www.garmin.sk. Pred kúpou hodiniek si len aktivuj zľavu priamo v aplikácii 365.bank, zaplať 365 platobnou kartou plnú výšku ceny a 30 % zľavu Ti vyplatíme vo forme cash back-u.

  • Na aké typy hodiniek sa zľava vzťahuje?

    15 % zľava sa vzťahuje na všetky produkty z portfólia Fitbit. (Technológiu NFC, teda službu Fitbit Pay, vďaka ktorej zaplatíš hodinkami však majú len modely Fitbit Charge 3 Special Edition, Fitbit Versa a Fitbit Versa Special Edition, Fitbit Ionic a Fitbit Ionic: adidas edition). Na modely  Vívoactive 3 a Vívoactive 3 Music od Garmin-u si môžeš uplatniť zľavu vo výške 30 % cez Peniaze s5.

Bezkontaktné výbery

  • O čo ide pri bezkontaktných výberoch?

    Razíme síce filozofiu cashless, no niekedy človek potrebuje mať pri sebe aj nejakú hotovosť. Jej výber je najnovšie vďaka bezkontaktným výberom z bankomatov oveľa šikovnejší. Sú totiž rýchlou cestou, ako získať hotovosť alebo zistiť stav účtu. Navyše ide o bezpečnejší spôsob výberu hotovosti, pretože kartu do bankomatu fyzicky nevkladáš, a tak ti ju bankomat „nezhltne“ a ani nikto neskopíruje. Výhodou bezkontaktných výberov je aj to, že namiesto karty môžeš používať mobil (Apple Pay a Google Pay) alebo hodinky (Garmin, Fitbit a Apple Watch).

  • Ako fungujú bezkontaktné výbery?

    Stačí, ak priložíš platobnú kartu k čítačke a zadáš PIN k svojej karte. Následne postupuješ už štandardným spôsobom. V prípade výberu prostredníctvom hodiniek (Garmin, Fitbit, Apple Watch) postupuješ ako pri platbe kartou. Na hodinkách vyberieš peňaženku a priložíš ich k čítačke bankomatu. Následne budeš vyzvaný na zadanie PINu ku karte. 

  • Kde všade môžem vyberať bezkontaktne?

    Bezkontaktne môžeš vyberať v celej sieti našich bankomatov. Spolu je ich až 187, takže je naozaj z čoho vyberať. Zoznam bankomatov nájdeš vo svojom profile v appke.

  • Sú takéto výbery spoplatnené?

    Pre bezkontaktné výbery platia rovnaké „pravidlá“ ako pre štandardné výbery kartou. V našich bankomatoch a na poštách, kde sa dá vybrať hotovosť kartou alebo mobilom cez špeciálny POS terminál máš všetky výbery ZDARMA. Výbery z bankomatov ostatných bánk sú spoplatnené sumou 2,5 €.

  • Prečo si nemôžem naraz pozrieť zostatok na účte aj vybrať hotovosť pri bezkontaktných výberoch?

    Pri bezkontaktných transakciách, žiaľ, nie je možné reťazenie transakcií. Preto, ak si budeš chcieť vybrať hotovosť, no ešte predtým by si si rád pozrel zostatok na účte, po jeho skopírovaní sa transakcia ukončí. Pred výberom hotovosti bude potrebné, aby si kartu opätovne priložil a zadal PIN. Ak chceš v bankomate spraviť viac krokov (napr. si pozrieť zostatok a vybrať peniaze), odporúčame ti doň kartu priamo vložiť a nie ju iba priložiť k čítačke.

  • Môžem si zmeniť PIN v bankomate bezkontaktne?

    Mrzí nás to, ale zmenu PINu nebudeš môcť v bankomate vykonať bezkontaktne. PIN sa totiž zapisuje priamo na kartový čip, preto nestačí kartu priložiť, ale treba ju do bankomatu vložiť.

Všeobecné

  • Kedy a kde budem vidieť výpis môjho účtu a sporení?

    Mesačný výpis za predchádzajúci mesiac posielame e-mailom vždy medzi 10. a 15. dňom toho nasledujúceho. Nájdeš ho tiež v appke v časti Detail účtu.

  • Sú vklady v 365.bank chránené Fondom ochrany vkladov?

    Áno, aj u nás sú všetky vklady klientov až do výšky 100 tis. eur chránené Fondom ochrany vkladov. Keďže sme odštepný závod Poštovej banky, pokiaľ by si mal peniaze uložené aj v Poštovej banke, v tomto prípade sa zrátajú zostatky na všetkých produktoch. Chránené sú len zrátané zostatky v 365.bank a Poštovej banke do sumy 100 tis. Eur, nad túto sumu už peniaze ochrane nepodliehajú.

  • Bude účet zadarmo aj v ďalších vydaniach, resp. po skončení bety?

    Áno, lebo sme presvedčení, že základné bankové služby majú byť zadarmo. Do budúcna pripravujeme uviesť aj prémiový účet, na ktorý bude naviazaný balík služieb. Takýto účet bude spoplatnený, ale bude len na klientovi, či sa rozhodne pre účet zadarmo alebo si priplatí za prémiový účet. 

  • Budete mať pobočky?

    365 je „mobile first“ banka, pobočky nepotrebuješ. Všetky procesy sme nastavili tak, aby bolo možné ich vybaviť cez mobil.

  • Máte internet banking?

    Áno, máme. Ale appka je šikovnejšia.

  • Máte bankovú licenciu?

    Využívame bankovú licenciu našej materskej banky.

  • Môžem si zadarmo vyberať hotovosť?

    Jasné, že áno. Aj keď razíme filozofiu cash-less, niekedy človek potrebuje mať pri sebe aj hotovosť. Na tieto prípady tu máme dokopy viac ako 1 700 miest, kde si ju budeš môcť vybrať bezplatne. Súčasťou toho je sieť spriaznených bankomatov našej materskej banky a pošty, kde sa dá vybrať hotovosť kartou alebo mobilom (Google Pay) cez špeciálny POS terminál. Ich výhodou je, že poštu nájdeš aj tam, kde žiaden bankomat nie je. Výbery z bankomatov cudzích bánk sú spoplatnené sumou 2,5 eura.

  • Sú výbery spoplatnené?

    Výbery v rámci spriaznenej siete bankomatov a výbery kartou na poštách sú zadarmo. Spoplatnené sú výbery z bankomatov cudzích bánk, a to sumou 2,5 eura. Rovnakú sumu zaplatíš aj za výbery v zahraničí. Veď načo si to komplikovať. ☺

  • Čo ak sa chcem poradiť?

    Aj na to myslíme. Máš na výber hneď niekoľko možností. Môžeš nám zavolať na našu infolinku 0850 365 365, poslať e-mail na hello@365.bank, prípadne napísať na chate. Alebo sa príď s nami porozprávať osobne do 365.café, ktoré nájdeš na bratislavskom Zuckermandeli.

  • Čo je 365.café? Môžem si tam otvoriť účet alebo vložiť hotovosť?

    365.café je kaviareň a zároveň náš showroom, nie banková pobočka. Vytvorili sme ju ako miesto, kde sa budeme môcť stretnúť s našimi klientmi alebo fanúšikmi, ktorí sa budú chcieť s nami porozprávať. O banke, o fintechoch, o tom, čo chystáme, alebo len tak o živote ☺ A keďže máme kancelárie hneď vedľa, môžeš nakuknúť aj do nich. Radi ti ich ukážeme.

  • Môžem vkladať hotovosť?

    My sme zástancom cash less filozofie, takže túto možnosť zatiaľ ako banka neponúkame. Môžme ti však poradiť, síce to nie je naša služba, ale vložiť si peniaze na účet v 365 môžeš aj na pošte, a to poštovou poukážkou alebo cez Pay by square.

  • Máte aj kreditnú kartu?

    Momentálne môžeš platiť našou debetnou kartou. Ak vás bude viac takých, ktorí potrebujete mať aj kreditnú kartu, jej zaradenie dostane prioritu. 

  • Prečo neposkytujete naraz plnú škálu produktov? Prečo uvádzate banku postupne?

    Z dvoch dôvodov. Prvý, ak by sme chceli uviesť celú banku naraz, trvalo by to podstatne dlhšie. To, na čom dnes pracujeme, by o pár rokov mohlo byť už dávno zastarané. A druhý dôvod je budovať banku okolo zákazníka. To znamená, že okrem produktov a funkcionalít, ktoré už dnes plánujeme uviesť, nás bude zaujímať aj to, čo chcú doplniť naši klienti. A to, samozrejme, v čase aj doplníme.

  • Môžem používať appku vo viacerých zariadeniach? (telefón, tablet)

    Áno, appku môžeš používať naraz v max. 10 zariadeniach.

  • Čo mám robiť, keď si kúpim nový mobil, v ktorom budem tiež chcieť používať moju 365 appku?

    Stiahneš si ju v Apple Store alebo v Play Store a stačí, keď budeš vedieť svoje prihlasovacie meno a heslo. Appku budeš používať tak ako doteraz. Dokonca ju môžeš využívať vo viacerých zariadeniach súčasne – v tablete aj v telefóne.

  • Čo keď si v budúcnosti budem chcieť zmeniť telefónne číslo? Môžem to urobiť?

    Áno, môžeš tak spraviť. Nové číslo si nastav priamo v appke.

  • Poskytujete debet?

    Momentálne v 365.bank debet, žiaľ, neposkytujeme. Aktuálne môžeš platiť iba do výšky prostriedkov, ktoré máš na účte. Do budúcnosti však pripravujeme riešenie aj pre túto oblasť.

  • Ako je možné, že som sa dostal do nepovoleného prečerpania?

    Do nepovoleného prečerpania sa môžeš dostať poplatkami, napr. za výber hotovosti z cudzieho bankomatu. Je preto potrebné, aby si si čím skôr na svoj účet poslal aspoň takú výšku finančných prostriedkov, po ktorej bude jeho stav minimálne nulový.

  • Ako môžem zrušiť svoj účet?

    A. Klient nad 18 rokov

    Mrzí nás, že si sa rozhodol zrušiť si účet v 365. L Ak by sme mohli urobiť čokoľvek preto, aby si zmenil svoje rozhodnutie, tak sa nám, prosím, ozvi na 0850 365 365.  

    Ak na svojom rozhodnutí trváš, k zrušeniu účtu budeme potrebovať, aby si vyplnil potrebnú žiadosť a poslal nám ju overenú notárom. Nájdeš ju na našej stránke: https://365.bank/pravne-info/, kde klikneš na "Žiadosti klienta a reklamačný poriadok". V časti "Žiadosti" si následne stiahneš a vyplníš "Žiadosť o zrušenie osobného účtu". Notársky overenú nám ju, prosím, zašli poštou na korešpondenčnú adresu:

    365.bank
    Žižkova 9
    Bratislava 16
    818 11

    B. Klient pod 18 rokov

    Maloletý klient si zruší účet rovnakým spôsobom ako klient nad 18 rokov. „Žiadosť o zrušenie osobného účtu“ je aj v tomto prípade potrebné notárom overenú poslať na našu korešpondenčnú adresu. Pri overovaní podpisu maloletého klienta notárom zvyčajne nie je potrebná prítomnosť zákonného zástupcu, nakoľko notár neposudzuje obsah žiadosti o zrušenie účtu. Avšak sám notár vykonávajúci práve úkon overenia podpisu môže prítomnosť zákonného zástupcu v individuálnych prípadoch, na základe svojho uváženia, vyžadovať. Keby si mal v tejto súvislosti akékoľvek ďalšie otázky, neváhaj nás kontaktovať, radi ti poradíme na čísle 0850 365 365.

  • Ako dlho trvá zrušenie účtu?

    Po doručení žiadosti o zrušenie účtu na našu adresu máme 30 dní na jej spracovanie. Ďakujeme ti za trpezlivosť.

Čo je to PIE kód? Viem sa prihlásiť aj cez odtlačok prsta, či Face ID

  • Čo je PIE kód? Prečo je bezpečnejší? Ako si ho nastavím?

    PIE kód je skratka z anglického výrazu Personal Identification Emoji. Je kombináciou štyroch obrázkov emodži a predstavuje novú alternatívou klasického PIN-u.

    Vybrať si pritom môžeš z 34 ikoniek. Slúži na prihlasovanie do appky a na autorizáciu transakcií.  V porovnaní s klasickým PIN-om obsahuje PIE kód 1,3 mil. rôznych kombinácií, čo je133-násobne viac ako pri zadávaní PIN-u. Vďaka tomu je PIE omnoho bezpečnejší.

    Dokonca bezpečnejší aj ako 6-miestny PIN. PIE je pritom dobrá voľba tiež pre toho, kto uprednostňuje prihlasovanie cez odtlačok prsta alebo Face ID. Tie totiž na potvrdzovanie transakcií nestačia, preto vyžadujeme potvrdenie cez PIN. Tu sa tak opäť vytvára priestor na bezpečnejší PIE.

    PIE kód si môžeš nastaviť v appke tak, že ťukneš na svoj profil (tlačidlo s iniciálkami v ľavom hornom rohu), kde v časti „Nastavenia“ zvolíš „Prihlasovanie a bezpečnosť“ a potom vyberieš „PIN kód do appky“. Na tejto obrazovke ťukni na „Zmeniť na PIE kód“.

  • Čo znamená prihlásenie odtlačkom prsta?

    Je to jeden zo spôsobov prihlásenia sa do appky, kedy namiesto PIN-u použiješ svoj odtlačok prsta. Najskôr si ho však musíš nastaviť v appke. Na to, aby si ho mohol využívať, je potrebné mať zariadenie, ktoré túto funkcionalitu podporuje. Pri operačnom systéme iOS je to iPhone 5S a vyššie. Pri Androide sú podporované zariadenia od verzie 6.0 , ktoré majú integrovaný snímač odtlačku prsta. Ak máš iný, resp. starší telefón, aplikácia ti automaticky takúto možnosť neponúkne. V tom prípade môžeš využiť buď klasický PIN, alebo ešte lepšie náš PIE kód. 

  • Čo znamená Face ID? Kedy ho môžem použiť?

    Face ID je sken tváre a je ďalším zo spôsobov, ako sa môžeš prihlásiť do appky, namiesto PIN-u. Na to, aby si mohol využívať Face ID musí podporovať túto funkcionalitu tvoje mobilné zariadenie. Momentálne podporuje Face ID len iPhone X. Ak máš iný telefón, automaticky ti takúto možnosť aplikácia neponúkne. V tom prípade môžeš využiť buď odtlačok prsta alebo náš PIE kód.

  • Ako si nastavím prihlásenie cez odtlačok prsta a Face ID?

    Nastavíš si ich jednoducho, na pár klikov priamo v appke.  Ťukneš na svoj profil (tlačidlo s iniciálkami v ľavom hornom rohu), kde v časti „Nastavenia“ vyberieš „Prihlasovanie a bezpečnosť“ a tu si zvolíš preferovaný spôsob – odtlačok prsta alebo Face ID, prípadne náš unikátny PIE kód. Po nastavení sa takto budeš prihlasovať do appky a potvrdzovať transakcie. Spôsob prihlásenia a potvrdzovania transakcií si môžeš kedykoľvek zmeniť.

  • Prečo nemožno využiť odtlačok prsta alebo Face ID aj na potvrdzovanie transakcií?

    Odtlačok prsta a Face ID slúžia len na prihlasovanie do appky. Na potvrdzovanie transakcií treba zadať PIN, alebo ako alternatívu môžeš použiť náš PIE kód. Odtlačok prsta, resp. Face ID, na potvrdenie platby nie je z hľadiska bezpečnosti dostatočným prvkom.

Zakladanie účtu v 365

  • Ako si môžem v 365 založiť účet?

    Veľmi jednoducho, na pár klikov. ☺ Stiahneš si appku v App Store (ak máš iPhone) alebo v Play Store (pokiaľ máš Android) a potrebovať budeš len svoj občiansky preukaz. Zmluvy podpíšeš priamo v appke, teda žiadna pobočka, žiaden kuriér a na záver sa s nami ešte spojíš cez videohovor, kde overíme tvoju totožnosť a doklady. Za pár minút máš účet založený.

  • Ako prebieha podpis zmluvy cez aplikáciu? Čo mám spraviť, musím niekam chodiť?

    Jasné, že netreba nikam chodiť. Stačí ti len mobil. Zmluvu ti pošleme na e-mail a ty ju podpíšeš približne 3-sekundovým podržaním tlačidla v appke. Na záver sa ešte spojíš s našim operátorom cez videohovor a máš to.

  • Čo v prípade, že sa mi ako klientovi nepodarí spojiť sa s operátorom na prvýkrát? Vie ma spätne kontaktovať?

    Videohovor prebieha vždy cez aplikáciu, klient čaká na spojenie s operátorom a prvý voľný zamestnanec sa mu bude venovať. Pokiaľ by boli všetci naraz obsadení, môže to vyskúšať neskôr. Spätne kontaktovanie klienta nie je technicky možné, keďže celá komunikácia prebieha v overenom a zabezpečenom prostredí mobilnej aplikácie. Zároveň aj keby to bolo technicky možné, klient by v danom čase nemusel byť k dispozícii na videohovor.

  • Ako/kde sa môžem overiť?

    Overiť sa môžeš odvšadiaľ za pár minút prostredníctvom videohovoru. Okrem toho sa môžeš overiť aj na vybraných poštách či v pobočkách Poštovej banky. Ich zoznam nájdeš na našom webe v časti „Právne info a dokumenty“ alebo priamo v appke, v časti „Videohovor“, kde klikneš na možnosť „Ako sa viem overiť inak“.

  • Čo potrebujem k založenie účtu, ak mám 15 rokov?

    Proces zakladania účtu je rovnaký a jednoduchý, ako pre všetkých ostatných  klientov. J Stiahneš si appku v App store (ak máš iPhone) alebo Play Store (pokiaľ máš Android). Ďalej budeš potrebovať už len svoj občiansky preukaz a pár minút času. Zmluvy podpíšeš priamo v appke 3-sekundovým podržaním tlačidla. Na záver sa s nami spojíš cez videohovor, kde overíme tvoju totožnosť. Za pár minút máš tak účet v 365 založený. Prípadne ako alternatíva k videohovoru môže poslúžiť aj overenie na vybraných poštách alebo pobočkách Poštovej banky.

  • Môže si založiť účet aj človek žijúci mimo SR?

    Áno, môže, ale len v tom prípade, ak ide o občana SR žijúceho v zahraničí. Teda treba mať trvalé bydlisko na Slovensku. Čo sa týka cudzincov, pracujeme na tom, aby si aj oni mohli v budúcnosti stiahnuť 365, ale zatiaľ je našou prioritou slovenský trh.

  • Môžem si založiť účet aj ako právnická osoba?

    Robíme všetko pre to, aby to tak v budúcnosti bolo. Zatiaľ sú však našou prioritou fyzické osoby. Určite si preto stiahni appku, a keď bude pripravená aj pre tvoj biznis, dáme ti vedieť prostredníctvom Newslettera medzi prvými.

  • Ako si prenesiem účet z inej banky do 365?

    Máme radosť, že si chceš svoj účet preniesť práve k nám. Najskôr si založ účet nás v 365. Potom si, prosím, stiahni tlačivo o prenose účtu z nášho webu a pošli nám ho spolu s osvedčením podpisu u notára. Vieme, je to možno trošku kostrbaté, ale musíme takto postupovať, aby banka, odkiaľ si k nám prenášaš účet, akceptovala jeho prenos. O zvyšok sa už postaráme my.

  • Môžem si založiť účet aj cez internetové bankovníctvo?

    Účet si môžeš založiť cez mobil, pretože sme „mobile first“ banka a je to oveľa pohodlnejšie. Telefón má totiž človek vždy pri sebe a je to oveľa rýchlejšie ako cez internet banking. Keďže to nie je náš hlavný kanál, berieme túto možnosť len ako doplnok.

  • Niečo ma vyrušilo a zakladanie účtu som musel prerušiť. Môžem sa vrátiť späť do appky a pokračovať tam, kde som skončil? Koľko mám na to času?

    Na to, aby si dokončil proces zakladania účtu, resp. pokračoval v tom kroku, kde si skončil, máš 15 dní. Ak to nestihneš, treba ísť opäť od začiatku, teda zopakovať celý proces odznova. Bez ohľadu na to, v akom kroku si predtým skončil.

  • V appke mi pri zakladaní účtu a skenovaní dokladu nedotiahlo všetky údaje z občianskeho preukazu. Ako treba postupovať?

    Manuálne si, prosím, uprav alebo dopíš údaje tak, aby sedeli s tvojím občianskym preukazom. Vyplniť treba všetky políčka okrem titulu, čo je dobrovoľné. Takto vpísané údaje si, prosím, skontroluj.

  • Počas zakladania účtu ma niečo prerušilo. Musel som prestať a appka ma odhlásila. Ako mám ďalej postupovať?

    Aplikácia ťa odhlásila z bezpečnostných dôvodov, ak si s ňou nerobil nič dlhšie, ako je povolené. Bude treba otvoriť si appku a opätovne zadať svoje telefónne číslo a e-mail. Vieme, že to môže byť trochu nekomfortné, ale je to kvôli zvýšeniu bezpečnosti. Po tomto kroku sa ťa bude systém snažiť presmerovať čo najbližšie k tvojmu poslednému úkonu.

  • Čo keď si v budúcnosti budem chcieť zmeniť e-mailovú adresu ako kontaktný údaj? Môžem to urobiť?

    Áno, zmeníš si ju priamo v appke. Len čo tak spravíš, automaticky sa ti zmení táto adresa aj ako prihlasovací údaj. Čiže do appky sa môžeš rovno prihlasovať už s novou adresou.

  • Môžem pre overenie e-mailu využiť svoj Apple účet? Ako mám postupovať pri prihlasovaní?

    Áno, appka momentálne v procese zakladania účtu umožňuje klientom s operačným systémom iOS 13 a vyšším použiť namiesto manuálneho zadávania a overovania emailovej adresy tlačidlo „Apple Sign in“.

    Je to veľmi jednoduché. Po kliknutí na tlačidlo „Apple“ sa ťa appka opýta, či sa chceš prihlásiť pomocou svojho Apple ID, kde zvolíš možnosť „Pokračovať“. Dostaneš na výber dve možnosti – „Zdieľať môj email a „Skryť môj email“. Je potrebné, aby si vybral možnosť „Zdieľať môj email“. Overíš sa tak priamo cez svoj iCloud účet, nebude potrebné, aby si čokoľvek manuálne zadával, email sa overí na pozadí telefónu. Prihlasovacím menom bude následne tvoj e-mail, ktorý máš spárovaný so službu iCloud.

  • Prečo nie je možné overiť môj e-mail cez Apple Sign In? Vyhadzuje mi chybovú hlášku. Ako mám ďalej postupovať?

    V tomto prípade mohli nastať 2 skutočnosti.

    1. Pri zakladaní iCloud účtu si zvolil možnosť „Skryť môj email“ (anonymizovanú emailovú adresu), appka ju teda nedokáže overiť a proces zakladania účtu je ukončený. Je potrebné, aby si začal odznova, overil svoje telefónne číslo a pre overenie mailu využil na obrazovke „Na ktorý e-mail Ti môžeme napísať“ možnosť „Iný e-mail“. Druhou možnosť je, že si môžeš email pre iCloud účet v nastaveniach telefónu opäť nastaviť ako zdieľaný.

    2. Nemáš anonymizovanú emailovú adresu v iCloude a napriek tomu nie je možné overiť mail cez iCloud účet, nastala teda neočakávaná chyba. Appka ťa vráti na predchádzajúcu obrazovku „Na ktorý e-mail Ti môžeme napísať“, kde je potrebné, aby si zvolil možnosť „Iný e-mail“.

  • Ako viem nastaviť svoju emailovú adresu opätovne ako zdieľanú (neanonymizovanú) v Apple účte? Chcem ju využiť pre založenie účtu.

    Je potrebné, aby si vo svojom telefóne otvoril „Nastavenia“, klikol na svoje meno (Apple ID) a následne na „Heslo a zabezpečenie“. Potom si vyberieš možnosť „Appky, ktoré používajú Apple ID“, kde vyberieš projekt/appku, pre ktorú chceš iCloud email spravovať a voľbu potvrdíš možnosťou „Prestať používať Apple ID“. Následne postupuješ v 365 appke „od začiatku“, t. j. štandardne overíš telefónne číslo a pri overení mailu zvolíš možnosť „Zdieľať môj email“. Overíš sa tak priamo cez svoj iCloud účet, nebude potrebné, aby si čokoľvek manuálne zadával, email sa overí na pozadí telefónu. Prihlasovacím menom bude následne tvoj e-mail, ktorý máš spárovaný so službu iCloud.

  • Čo potrebujem pre overenie v pobočke Poštovej banky?

    Proces overenia je veľmi jednoduchý, budeš potrebovať len svoj platný občiansky preukaz , ktorý predložíš k identifikácii pracovníkovi Poštovej banky. Po úspešnom overení budeš ihneď klientom 365.bank. Zároveň dostaneš protokol o overení, ten nám však netreba nikam posielať, je určený pre teba.

  • Dostanem nejaké potvrdenie o tom, že som overeným klientom?

    Po úspešnom overení pracovníkom obchodného miesta, t. j. pracovníkom Poštovej banky aj Slovenskej pošty dostaneš kópiu protokolu o úspešnom overení. Netreba nám ju však nikam zasielať je určená pre teba. Klientom si od momentu, kedy je daný protokol generovaný. 

  • Môžem sa overiť vo všetkých pobočkách Poštovej banky?

    Áno, overiť sa môžeš vo všetkých pobočkách Poštovej banky. Ak by si sa však rozhodol overiť cez Slovenskú poštu, je tak možné urobiť len vo vybraných pracoviskách, ich zoznam nájdeš na našom webe v časti „Právne info a dokumenty“ alebo v appke, v časti „Videohovor“, kde klikneš na možnosť „Ako sa viem overiť inak“.

  • Kde nájdem zoznam všetkých pobočiek Poštovej banky?

    Zoznam nájdeš na našom webe v časti „Právne info a dokumenty“ alebo priamo v appke, v časti „Videohovor“, kde klikneš na možnosť „Ako sa viem overiť inak“.

  • Kedy mi príde karta a PIN, ak sa overím v pobočke Poštovej banky?

    Karta a PIN ti prídu rovnako, ako keby si sa overoval cez videohovor alebo na pošte. Obe pošleme ako obyčajné listové zásielky na tvoju korešpondenčnú adresu, prídu ti priamo do schránky. Najskôr ti v samostatnej zabezpečenej zásielke pošleme PIN a o pár dní príde rovnakým spôsobom aj karta. Obe ti doručíme najneskôr do 14 dní od overenia.

  • Môžem využívať služby ihneď po overení v Poštovej banke?

    Áno, našim klientom sa stávaš ihneď po úspešnom overení pracovníkom Poštovej banky, ktorý ti odovzdá protokol o overení. Služby môžeš preto začať využívať okamžite. Veríme, že budeš s nami spokojný. :)

Platby

  • Čo znamená inteligentné zobrazenie zostatku na účte?

    Funkcionalita inteligentného zobrazenia zostatku na účte berie do úvahy časový aspekt tvojich úspor. To znamená, že zohľadní plánované platby, trvalé príkazy, inkasá a dátum ďalšej výplaty. Pri každej ďalšej platbe tak zoberie do úvahy tieto platby a v prípade, že by ti chýbali peniaze na ich pokrytie, aplikácia ťa vopred upozorní.

  • Chcel by som si ku kontaktom v platbách priradiť konkrétne tváre/fotky.

    Pracujeme na tom, aby po bete, t. j. v ďalších vydaniach aplikácie boli automaticky priradené ku kontaktom aj tváre. Budú sa ťahať napríklad z profilových fotiek tvojich priateľov na Facebooku alebo pri klientoch 365 banky sa bude doťahovať ich profilová fotka, ktorú majú v appke.

  • Kedy plánujete uviesť platby cez FB alebo iné formy platenia bez zadávania IBAN-u?

    Pracujeme na tom, aby to bolo v jednom z najbližších vydaní aplikácie. Posielať peniaze budeš môcť aj e-mailom alebo na telefónne číslo. Okrem toho, už teraz pracujeme na ďalšom spôsobe, ktorý bude na našom trhu unikátny. Viac však zatiaľ nemôžeme prezradiť.

  • Môžem sa platbou dostať do nepovoleného prečerpania?

    Aplikácia ti umožní previesť len takú výšku prostriedkov, ktorú máš na účte.

  • Možno využiť povolené prečerpanie?

    Momentálne možno platiť iba vo výške prostriedkov, ktoré máš na účte. Do budúcna však pripravujeme riešenie.

  • Môžem si naplánovať platbu dopredu?

    Áno. Najviac si možno naplánovať platbu 30 dní dopredu.

  • Kedy bude vykonaná platba, ktorú som zadal?

    Platba je vykonaná okamžite, čo sa prejaví v znížení disponibilného zostatku na vašom účte. Prijímateľovi sa pripíšu peniaze v najbližší bankový deň (v pracovnom týždni spravidla na druhý deň).

  • Kde v aplikácii môžem nájsť IBAN skener?

    V appke môžeš zatiaľ využiť QR skener, resp. skener čiarových kódov. Obe nájdeš v jednej ikonke v políčku „poslať peniaze“. IBAN skener plánujeme nasadiť v jednom z najbližších vydaní aplikácie.

  • Ako si môžem založiť inkaso?

    Ak si chceš zadať inkaso, treba ísť k inkasantovi, aby poslal prvú výzvu na inkaso. Po zrealizovaní tejto platby sa založí povolenie na inkaso automaticky. Zároveň si ku každému príkazu na inkaso môžeš zvoliť aj názov, ako aj výšku jeho limitov.

  • Ako fungujú platby v cudzích menách? Aký výmenný kurz banka používa?

    Pre zúčtovanie transakcií v cudzích menách využívame kurzový lístok našej materskej banky. Platba bude najskôr zarezervovaná  kurzom kartovej spoločnosti Mastercard a následne v priebehu pár dní zúčtovaná kurzom Poštovej banky platným zo dňa uskutočnenia transakcie. Kurz banky a kartovej spoločnosti sa pritom môže líšiť. Dôvodom vzniku tohto rozdielu je fakt, že bankový výmenný kurz zohľadňuje to, že banka stanovuje pre každú menu tzv. spread, ktorým kryje náklady voči výkyvom mien.

Rozdelenie platby

  • Aké možnosti prináša funkcionalita vypýtania peňazí alebo rozdelenia platby?

    Vďaka nej si budeš môcť vypýtať peniaze v tebou zvolenej hodnote cez appku/internet banking priamo od svojich kontaktov v mobile (môžeš si tak jednoducho na pár klikov vyúčtovať spoločný obed s kamošmi, ktorý si zaplatil, aby ste si príjemné chvíle zbytočne nekomplikovali množstvom samostatných účtov – z čoho by sa asi ani čašník veľmi netešil J). Navyše vo výške, akú si sám pre jednotlivé kontakty, t. j. kamošov, blízkych či kolegov určíš. Alebo si na základe transakčnej histórie budeš môcť zvoliť priame rozdelenie danej platby, kde budeš mať taktiež možnosť voľby výšky pýtaných prostriedkov pre daný kontakt.

  • Ako môžem rozdeliť konkrétnu platbu?

    Stačí, ak klikneš na danú platbu v histórii transakcií. Následne vyberieš kontakt/alebo viacero kontaktov, max. však 15. Vybraná suma sa rozdelí medzi zvolené kontakty z appky a/alebo z tvojho telefónu a odošle sa im notifikácia. Sumu vieš rozdeliť rovnomerne medzi všetkých vybraných alebo vieš nastavenú sumu editovať a určiť, koľko peňazí si od koho vypýtaš. V oboch prípadoch môžeš do rozpočítavanej sumy zahrnúť aj seba. Rozdelenú platbu potvrdíš PINom do appky, alebo iným autentifikačným údajom, ktorý máš nastavený. O prijatí alebo zamietnutí rozdelenia sumy vybranými kontaktmi Ťa budeme informovať. Ak však rozdeľuješ platbu pre človeka, ktorý nie je klientom 365 banky, informáciu dostaneš, keď zadá variabilný symbol. Čakajúce platby uvidíš tiež v histórii transakcií.

  • Akú najvyššiu sumu viem rozdeliť?

    Maximálna suma, ktorú vieš rozdeliť, je 1 000 €. V prípade, že vyberieš platbu s vyššou sumou, zobrazí sa ti hláška, takže prerozdelenie nebude možné.

  • Koľkým kontaktom viem maximálne zaslať žiadosť o rozdelenie platby či vypýtanie prostriedkov?

    Môžeš vybrať maximálne 15 kontaktov, medzi ktoré platbu rozdelíš. Rovnako je to aj v prípade, ak žiadaš o peniaze cez možnosť „Vypýtať prostriedky“.

  • Ako si viem vyžiadať peniaze v prípade, že som platil v hotovosti a transakcia sa nenachádza v histórii platieb?

    V tejto situácii môžeš jednoducho využiť našu funkciu „Vypýtať peniaze“, ktorú nájdeš v appke na spodnej lište v časti „Platba“. Vpravo hore klikneš na „Vypýtať peniaze“ a vyberieš kontakty, od ktorých ich chceš pýtať. Môžeš využiť kontakty priamo z appky alebo si načítaš kontakty z telefónu. Uvedieš sumu, ktorú chceš pýtať, prípadne doplníš poznámku. Vypýtaná suma sa rozdelí medzi vybrané kontakty a odošle sa im notifikácia. Sumu môžeš editovať pre každý kontakt samostatne. V tomto prípade však nevieš zahrnúť seba, keďže peniaze pýtaš, nie rozdeľuješ sumu. Vypýtanie peňazí potvrdíš PINom do appky alebo iným autentifikačným údajom, ktorý máš nastavený. Budeme ťa informovať o prijatí alebo zamietnutí. Ak však rozdeľuješ platbu pre človeka, ktorý nie je klientom 365 banky, informáciu dostaneš, ak zadá variabilný symbol. V tomto prípade si vieš pri pravidelných žiadostiach o vypýtanie peňazí uložiť skupinu kontaktov, v budúcnosti bude proces pre teba teda ešte jednoduchší. :)

  • Viem rozdeliť aj výber hotovosti z bankomatu?

    Áno, výber hotovosti vieš rozdeliť rovnakým spôsobom ako platbu kartou.

  • Čo sa stane, ak mi príjemca, ktorému som zaslal žiadosť o rozdelenú čiastku, odmietne zaslať peniaze?

    Pokiaľ príjemca odmietne zaslanie prostriedkov, uvidíš to v PUSHke, ktorú ti pošleme. Príjemca tiež bude musieť uviesť dôvod zamietnutia, takže o všetkom budeš mať prehľad. Napríklad ťa možno nabudúce pozve na obed on. :)

  • Aký čas mám na to, aby som poslal vyžiadané finančné prostriedky?

    Na zaslanie vypýtaných prostriedkov alebo rozdelenej platby máš 15 dní. Následne už nebude možné reagovať na danú výzvu v appke/internet bankingu a budeš sa musieť s kamošom dohodnúť inak. :)

  • Kontakt mám uložený v telefóne, no do kontaktov v appke pre rozdelenie platby sa nedotiahol, prečo?

    Môže to byť tým, že kontakt v telefóne nemal pridelené telefónne číslo (t.j. mal iba e-mailovú adresu), prípadne išlo o zahraničné telefónne číslo (vrátane českých čísel), kam žiadosť zatiaľ posielať nevieme.

  • Čo v prípade, ak môj kontakt nie je klientom 365.bank? Môžem si od neho vyžiadať prostriedky/rozdeliť pre neho platbu?

    Áno. Ak má tvoj blízky, kamarát či kolega slovenské telefónne číslo, ktoré máš uložené vo svojich kontaktoch v telefóne, nemusí  byť klientom 365 a rozdelenie platby/vypýtanie prostriedkov mu pošleme formou SMS na jeho číslo.

  • Môžem sa môjmu kontaktu opätovne pripomenúť so žiadosťou o vypýtanie prostriedkov/rozdelenie platby?

    Áno, v prípade, že ti neboli zaslané vypýtané prostriedky/rozdelená platba, môžeš sa 1x svojmu kontaktu opätovne pripomenúť. Deň pred uzavretím danej žiadosti (žiadosť na rozdelenie aj vypýtanie prostriedkov má platnosť 15 dní) sa ti pripomenieme PUSH notifikáciou. Po kliknutí na ňu sa zobrazí detail žiadosti, kde budeš mať možnosť kliknúť na „Pripomenúť“. Príjemcovi tak bude znovu odoslaná žiadosť o platbu.

  • Čo v prípade, ak som peniaze vrátil v hotovosti?

    Pokiaľ si sa s kamošom vyrovnal inak, môžeš žiadosť o zaslanie prostriedkov jednoducho v appke odmietnuť. Buď klikneš na PUSHku, ktorú sme Ti poslali, alebo pôjdeš do histórie transakcií, kde v čakajúcich uvidíš rozdelenú platbu. Klikneš na ňu a zvolíš možnosť „Odmietnuť“ + uvedieš dôvod. Príjemcovi bude táto informácia ihneď odoslaná formou PUSH notifikácie. Rovnako je to v prípade, ak nie si klient 365.bank, prostredníctvom zaslaného linku žiadosť odmietneš.

  • Mám možnosť odmietnuť zaslanie vypýtaných finančných prostriedkov/rozdelenej platby?

    Áno, žiadosť o zaslanie prostriedkov môžeš jednoducho odmietnuť priamo v appke. Buď klikneš na PUSHku, ktorú sme ti poslali, alebo pôjdeš do histórie transakcií, kde v čakajúcich uvidíš rozdelenú platbu, na ktorú klikneš a zvolíš možnosť „Odmietnuť“ + uvedieš dôvod. Príjemcovi bude táto informácia ihneď odoslaná ako PUSH notifikácia. Rovnako je to v prípade, ak nie si klient 365.bank, prostredníctvom zaslaného linku žiadosť odmietneš.

  • Prečo sa mi nedá rozdeliť transakcia?

    Môže to byť tým, že suma pre rozdelenie platby nesmie byť vyššia ako 1 000 €.

  • Prečo sa mi nedá zaslať kamošovi rozdelenú transakciu, ktorú si odo mňa pýta?

    Pravdepodobne nemáš dostatok peňazí. Pošli si na účet finančné prostriedky a skús to ešte raz. Veríme, že bude všetko v poriadku. :)

  • Čo ak je kontakt, na ktorý zasielam rozdelenie platby klientom 365.bank, ale nemá spárované zariadenie? Nepríde mu teda PUSH, ako zistí, že má niekomu zaslať peniaze? Až po tom, ako sa náhodne prihlási do IB v čakajúcich transakciách?

    Danému klientovi nepríde PUSH a o požadovanej transakcii sa dozvie hneď po tom, ako sa prihlási do IB, bude ju vidieť v čakajúcich transakciách.

  • Ako ovplyvní čakajúca platba inteligentný zostatok u odosielateľa rozpočítania aj u osôb, ktoré majú platiť, ak sú klientmi 365?

    Inteligentný zostatok sa nezníži ani odosielateľovi ani prijímateľovi rozdelenej transakcie.

  • Je možné rozpočítať platbu, ktorú má klient v rezervácii? Ak áno, čo keď sa platba zruší, bude jej rozpočítanie funkčné?

    Áno, môžeš rozpočítať aj platbu, ktorú vidíš v histórii transakcii zatiaľ ako rezerváciu finančných prostriedkov. Zrušenie rezervácie nemá vplyv na funkcionalitu rozdelenia platby.

  • Stornovanie rozdelenia – ako to bude fungovať? Príde mi nejaká informácia o storne formou PUSH, SMS? Čo s osobami, ktoré už zaplatili, vráti sa im po storne?

    Mrzí nás to, ale stornovať rozdelenie alebo vypýtanie prostriedkov už nie je možné. Kamoši, ktorým si požiadavku zaslal, ju však môžu odmietnuť. Tým sa transakcia nezrealizuje.

  • Chcem zopakovať rozdelenie – bude aj následne úplne totožné (rovnaká suma - aj v prípade editácie sumy pre každý kontakt zvlášť, rovnaké kontakty)?

    Každý údaj bude totožný s tým, ktorý si pri prvej platbe autorizoval – t. z. suma/editovaná suma a kontakty sa nezmenia.

  • Môžem rozdeliť jednu konkrétnu platbu v transakciách viackrát po sebe?

    Ak bude rozdelenie danej transakcie vyrovnané alebo kamoš odmietne zaslať požadovanú sumu, nie je možné danú transakciu druhý krát rozdeliť.

  • Keď do platby zahrniem aj seba, viem upraviť aj túto „moju“ sumu?

    Áno, pri rozdelení danej platby môžeš editovať sumu pre každého zúčastneného, teda aj tú svoju.

Karta

  • Koľko potrvá, kým mi príde karta?

    Po vyplnení korešpondenčnej adresy a po úspešnom overení cez videohovor, resp. po overení na pošte, ti pošleme poštou kartu a zvlášť aj PIN ku karte, a to do 14 kalendárnych dní. Karta je z bezpečnostných dôvodov nastavená na limit výberu 0 eur. Na to, aby si ňou mohol platiť, je potrebné, aby si ho zmenil a aby si si nastavil výšku limitu na určitú sumu. Až vtedy ňou budeš môcť zaplatiť. Limity si nastavíš priamo v appke, ale odporúčame, až keď budeš mať kartu fyzicky pri sebe. Čo sa týka PIN-u, môžeš si ho zmeniť v bankomate ktorejkoľvek banky, a to zadarmo. Pri prvej platbe pritom treba zadať PIN a pri ďalších ju už môžeš použiť bezkontaktne.

  • Môžem si na doručenie karty nastaviť inú adresu ako adresu trvalého bydliska?

    Áno pri nastavovaní účtu si môžeš nastaviť aj inú adresu ako adresu trvalého bydliska. Budeme ju považovať za tvoju korešpondenčnú adresu, kam ti okrem karty budeme posielať aj ďalšie materiály z banky (napr. PIN ku karte, výpis z účtu a pod.).

  • Prečo nie je karta embosovaná?

    Je to z dvoch dôvodov. Prvý je kvôli produkčnému riešeniu karty, t. j. keďže je vertikálna (nastojato). Druhý súvisí s tým, ako sa platilo bezhotovostne v minulosti. Embosované karty sa kedysi používali kvôli tomu, aby bolo možné nimi platiť cez tzv. Imprintér alebo ľudovo povedané žehličku. Túto technológiu využívali obchodníci v čase, keď neboli POS terminály. Embos – teda vystúpené písmenká boli potrebné na to, aby sa z karty odtlačili na účtenku písmenká a na základe toho potom obchodník zadal v banke príkaz na zúčtovanie platby. Samozrejme, takáto platba neprebehla okamžite, ale s určitým oneskorením, ktoré mohlo trvať aj niekoľko dní. Dnes už sa namiesto imprintéru využívajú POS terminály, a preto nezáleží na tom, či je karta s embosom, alebo bez embosu.

  • Čo keď chcem cestovať do zahraničia? V niektorých krajinách sa stáva sa, že obchodníci nechcú akceptovať kartu bez embosu.

    Embos je len technológia potlače karty a s najväčšou pravdepodobnosťou nie je dôvodom odmietnutia karty. Niektorí obchodníci v zahraničí preferujú konkrétne kartové spoločnosti (napr. iba Visa alebo iba Mastercard), prípadne istý typ karty (napr. iba kreditku). V tom prípade ti odmietnu zobrať kartu, ktorá toto kritérium nespĺňa, tu však dôvodom opäť nie je spomínaný embos. Špecifické prípady môžu nastať v obchodoch, kde nemajú POS terminál, ale iba imprintér. Preto v prípade vycestovania do zahraničia odporúčame, aby mal klient viac kariet, od viacerých bánk, resp. kartových spoločností.

  • Aké sú limity na karte?

    Na karte sa dajú nastaviť limity na výber a limit na platby kartou. Prvotné limity na všetky typy platieb sú nastavené na 0 eur, takže na to, aby si s kartou zaplatil, ich musíš zmeniť. Je to pritom veľmi jednoduché, zmeníš ich priamo v appke (alebo v internetovom bankovníctve). Ak nastavíš limit napríklad na 500 eur, znamená to, že v jeden deň si môžeš vybrať z bankomatu 500 eur a zároveň zaplatiť kartou do výšky 500 eur (limit na platby kartou či už v obchode alebo na internete je spoločný, takže ak na internete zaplatíš 300 eur, na platbu kartou v obchode máš v daný deň už len 200 eur.)

    Nastavené limity sú vždy zaokrúhlené na desiatky. Maximálne do výšky 10 000 eur. Nezabudni každú zmenu v aplikácii potvrdiť tlačidlom „Uložiť zmeny“ (treba potiahnuť obrazovku nadol).

  • Ako zablokujem kartu?

    Zablokuješ ju priamo v appke alebo v internetovom bankovníctve. V časti „Produkty“ klikneš na „Detail karty“ a v pravom hornom rohu ju zablokuješ. Na obrazovke ti následne pribudne symbol zámky ako znak, že je zablokovaná. Rovnako ju môžeš aj odblokovať. Ide o bezplatnú službu. Takto ju zablokuješ dočasne, v prípade že si kartu niekde „zapatrošil“. Pokiaľ chceš požiadať o prevydanie karty (z dôvodu odcudzenia alebo straty), volaj na našu infolinku na 0850 365 365. 

  • Kde nájdem svoj PIN ku karte?

    PIN ku karte sme ti poslali poštou v zabezpečenej obálke pár dní pred doručením karty. Skús ju ešte pohľadať, je to totiž jediné miesto, na ktorom je zaznamenaný. Ak sa ti ho nepodarí nájsť, stačí, ak vo svojom profile, v časti „Konverzácia“ a „Žiadosti“ zadáš žiadosť o prevydanie PINu a napíšeš, že súhlasíš s poplatkom 5 €. Následne ti vydáme a pošleme nový PIN na tvoju korešpondenčnú adresu, ktorú v prípade potreby zmeníš v časti „Nastavenia“.

  • Zabudol som PIN ku karte/stratil som obálku s PINom, ako mám postupovať?

    PIN ku karte sme ti poslali poštou v zabezpečenej obálke, skús ju pohľadať. J Ak sa ti ho nepodarí nájsť, stačí, ak vo svojom profile, v časti „Konverzácia“ a „Žiadosti“ zadáš žiadosť o prevydanie PINu a napíšeš, že súhlasíš s poplatkom 5 €. Následne ti vydáme a pošleme nový PIN na tvoju korešpondenčnú adresu, ktorú v prípade potreby zmeníš v časti „Nastavenia“.

  • Ako si môžem zmeniť PIN?

    PIN si môžeš zmeniť v bankomate ktorejkoľvek banky a nebude ťa to nič stáť. Robíme na tom, aby sa to v budúcnosti dalo spraviť aj cez appku.

  • Stratil som kartu a potrebujem novú. Ako si ju môžem opätovne vydať? Bude ma to niečo stáť?

    Momentálne tak môžeš spraviť cez našu infolinku na čísle 0850 365 365. Poplatok za opätovné vydanie karty je 10 eur. Robíme na tom, aby si si v budúcnosti mohol o opätovné vydanie karty požiadať aj cez appku.

  • Ako často sa obnovuje karta (aká je dĺžka platnosti karty)?

    Platnosť karty je tri roky. T. j. po troch rokoch ti zadarmo pošleme novú kartu. PIN pritom ostáva rovnaký ako pri pôvodnej karte. Na novej karte budeš mať zachované rovnaké limity tak, ako si mal na starej 6 týždňov pred jej exspiráciou. Pracujeme na tom, aby sa dali limity na karte meniť aj nezávisle jednej karty od druhej. Novú kartu ti vydáme bez poplatku.

  • Ako fungujú platby v cudzích menách? Aký výmenný kurz banka používa?

    Pre zúčtovanie transakcií v cudzích menách využívame kurzový lístok našej materskej banky. Platba bude najskôr zarezervovaná  kurzom kartovej spoločnosti Mastercard a následne v priebehu pár dní zúčtovaná kurzom Poštovej banky platným zo dňa uskutočnenia transakcie. Kurz banky a kartovej spoločnosti sa pritom môže líšiť. Dôvodom vzniku tohto rozdielu je fakt, že bankový výmenný kurz zohľadňuje to, že banka stanovuje pre každú menu tzv. spread, ktorým kryje náklady voči výkyvom mien.

Sporenie

  • Aký máte úrok na sporení?

    Úrok na sporení je 0,365 % p. a., čo je najvýhodnejšia ponuka bez podmienok na jeho získanie.  Vyplácame ho mesačne, vždy ku koncu kalendárneho mesiaca. Informáciu o tom, koľko sme Ti pripísali na úrokoch v rámci jednotlivých sporení, si vieš vždy pozrieť v detaile sporenia.


    Na sporení Syslenie budeš mať prvých 100 transakcií na podúčet Syslenie úročených úrokom 3,65% ročne. Je to však špeciálny typ sporenia, na ktoré sa nedajú vložiť peniaze, ale funguje na princípe sporiacich pravidiel. Buď si zvolíš pravidlo zaokrúhľovania platieb kartou alebo bezcentový účet. Rozdiel, ktorý ti vznikne pri platení ti automaticky pošleme na Syslenie. Takto si môžeš „sysliť“ aj Peniaze s5.

  • Koľko sporení/sporiacich podúčtov si môžem založiť?

    Snažili sme sa, aby ich bolo čo najviac, keďže sporíš na svoje sny a  máš ich asi veľa.  Maximálny možný počet sporení, ktoré si môžeš založiť, je 50. Veríme, že ti to postačí.

  • V produktoch vidím, že mám nasporenú inú sumu, ako v zozname sporení. Je to chyba?

    Je to zámer, nie chyba.  Ak vidíš v appke link „Zobraziť skryté sporenia“, znamená to, že máš niektoré sporenie alebo sporenia skryté, a preto sa Ti ich výška nezobrazuje v zozname sporení. Ak ich odkryješ, uvidíš celkovú sumu, ktorú máš nasporenú, teda aj sumu na skrytých sporeniach. Každé sporenie si môžeš kedykoľvek skryť alebo odkryť. Vychádzali sme totiž z toho, že to, čo nevidíš, ani neminieš. 

  • Prečo mi nejde nahrať obrázok k sporeniu?

    Je to v dôsledku toho, že formát, v ktorom máš svoj obrázok, nie je postačujúci. Môže byť príliš maličký. Obrázok by mal spĺňať veľkosť aspoň 1 920 x 1 080 px.

  • Ako funguje pripisovanie úrokov na sporení? Kde vidím výšku úroku?

    Úroky vždy pripisujeme raz za mesiac, konkrétne na konci kalendárneho mesiaca, pričom úročia sa na dennej báze. Výška úroku je 0,365 % p.a. a konkrétnu sumu pripísaných úrokov si môžeš pozrieť v detaile sporenia. Tu vidíš sumu, ktorú si nasporil (zohľadňuje tvoje vklady aj výbery), a tiež presnú výšku úroku.

  • Budem vidieť výpis z mojich sporení? Kde?

    Áno, je súčasťou mesačného výpisu, ktorý ti príde na e-mail, resp. môžeš si ho pozrieť aj v appke.

Šifrovanie dokumentov

  • Aké dokumenty posielate zašifrované?

    Klientom posielame zašifrované (zaheslované) všetky dokumenty, ktoré obsahujú osobné údaje alebo bankové tajomstvo. Konkrétne ide o zmluvu o osobnom účte, spotrebiteľskú rozhodcovskú zmluvu, informačný formulár pre vkladateľa a o výpis z účtu.

  • Kde si zmením svoje heslo na šifrovanie dokumentov?

    Heslo na šifrovanie dokumentov, resp. výpisov, si zmeníš v profile v appke alebo v internetovom bankovníctve. Ťukni na svoj profil (t. j. na iniciálky v ľavom hornom rohu), v časti „Nastavenia“ vyber „Prihlasovanie a bezpečnosť“ a zvoľ možnosť „Heslo k dokumentom“. Dôležité je, ak si zmeníš heslo k dokumentom, automaticky sa Ti toto heslo zmení aj pre mesačné výpisy, ktoré Ti zasielame e-mailom. Úprava hesla sa pritom vzťahuje len na dokumenty a na výpisy, ktoré Ti odošleme až po vykonaní tejto zmeny. To znamená, že staršie dokumenty a výpisy spätne otvoríš len starým heslom. Šifrovanie dokumentov a výpisov sa pritom týka iba e-mailovej komunikácie, v appke/v internetovom bankovníctve heslo zadávať nemusíš.

  • Kde si zmením svoje heslo pre mesačné výpisy?

    Heslo si zmeníš v appke alebo v internetovom bankovníctve. V časti „Produkty“ ťukni na „Detail účtu“ a vyber možnosť „Zmeniť nastavenia“. Po tejto voľbe budeš priamo presmerovaný na obrazovku k zmene hesla k dokumentom. Nezabudni, ak si zmeníš heslo k výpisom, automaticky sa Ti zmení aj heslo k ostatným zašifrovaným dokumentom. Úprava hesla sa pritom vzťahuje len na dokumenty a na výpisy, ktoré Ti odošleme až po vykonaní tejto zmeny. To znamená, že staršie dokumenty a výpisy otvoríš len starým heslom. Šifrovanie dokumentov a výpisov sa pritom týka len e-mailovej komunikácie, v appke/v internetovom bankovníctve heslo zadávať nemusíš.

GDPR

  • Aktualizoval som si appku v store, prihlásil som sa, ale stále mi vyskakuje okno so súhlasmi a nevidím priamo hlavnú obrazovku svojho účtu, ako mám postupovať?

    Z dôvodu zmeny legislatívy ohľadne spracovania osobných údajov, potrebujeme tvoj súhlas, ktorý sa týka napríklad toho, či sa ti môžeme z času na čas ozvať a poslať ti informácie ohľadne financií, rôzne tipy alebo rady, súťaže, kde môžeš niečo vyhrať, prípadne ďalšie informácie, ktoré chceme každému ušiť na mieru. Súhlasy, ktoré teraz vyplníš môžeš pritom kedykoľvek meniť v appke/internet bankingu vo svojom profile. V prípade, že potrebuješ na preštudovanie dokumentov čas a chceš sa rýchlo dostať do svojho účtu, stačí, ak klikneš v ľavom rohu na krížik. Okno sa zavrie a zobrazí sa ti úvodná obrazovka tvojho účtu. Žiadosť o poskytnutie/odobratie súhlasov sa ti bude zobrazovať po každom prihlásení až do momentu, kedy sa vyjadríš k obom súhlasom.

  • Prečo sa daná obrazovka zobrazuje?

    Je to z dôvodu zmeny legislatívy ohľadne spracovania osobných údajov, v zmysle ktorého potrebujeme od teba súhlasy na rôzne formy komunikácie s tebou. Po ich vyklikaní sa táto obrazovka už nezobrazí. Súhlasy následne môžeš kedykoľvek upravovať a meniť v appke/internet bankingu vo svojom profile.

  • Čo je to GDPR?

    Ide o nariadenie Európskej únie, ktoré sa týka ochrany osobných údajov. Ochrana osobných údajov v súvislosti so spracovaní osobných údajov patrí medzi  základné ľudské práva. Našou najväčšou prioritou je chrániť citlivé informácie našich klientov, teda aj tie tvoje.

  • Čo je dôvodom týchto zmien?

    Dôvodom zmien ohľadom získavania GDPR súhlasov je snaha lepšie prispôsobiť oslovovanie klientov z našej strany na základe klientskych preferencií. T. z., že ti ako klientovi nechceme zasielať ponuky, ktoré ťa neoslovia, ale práve informácie o produktoch a službách, ktorých využívanie môže byť v tvoj prospech. Súhlasy so spracovaním osobných údajov budeš vedieť po novom  upravovať vo svojom profile.

  • Aké výhody mi táto zmena prinesie? Mení sa pre mňa, ako klienta, v súvislosti s týmito úpravami niečo?

    Na základe daných súhlasov ťa môžeme informovať o tom, čo máme nové, na čom pracujeme, ale aj o rôznych súťažiach či užitočných radách alebo tipoch súvisiacich s tvojimi financiami, či inú komunikáciu ušitú na mieru. Na základe toho vieme napríklad eliminovať tie informácie, o ktoré by si potencionálne nemal záujem. Pribudnú ti tak 2 nové súhlasy, ktoré môžeš po novom kedykoľvek zmeniť v nastaveniach vo svojom profile.

  • Čoho sa týka súhlas Predkladanie ponúk produktov a služieb Banky? Môžem ho odvolať?

    Ide o súhlas, na základe ktorého banka získa možnosť predkladať klientovi ponuky jej produktov a služieb, nie však produkty a služby celej skupiny banky. Na základe tohto súhlasu vieš využívať napríklad odporúčací program Refferal alebo sa zapojiť do našich súťaží. Udeľuješ ho pri podpise zmluvnej dokumentácie v appke a môžeš ho kedykoľvek odobrať alebo opätovne udeliť v appke/IB vo svojom profile, v časti „Nastavenia“.

  • Na čo slúži súhlas Predkladanie ponúk produktov a služieb skupiny Poštovej banky? Môžem ho odvolať?

    Na základe tohto súhlasu ti môžeme zasielať ponuku produktov a služieb celej skupiny banky. Vďaka tomu budeš informovaný napríklad o novinkách z oblasti investovania do fondov či o II. pilieri. Môžeš ho kedykoľvek odvolať alebo opätovne udeliť v appke/IB vo svojom profile, v časti „Nastavenia“.

  • Na čo slúži súhlas Vytváranie a predkladanie personalizovaných ponúk produktov a služieb skupiny Poštovej banky? Môžem ho odvolať?

    Tento súhlas slúži na vytvorenie ponuky produktov a služieb určených presne pre teba. Napr., na základe tvojej transakčnej histórie ti vieme ponúknuť konkrétu ponuku programu Peniaze s5 a ty tak môžeš ušetriť už pri ďalšom nákupe. Alebo ti na základe tvojho nastavenia sporení poradíme, ako sporiť ešte efektívnejšie.

  • Prejaví sa nejaká zmena v aplikácii?

    V prípade, že si naším klientom už dlhšie, zmena sa prejaví ihneď po prihlásení do appky – ešte pred zobrazením hlavnej obrazovky tvojho účtu ti appka ponúkne okno, v ktorom budeš vedieť udeliť/neudeliť súhlasy so spracovaním tvojich osobných údajov. Pokiaľ sa naším klientom staneš po aktualizácii aplikácie (po 21. 2. 2020), budeš sa môcť vyjadriť k súhlasom pri zakladaní účtu,  hneď po podpise zmluvnej dokumentácie. V oboch prípadoch pribudne v tvojom profile, v časti „Nastavenia“ obrazovka, v ktorej budeš môcť kedykoľvek editovať (t. j. udeliť/odobrať) všetky svoje súhlasy.

  • Kde pri zakladaní účtu dostanem možnosť vyjadriť sa k súhlasom? Čo ak odmietnem?

    Pokiaľ sa naším klientom staneš po aktualizácii aplikácie (po 21. 2. 2020), budeš sa môcť vyjadriť k súhlasom pri zakladaní účtu cez appku, hneď po podpise zmluvnej dokumentácie. Po založení účtu v tvojom profile pribudne v časti „Nastavenia“ obrazovka, v ktorej budeš môcť editovať (t. j. udeliť/odobrať) všetky svoje súhlasy.

  • Ukončíte mi zakladanie účtu, pokiaľ súhlasy neudelím?

    Nie, udelenie/odobratie súhlasov so spracovaním údajov je tvojim základným ľudským právom, ktoré budeme rešpektovať. Zakladanie účtu bude pokračovať aj bez udelených súhlasov. V prípade, že zmeníš názor, môžeš súhlasy opätovne udeliť vo svojom profile.

  • Prečo sa mi pri každom prihlásení zobrazuje modálne okno s vyjadrením k súhlasom?

    Pretože do tohto momentu neevidujeme z tvojej strany udelenie resp. neudelenie súhlasu so spracovaním osobných údajov. Prosím, urob tak a  okno na obrazovke sa ti po ďalšom prihlásení už nezobrazí. 

  • Zachytil som informáciu ohľadom zmeny súhlasov súvisiacich s GDPR? Prečo sa mi po aktualizácii aplikácie nezobrazila môžnosť udelenia súhlasov?

    Táto situácia nastane u klientov, ktorí majú účet v  365.bank a zároveň aj v Poštovej banke. Keďže sme odštepným závodom  Poštovej banky, sú súhlasy pre obe banky spoločné a stačí ak ich zadáš len raz. Ak chceš editovať svoje súhlasy, môžeš tak urobiť vo svojom profile, v nastaveniach. 

  • Čo sa stane, ak vyjadrím nesúhlas, budem môcť využívať všetky služby ako doteraz?

    Vyjadriť nesúhlas so spracovaním tvojich údajov je základným ľudským právom, ktoré plne rešpektujeme. Ak však neudelíš súhlasy, nedozvieš sa napríklad o spustení nášho programu pozývania za odmenu, nebudeme ti môcť poslať informácie o súťažiach a iné užitočné veci. :)

  • Môžem neskôr zmeniť svoje rozhodnutie? Ako mám postupovať?

    Áno, môžeš. Prihlásiš sa do appky, klikneš na svoj profil v ľavom hornom rohu a pôjdeš do nastavení svojho účtu, kde si vyberieš „Súhlas so spracovaním údajov“. Po rozkliknutí uvidíš všetky súhlasy, ktoré si povolil alebo zamietol.

  • Kde môžem zmeniť svoje rozhodnutie – udeliť/odobrať súhlas?

    Súhlasy môžeš po novom kedykoľvek zmeniť v nastaveniach v appke/internet bankingu vo svojom profile. 

  • Prečo sú súhlasy spoločné pre Poštovú banku aj pre 365.bank?

    365.bank je odštepným závodom Poštovej banky, preto sú súhlasy pre obe banky spoločné.

  • Čo, ak chcem dať súhlas pre 365.bank a pre Poštovú banku nie?

    Súhlas je jednotný pre Poštovú banku aj pre 365.bank. V prípade, že sa rozhodneš udeliť súhlasy pre 365, udelíš ich aj pre Poštovú banku a naopak.

  • Prečo sa nemôžem zapojiť do súťaže, pokiaľ vám neposkytnem súhlas so spracovaním údajov?

    K účasti na súťažiach sa vzťahuje súhlas so spracovaním osobných údajov a oprávnenie banky predkladať ponuky jej produktov a služieb. Ak si svoj súhlas odobral, mrzí nás to, ale informáciu o súťaži Ti nebudeme môcť odoslať a nebudeš sa tak môcť do nej zapojiť. 

  • Môžem využívať program Peniaze s5, pokiaľ neudelím nové súhlasy?

    Keďže sú Peniaze s5 naším produktom, ktorý je priamo zapracovaný v appke/IB, môžeš ho využívať aj v prípade, že neudelíš oba nové súhlasy.

  • Nechcem dostávať žiadne reklamy/ponuky, obťažujú ma, chcem to zrušiť.

    To nás mrzí. Samozrejme, zasielanie ponúk vieš kedykoľvek zrušiť v nastaveniach vo svojom profile. V prípade, že by si si to neskôr rozmyslel, opätovne ich udelíš rovnakým spôsobom.

  • Neviem udeliť/odobrať súhlasy cez appku, aké mám možnosti?

    V prípade, že nemáš možnosť udeliť/odobrať súhlas v appke/internet bankingu, pôjde o technickú chybu, prosím, kontaktuj našu infolinku (0850 365 365), ochotne ti pomôžeme a súhlasy spracujeme podľa tvojej požiadavky.

Peniaze s5

  • Čo je program Peniaze s5 a v čom spočíva?

    Ide o náš odmeňovací program, vďaka ktorému budeš môcť nakupovať u vybraných obchodníkov rôzne druhy tovaru so zľavami. Stačí, keď si danú ponuku v appke aktivuješ a za nákup zaplatíš kartou 365. Pri ďalších nákupoch u  toho istého obchodníka si už nemusíš zľavu opäť aktivovať, stačí rovno zaplatiť. Ušetrené peniaze z nákupu pripisujeme vždy v dvoch pravidelných intervaloch (vždy 1. a 16. deň nasledujúceho mesiaca).

  • Ako si aktivujem Peniaze s5?

    Peniaze s5 si môžeš aktivovať priamo v appke v časti „Nastavenia“. Program môže pritom využívať každý klient 365, ktorý udelil súhlas s jeho podmienkami.

  • Ako môžem získať/používať Peniaze s5?

    Pokiaľ máš už Peniaze s5 aktivované, treba si aktivovať aj jednotlivé ponuky a zľavy. Vyber si tie, o ktoré máš záujem, a ťukni na ponuku partnera. Jednotlivé typy ponúk sú rozdelené do kategórií, takže môžeš si zvoliť podľa toho, čo máš najradšej. Potom stačí už len zaplatiť za nákup kartou 365 a my ti pripíšeme peniaze späť na tvoj účet. Čiže nepotrebuješ žiadne poukážky, žiadne ďalšie vernostné karty, dokonca sa nemusíš ničím preukazovať. Pri zaplatení sa ti z účtu odčíta plná suma za nákup a výšku zľavy Ti neskôr vrátime späť na účet. Peniaze s5 vyplácame vždy dvakrát do mesiaca, pričom ak si si uplatnil viac zliav, tie sa nakumulujú a vyplatia vždy v týchto termínoch. V appke alebo v internetovom bankovníctve si potom môžeš pozrieť, koľko si za nákupy ušetril. Viac informácií nájdeš aj v podmienkach programu Peniaze s5.

  • Prečo nevidím v appke ponuky?

    Ak si sa práve onboardoval, t. j. ak si si len teraz u nás otváral účet, v tom prípade počkaj, prosím, do zajtra, kým systém dotiahne všetky údaje. Ešte dnes uvidíš hlášku „Mrzí nás to, ale nemáme ponuky, príď zajtra“. Od zajtra už budeš môcť využívať program Peniaze s5 naplno. 

    Ak nejde o prvý prípad a účet u nás máš už založený dlhšie a napríklad vidíš obrázok namiesto ponúk, znamená to, že si nedal súhlas s programom Peniaze s5. Môžeš ho udeliť  v časti Nastavenia alebo jednoducho klikni na obrázok. Potom by si mal už vidieť všetky ponuky programu Peniaze s5.

    Ak Tvoj prípad nie je ani jednou zo spomínaných situácií, napíš nám, prosím, na hello@365.bank.

  • Aký je poplatok za využívanie služby Peniaze s5?

    Táto služba je bezplatná a môže ju využívať každý klient 365 bez výnimky. Zľavu stačí aktivovať priamo v appke a následne len zaplatiť za tovar platobnou kartou 365. Na účet ju pripisujeme vo forme peňazí späť, a to vždy dvakrát do mesiaca.

  • V akom predstihu si treba zľavu aktivovať?

    Zľavu si môžeš aktivovať aj bezprostredne pred nákupom, napríklad pri čakaní v rade na zaplatenie.

  • Čo sa stane, ak ponuku po aktivácii nevyužijem?

    Nič sa nestane.  Tvoje nákupy sú len na Tebe. 

  • Musím sa niečím preukázať, ak chcem zľavu? Čím?

    Netreba sa ničím preukázať. Stačí len zaplatiť za nákup 365 kartou. Žiadne ďalšie vernostné karty, poukážky alebo kupóny.

  • Kam/ako mi budú pripísané ušetrené peniaze?

    Priamo na Tvoj účet, ku ktorému máš vydanú platobnú kartu. Stačí, ak s ňou zaplatíš za nákup. Zľavu, resp. ušetrené peniaze, pripisujeme dvakrát do mesiaca v presne stanovených termínoch (vždy na začiatku a v strede mesiaca). Pokiaľ medzitým zrealizuješ viac nákupov, zľava sa ti nakumuluje.

  • Koľko môžem ušetriť cez Peniaze s5?

    Výška sumy, ktorú môžeš cez Peniaze s5 ušetriť, resp. koľko ti vrátime z nákupu späť na účet, nie je limitovaná. Závisí to od teba a od toho, koľko budeš nakupovať u našich partnerov. Najnižšia možno úspora, ktorú vyplácame je 0,01 eura.

  • Môžem opakovane, resp. koľkokrát môžem využiť aktivovanú ponuku?

    Pokojne aj tristošesťdesiatpäťkrát. J Štandardne si ponuku aktivuješ len raz a využívať ju môžeš opakovane, koľkokrát chceš, až pokiaľ nevyprší jej platnosť (alebo ak nie je pri konkrétnej ponuke špecifikované inak).